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La cadena de hoteles Estancia Real ha desarrollado una exten

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by

edson sanchez meza

on 14 May 2014

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Transcript of La cadena de hoteles Estancia Real ha desarrollado una exten

Evidencia 3
La cadena de hoteles Estancia Real ha desarrollado una extensa investigación de mercado y ha decidido ofrecer un nuevo servicio en sus hoteles que esté destinado a las personas que viajan por motivos de trabajo a diferentes lugares del país y que requieren de servicios y atención especial durante su estancia y que no requieren de otras ofertas de valor que hace el hotel y que están incluidas en las tarifas de los cuartos.
¿Crees que la cadena de hoteles está utilizando una tecnología disruptiva?
si, por que es una nueva e innovada tecnología y busca mejorar los servicios a tra vez de estrategias y esto crea que el hotel se una competencia fuerte y esto lo aria un poco mas competente en el mercado
¿Utiliza una tecnología sustentable?
si ya que al momento de usar una tecnología sustentable hablas de pagar o generar para la empresa, si no fuera sustentable esta misma iria a la quiebra.
¿Puede visualizarse alguna tecnología potencial que pueda ser disruptiva en el negocio hotelero?
si, ya que se izo un precio para el mercado competitivo, tomando en cuanta que la estancia de estas personas solo son por asunto laborales y solo estarán pocos días y de igual manera se sustentable haciendo paquetes para los turistas que duran mas tiempo hospedados
Proceso de atención al cliente
1er. paso: Hacer contacto
El hotel debe de hacer contacto con el cliente dándole una excelente descripción del hotel paquetes que tienen para ejecutivos
2do. paso: necesidades del cliente
El hotel debe mostrara as necesidades del cliente
3era. etapa: Cubrir la necesidad
Escuchar la necesidad del cliente y jugar con lo que el dice y necesita, ofrecerle y cubrir satisfactoriamente su necesidad
4ta etapa: Cierre del contacto
Se le informa al cliente que su necesidad fue cubierta satisfactoriamente y crear un lazo con el para seguir siendo su primera opción.
Alternativa para incluir nuevos clientes
Para mandar correos con algún tipo de descuentos promociones información acerca del hotel y o hacer reservaciones
Pueden publicar sus promociones
Se puede utilizar para dar buenos comentarios sobre el hotel sobre servicios lugar etc. para causar buenas impresiones
Hacer publicaciones acerca del hotel, regalando cortesías mediantes concursos de like, fotos etc.
Para hacer contacto con gente profesional y ofrecerle sus servicios.
Es una de las paginas mas visitadas del mundo y seria una excelente alternativa estar ahí
Para mandar información actualizada del hotel a los clientes que estén subscritos a esta aplicación.
Enviase a los clientes con RSS registrado, con contenido de vídeo del hotel enseñando sus instalaciones y explicando algunos paquetes y promociones
Hablar acerca del hotel sus promociones y su experiencia en su estadía en el mismo
Para cuando accedan a un navegador o pagina del hotel, les salga en home lo que mas solicitan.
Para comprar un paquete o habitación vía internet
Mensajería instantánea: para así hacer llegar de manera rápida información sobre el hotel
Motores de búsqueda: con esto puedes aparecer en las primera paginas de estos buscadores y así atraer mas clientes
Como vender mas a los clientes
Estrategia para vender
Estrategia con las acciones que pueda tomar para promover y dar un seguimiento.
- los clientes con mas frecuencia en el hotel
- concursos, rifas, juegos etc. en el mismo hotel
- aparte de los premios, descuentos por ser excelentes clientes.
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Edson Orlando Sanchez Meza 2718204
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