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Habilidade de Aconselhamento

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by

Ricardo Kleber

on 20 November 2014

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Transcript of Habilidade de Aconselhamento

Habilidade de Aconselhamento
O que é aconselhamento?
Aconselhamento é a discussão de um problema com um funcionário visando sua solução ou, no mínimo ajudá-lo a lidar melhor com ele. Normalmente envolve contéudo emocional como: divórcio, doença séria, dificuldade para conviver com um colega de trabalho, alcoolismo ou frustração por falta de progresso da carreira profissional na organização.
Como funciona o processo de aconselhamento?
Quando o funcionário é ouvido atentamente pelo gestor que demonstra interesse. Faz perguntas acertadas e sugerem alternativas válidas. O funcionário sai da sala em bom estado emocional e melhor preparado para enfrentar as dificuldades da vida.
Etapas do aconselhamento
Encontro entre gestor e funcionário para comunicar o problema e começar a desenvolver confiança entre ambos.
Explorar os problemas em questões com detalhe.
Compreensão do problema por parte do gestor.
O gestor oferece técnicas terapêuticas, tratamento, práticas e experiência.
O problema é resolvido.
Qual a diferença entre aconselhar e treinar?
Como treinador, você fornece instrução, orientação e encorajamento para ajudar os funcionários a melhorarem seu desempenho no trabalho. Aconselhar diz respeito a problemas pessoais. Quando as atitudes do funcionário constituem problema, é preciso aconselhar.
Tipos de Aconselhamento
Os Aconselhamentos são divididos em três tipos:
Aconselhamento Diretivo
Aconselhamento Não-Diretivo
Aconselhamento Participativo
Aconselhamento Diretivo
O gestor ouve os problemas do funcionário, decide o que deve ser feito e diz o que fazer. Nesse tipo de aconselhamento o gerente está no controle. Ele precisa entender completamente o problema para dizer o que é melhor para o funcionário.
Coloca o controle nas mãos do funcionário. Ele resolve seus próprios problemas com a ajuda de um ouvinte solidário. O gerente ouve, repete, compreende e dá feedback.

Aconselhamento
Não-Diretivo
Aconselhamento Participativo
É o meio termo entre os dois extremos do aconselhamento diretivo e não-diretivo. O gerente é um ouvinte ativo, porém desempenha um papel mais afirmativo que no aconselhamento não-diretivo, oferecendo observações e conselho. Devido a experiência, muitas vezes o gerente é capaz de fornecer ao seu funcionário uma visão diferente sobre o problema.
Desenvolvendo Habilidades para um aconselhamento eficaz:
Crie um ambiente sem ameaças e que encoraje a discussão.
Enfatize a confidencialidade.
Escute pacientemente.
Evite das conselhos precipitados.
Use suas habilidades de audição ativa.
Forneça respostas de apoio.
Concentre-se nas expectativas de desempenho no trabalho.
Ajude o funcionário a identificar e articular o problema.
Ajude o funcionário a considerar várias alternativas de solução de problema.
Não resolva o problema pelo funcionário.
Encoraje o funcionário a articular um plano de ação.
Transfira os problemas que estejam fora de sua competência.
Entrevista
Grupo: Ricardo, Igor, Daniel, Phabyus e Ítalo.
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