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Gestão do Desempenho

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by

Elisabeth Rossi

on 31 August 2015

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Transcript of Gestão do Desempenho

Gestão do Desempennho
O que é "desempenho":
Ato de cumprir ou executar uma missão; realizar uma tarefa ou obrigação; executar uma função ou exercer um papel na organização.
Nas organizações, a avaliação do desempenho é um sistema formal de revisão e avaliação do desempenho das pessoas e equipes de trabalho.

Possibilidades e Usos
- Planejamento de Recursos Humanos;
- Recrutamento e seleção de novos empregados;
- Identificar necessidade de treinamento;
- Descobrir novos talentos e possibilidades de crescimento na organização;
- Subsidiar políticas de administração salarial ou de compensação.
Métodos de Avaliação de Desempenho
- Escalas Gráficas:
Apresenta um grupo de fatores determinantes do desempenho: quantidade e qualidade do trabalho, capacidade de cooperação, criatividade, assiduidade, etc.
-

Incidentes críticos:
Registros por escrito que concentram-se determinar os pontos fortes e fracos do avaliado (pontos críticos), que interferem positiva ou negativamente nos resultados organizacionais.


O Balanced Scorecard
Kaplan e Norton (1997) - desenvolveram um instrumento gerencial que procura avaliar não só os resultados financeiros, mas também mensurar os ativos tangíveis e intangíveis da empresa:
- Produtos e serviços de qualidade;
- Funcionários competentes e motivados;
- Processos eficientes e clientes satisfeitos.

Conceitos e Características
-
ligado à utilização de relatórios financeiros (lucratividade, rentalibilidade e retorno sobre o patrimônio);
- Descreviam apenas as situações passadas, sem previsão para o futuro;
- Atualmente, a busca por inovação e investimento no desenvolvimento de novas competências e tecnoligia, não se recomenda utilizar apenas medidas financeiras.
Balanced Scorecard
Este instrumento preserva as medidas financeiras tradicionais e focaliza outras
"três perspectivas":
a) Clientes;
b) Processos internos;
c) Aprendizagem.
Este instrumento contempla a missão, a visão e a estratégia organizacional em objetivos, ações e medidas a curto, médio e longo prazo em relação à 4 perspectiva de desempenho:

identificação, conquista e manutenção de clientes (satisfação, reclamação, participação no mercado, imagem e reputação da organização).
1- financeira - resultado (lucro);
2- Clientes -
3- Processos internos - aperfeiçoamento de processos críticos; (excelência e qualidade);
4- Aprendizado - fatores considerados necessários para o crescimento e melhoria a longo prazo.
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