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TALLER DE CULTURA PARA LÍDERES Itaú

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by

Newfield Consulting

on 3 April 2017

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Transcript of TALLER DE CULTURA PARA LÍDERES Itaú

OBJETIVOS
COMENZAR A DESPLEGAR LA CULTURA DE ITAÚ Y A INCORPORARLA EN EL TRABAJO DIARIO DE LOS EQUIPOS
INICIAR EL APRENDIZAJE DE LAS SIETE ACTITUDES


Modifico los resultados
Sigo haciendo lo mismo
FENOMENOLOGÍA
Explorar el fenómeno a través de mis vivencias y experiencias
EL APRENDIZAJE
Y SUS OBSTÁCULOS
MIRAR LOS RESULTADOS
¿QUE ME PASA A MI CON EL APRENDIZAJE?
¿QUE TENGO QUE APRENDER?
¿ES SUFICIENTE
ADAPTARNOS?
¿QUE NECESITAMOS HOY COMO INDIVIDUOS Y COMO ORGANIZACIÓN ?
POSIBILIDAD DE
APRENDER A APRENDER
CON EFECTIVIDAD
LOS SERES HUMANOS NO DESAPRENDEMOS
APRENDO NUEVOS CAMINOS
EN LA MEDIDA QUE INVERTIMOS PRESENTE EN MIRAR EL PASADO, ESTAMOS PERDIENDO FUTURO
CARACTERÍSTICAS DEL APRENDIZAJE
3
EFECTIVO
RECURRENTE
AUTÓNOMO
Estándares
En el tiempo
Hacerlo solo
RECUERDEN ALGÚN APRENDIZAJE
DÓNDE NO LES FUE BIEN
¿QUÉ CUENTO SE CONTARON ?
VOCES DEL FRACASO EN EL APRENDIZAJE
ARROGANCIA
MIEDO AL
CAMBIO
ES COMPLICADO
NO SÉ
COSAS QUE NO SÉ QUE NO SÉ
ASOMBRO
CURIOSIDAD
SOMOS INFINITAMENTE IGNORANTES
LA TRANSFORMACIÓN

PROGRAMA
METAFÍSICO
ES LA CATEGORÍA DEL SER COMO ALGO INMUTABLE, CONFERIDO, QUE NO CAMBIA, HOMOGÉNEO Y ÚNICO.
LA
TRANSFORMACIÓN
PODEMOS PARTICIPAR TANTO EN LA TRANSFORMACIÓN DEL MUNDO, COMO EN LA TRANSFORMACIÓN DE NOSOTROS
LA ACCIÓN
CONFERIRLE A LA ACCIÓN HUMANA, UN PAPEL CENTRAL
EL
EL APRENDIZAJE
LA ACCIÓN QUE COMO RESULTADO MODIFICA MI CAPACIDAD DE ACCIÓN
3 HITOS CENTRALES
¿PORQUÉ HACER FENOMENOLOGÍA
DEL APRENDIZAJE?
LA
TRANSFORMACIÓN
TRANSFORMACIÓN DEL MUNDO
TRANSFORMACIÓN DE NOSOTROS MISMOS
EL LENGUAJE ES ACCIÓN
¿QUÉ REALIDADES CREA EL LENGUAJE?
IDENTIDADES
RELACIONES
SOCIALES
COMPROMISOS
POSIBILIDADES
FUTURO
LAS COMPETENCIAS
CONVERSACIONALES

¿PARA QUÉ ME SIRVE?
C
CEGUERA COGNITIVA
TRANSFORMACIÓN
ACCIÓN
APRENDIZAJE
RAPIDEZ
CAMBIAR SIN CAMBIAR
Humildad
Tiempo
Confianza
Intención
Aceptar Reconocer
Es posible
OBSERVADOR
ACCIÓN
RESULTADOS
APRENDIZAJE DE PRIMER ORDEN
APRENDIZAJE DE SEGUNDO ORDEN
APRENDIZAJE
TRANSFORMACIONA
L
SISTEMA
EVALUACIÓN
APRENDIZAJE
Somos personas al servicio de las personas, con pasión y excelencia. Trabajamos con y para el cliente –porque él es la razón mayor de todo lo que hacemos.

¿Qué queremos?

Capacidad de ponerse en el lugar del cliente y estar permanentemente atento a sus necesidades.
Excelencia en la atención y construcción de relaciones de largo plazo.
Comprensión de que todo trabajo desarrollado en áreas internas o de cara al cliente tiene como beneficiario final al cliente de la institución.

¿Qué es lo que no toleramos?

Indiferencia, lentitud y mala atención.
Oferta de productos incompatibles con las necesidades del cliente.
Poner cualquier interés por delante de los intereses del cliente.

1. Solo es bueno para nosotros si es bueno para el cliente
La generación de resultados sustentables está en nuestro ADN. El desafío constante de lograr el liderazgo en performance nos hizo llegar donde estamos –y seguirá guiando nuestra empresa en dirección a nuestros objetivos.

Qué queremos?

Fijar metas verdaderamente ambiciosas y tener dedicación para entregar más de lo esperado.
Atención constante con eficiencia.
Correr riesgos conscientemente.

Qué es lo que no toleramos?

Acomodación y visión de corto plazo nada más.
Preocupación exclusiva con las metas individuales dejando de lado la visión de conjunto.
Falta de cuidado con los gastos
2. Fanáticos de la performance
Todo lo que realizamos lo hacemos por medio de personas. Personas de talento a quienes les gusta trabajar en un ambiente de colaboración, meritocracia y alta performance.

Qué queremos?

La práctica constante de la meritocracia y el reconocimiento de desempeños diferenciados de forma diferenciada.
Liderazgo por medio del ejemplo y capacidad de colaboración y trabajo en equipo.
Capacidad de atraer y formar a personas mejores que nosotros mismos.

¿Qué es lo que no toleramos?

Afán de protagonismo, arrogancia y postura individualista.
Supervalorización de la jerarquía o de falsos símbolos de estatus.
Toda y cualquier actitud que no respete nuestra Cultura corporativa.
3. Las personas son todo para nosotros
Cultivamos un ambiente desafiante, abierto al cuestionamiento y al debate constructivo. Para nosotros, la única jerarquía que importa es la de la mejor idea.

Qué queremos?

Valentía para no dejar de dar opiniones jamás.
Capacidad de criticar sin ser destructivo y de escuchar críticas sin ponerse a la defensiva.
Desconfianza de las verdades absolutas y apertura permanente a nuevas ideas y conceptos.

¿Qué es lo que no toleramos?

Personas que siempre se dejan llevar por la opinión de la mayoría o que se escudan en la jerarquía para evitar riesgos.
Debates largos e improductivos.
Abuso de poder o postura de quien se cree dueño de la verdad.
4. El mejor argumento es lo que vale.
Creemos que la simplicidad es el mejor camino para la eficiencia. Por eso luchamos para que la profundidad no se confunda con la complejidad y la simplicidad no se transforme en simplismo.

Qué queremos?

Simplificación de procesos y relaciones transparentes y objetivas.
Análisis profundos que den lugar a soluciones simples.
Conciencia de que la complejidad solo se justifica si agrega valor.

¿Qué es lo que no toleramos?

Confundir simplicidad con simplismo.
Burocracia y procesos innecesarios.
Adoptar la típica postura acomodada del “siempre se hizo así” o usar como disculpa el tamaño de la institución para no simplificar las cosas
5. Simple. siempre
Pensamos siempre como dueños de la empresa, liderando por medio del ejemplo y poniendo los objetivos colectivos por encima de la ambición personal.

Qué queremos?

Hacer lo que se espera de quien es dueño del negocio, asumiendo el papel de protagonista en cualquier situación.
Indignación y acción inmediata contra todo lo que pueda perjudicar la empresa y a sus clientes.
Capacidad de cuidar de las grandes acciones y de los pequeños detalles con la misma obstinación.

¿Qué es lo que no toleramos?

Priorización de la agenda individual en detrimento de lo colectivo de la empresa.
Falta de iniciativa y actitud de “yo no tengo nada que ver con eso”.
Postura distante de comentarista, en lugar de la postura activa de quien está luchando dentro del terreno de juego.
6. Pensamos y actuamos como dueños
Hacemos lo correcto, sin trampas, sin atajos. Ejercemos nuestro liderazgo de forma transparente y responsable, totalmente comprometidos con la sociedad y con las mejores prácticas de gobernanza y gestión.

Qué queremos?

Hacer siempre lo correcto, aunque sea lo más difícil.
Ética y transparencia en los negocios y en las relaciones con todos los stakeholders.

¿Qué es lo que no toleramos?

Jamás hacer algo que no pueda publicarse en la primera página de los diarios.
Conducta cuestionable o propensa a los “chanchullos” en los negocios.
Politiqueo como forma de obtener prestigio o de crecer profesionalmente.
Ocultar errores.

7. La ética es innegociable
MODELO OSAR
EL OBSERVADOR, EL SISTEMA, LA ACCIÓN Y LOS RESULTADOS
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