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Cruz verde

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by

Alejandra Vasquez Perez

on 14 October 2014

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Transcript of Cruz verde

1) Resumen Ejecutivo

.


Fortalezas:
- Cobertura Geográfica (Cruz verde tiene buena cobertura, y esta segmentada en lugares transitados por los clientes, lo que crea una facilidad de compra, Boots también está localizado en lugares transitados por lo clientes.)
- Número de locales (Cruz verde tiene variedad de locales, con una participación en el mercado de más del 45%, pero Boost compro FASA y sigue segmentándose masivamente lo que provoca una fuerte fortaleza también para ellos.)
- Capacitación del personal (Para trabajar en Cruz verde necesitan su previa capacitación para conocer cómo funciona cada unos de sus movimientos tanto como farmacia tangible e intangiblemente, por lo tanto cumplen con este requisito, al igual que Boots, la capacitación esta también enfocada en una diferenciación para atraer y brindarle un buen servicio a los clientes.)
- Cumple con horarios establecidos (Cruz verde, cumple con los horarios establecidos y a veces prestan un tiempo extra en caso de que estén muchos clientes a la espera, Boots por otro lado también cumple con los horarios establecidos lo que hace que los clientes tengan plena confianza de que las tiendas estén abiertas y accesibles.)

Oportunidades:
- Implemento de tecnología (Cruz verde mejora sus tecnologías en cambio Boots parte con tecnología avanzada a su favor.)
- Mejora en la estabilidad de equipos (Cruz verde también por medio de la tecnología mejora los equipos, y en el caso de Boots viene implementada la tecnología y equipos.

Análisis Porter
-
Competidores
: FASA, Salcobrand, ahora claramente Boots se convierte en competencia y competencia directa y fuerte ya que apoderada de FASA y con nuevas ideas se convierte en una amenaza para Cruz Verde por lo tanto deben innovar para mantenerse.

-Clientes:
Los clientes son habitualmente jóvenes desde 17 años en adelante hasta adultos y ancianos, ya que tienen conciencia de las recetas médicas, de los posibles sustitutos y por la cantidad de clientes, también la rapidez para pagar y madurez para decidir. Para Boots también los clientes habitualmente son mayores, pero los productos de belleza también son vendidos a menores. Lo que sucede también el Boots es la rapidez y la agradable atención y compra de remedios y productos de belleza para especialmente mujeres. En caso de Boots ganara la clientela de Cruz Verde ya que tiene productos, marcas y líneas más exclusivas que llaman la atención de la mujer en el aspecto belleza como también en remedios.

-Sustitutos:
Farmacias similares ya que vende los mismos medicamentos a un precio más bajo y claramente se convierte en sustituto junto a Farmacias del Ahorro, con la llegara de Boots, quizás estos sustitutos también copien productos y a Boots en general para no quedar atrás.
-Proveedores: Laboratorios Kampar SA- Laboratorios Garden House Chile S.A- Laboratorios Biosano S.A- Herbolaria de Chile S.A. Laboratorio Chile, Instituto Sanitas S.A., GNC, Natura Cosméticos, Bresler, Costa S.A. Laboratorio de Cosmética Profesional S.A.C.I., Wella Chile S.A., Laboratorio de Cosméticos y Productos Farmacéuticos Cortes Fornes Ltda.

-Nuevos entrantes:
Como nuevos entrantes puede ser esta nueva Alliance Boots ya que compro FASA y entro al mercado en Chile.

Alejandra VasqueZ
Rodrigo Arriagada


Misión:
Queremos ser la cadena de farmacias más reconocida en Chile por entregar servicio de salud y bienestar, en un ambiente de cordialidad y respeto por las personas, cimentando relaciones de largo plazo con nuestros empleados y clientes.

En Farmacias Cruz Verde valoramos y cuidamos a nuestros colaboradores y clientes, comprometiéndonos a trabajar fuertemente por entregar excelencia en el servicio, profesionalismo y responsabilidad.

2) Análisis situacional


FODA
Debilidad:
- Cruz verde no cumple con su misión y propósitos, lo que en cambio Boots se fortalece por esta debilidad de Cruz Verde cumpliendo con cada punto de sus puntos tanto en misión como valores y propósitos.
- Falta de diferenciación en el personal, También es una fortaleza de Boots ya que es fantástica como farmacia y productos de belleza y se refleja también por medio del personal.
- Escasa diferenciación como farmacia, Boots se fortalece por diferenciación en todo aspecto incluso estructura, tanto en productos como servicio.

Amenazas:
-Con la llegada de Boots lo más probable es que cruz verde tenga que reinventarse, aplicando claramente la innovación tanto en estructura, como orden de productos, líneas de productos y marcas.
- Una amenaza con la llegada de Boots también es perder clientes ya que con la novedad y beneficios de Boots, claramente Cruz verde en la situación que se encuentra y siendo una farmacia común mas, perderá clientes por esta razón ya que son una farmacia común.
- La amenaza claramente vendría siendo la competencia en este caso Boots, ya que llega a instalarse con un buen posicionamiento y gran marca para el mercado y consumidores, cumpliendo claramente con las expectativas de la gente y satisfaciendo a los clientes en gran manera.



Análisis Pest
Factor Político:
-Disposiciones legales con el fin de regular el mercado de bienes y servicio, por ejemplo normativas sobre competencia desleal (Tribunal de Libre Competencia y/o Fiscalía Nacional Económica), publicidad, protección al consumidor (Servicio Nacional del Consumidor (Sernac)), etc.
-Factores referentes al marco exterior: Acuerdo de comercio exterior, tratados de libre comercio.



Factor Económico:
-Factores del mercado de trabajo, por ejemplo el nivel salarial.
-Cruz verde y otras farmacias pueden verse afectadas con este entorno ya sea en cambios en la las tasas de interés, mayores tasas de cesantía (menor demanda de productos y servicio).
-Grado de incertidumbre del país, índice de actividad económica, niveles de producción, de consumo, entre otros.

Factor Social:
- Valores y creencias básicas: actitudes ante el trabajo, ante el ocio, estilos de vida, actitudes ante los productos.
- Factores demográficos: tasa de natalidad, mortalidad, evolución del número de matrimonios, divorcios, etc.
- Estructuras de tipo social: la distribución de la renta.
-El nivel de educación: que afecta directamente al consumo.
-Actitudes frente al medio ambiente
Factor tecnológico:
El uso de la tecnología favorece no solo a esta institución sino en general a todos, ya que contando con herramientas de última tecnología como son las computadoras, proyectores, y otros, esto realmente beneficiaria, por otro lado también atraería más gente y/o inversionistas, ya que la imagen de la institución sería la mejor crecimiento .Esto generará más eficiencia en sus procesos y mayor satisfacción de personal, lo que se retribuye con el trato a los clientes y a la compra.
• Terrenos
• Maquinas y equipos
• Vehículos
• Muebles y útiles
• Muebles arrendados
• Equipamiento Computacional


pROFESOR: mARCELO gUTIERREZ
3) Objetivos y metas de la empresa:
Objetivos:
-A lo largo del tiempo han surgido inquietudes en Cruz
verde, a lo
que se a llegado a pensar en nuevos objetivos, tales para poder mejorar en las
en
ergías y movimientos en el trabajo, con una buena alimentación y además mucho ejer
cicio lo que ayuda
a liberar tensiones y estrés.
-Otro punto importante es la innovación en estr
uctura, para poder de
stacar hoy en día es importante innovar y cambiar los aspectos visibles
p
ara
llamar la
atención de los clientes.
¿Qué logramos con estos planes?
Claramente mejorar la productividad, los volúmenes, m
ej
orar
ta
mbién el ambiente laboral y el ánimo con el que se trabaja para poder rendir más.

Introducción:
- Una expansión de mercado, de publicidad, penetración de mercado, innovación y por medio de diferenciación, es probable la permanencia y constancia de Cruz Verde frente a la competencia y llegada también de Alliance Boots.
-Expansión de mercado
-Producto y publicidad

Crecimiento:
-Satisfacer al publico objetivo mediante sus productos y servicios
-Penetración de mercado
Madurez:
-Defender la participación
-Precios
Declive:
-Productividad
-En cierto modo cierto posicionamiento ya que con huelgas y problemas como empresa baja cierta lealtad desde clientes.
Interrogación
Estrella
Vaca
Perro
Introducción
4) Cartera de negocios:
5) Estrategias de Marketing
Genéricas:
Especialista en costo
Crecimiento:
Intensivo:
-Penetración de mercado
-Desarrollo de productos

Integración: Hacia atrás
Diversificación: Concéntrica
Competitiva:
Especialista, ya que esta interesado solo en un segmento.
6) Plan de acción
Producto:
Cruz Verde tiene remedios, y algunos productos de belleza, nosotros desarrollaríamos mas variedad en productos de belleza, con marcas reconocidas para atraer a los clientes, y también algo propio de Cruz Verde, como por ejemplo labiales, polvos, cremas especiales ya que son productos bastantes requeridos por los clientes especialmente mujeres.
Precio:
Los valores son relacionados al mercado, simplemente es la variedad lo que queremos destacar, por ejemplo precio de estas nuevas ideas serian aproximadamente de $5.000 a $17.000 max
Promoción:
La promoción por medio de revistas, diarios, televisión, comerciales en radio también, folletos etc. ayudan bastante para llevar productos y servicios a los clientes sobre todo por medio de redes sociales.
Plaza:
Mercado femenino
Segmentación estratégica, lugares transitados
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