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Vasti

Sistema de Gestão de Atendimento e Ouvidoria
by

Luiz F. Moreira

on 18 May 2013

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Transcript of Vasti

0800 / Telefone O sistema recebe a manifestação do cliente
por telefone e o atendente efetua o cadastro Carta As cartas são digitalizadas e enfileiradas
para cadastro interno no sistema E-mail Tratamento Não importa a forma de recebimento da mensagem. Ela será encaminhada diretamente para o setor da sua empresa responsável para iniciar a análise. Pode também ser encaminhada para diversas áreas de sua empresa para compor a resposta.
Ao identificar o tipo da mensagem, fará uma classificação que lhe proporcionará ótimos relatórios gerenciais.
Toda mensagem segue uma hierarquia de visualização, somente se visualiza as mensagens do seu setor ou dos setores subordinados ao seu.
As mensagens marcadas como denúncia, só poderão se lidas e tratadas por operadores autorizados.
Pode-se configurar e-mails de alertas para cada tramitação da mensagem; O sistema monitora uma caixa de entrada e cadastra o e-mail como uma manifestação no sistema Vasti Sistema de Gestão de Atendimento e Ouvidoria - Integração com URA
- Integração CTI
- Gravação de atendimento
- Transferência entre estações
- Customizações sob demanda Captura automática de e-mails e seus anexos
Grava em uma fila para análise de cadastro
Após o cadastro da mensagem, o operador interno do sistema pode, sempre que necessitar, visualizar o e-mail original e os anexos que estarão vinculados a mensagem
Envio de alertas de movimentação no tratamento da manifiestação, internamente ou para o manifestante
Envio automático de respostas Anexo de arquivos com otimização de espaço no servidor (compactado, criptografado e com "de-duplicate".
Módulo de digitalização:
Após a digitalização da carta e cadastro da mensagem, o operador interno do sistema pode, sempre que necessitar, visualizar os arquivos digitalizados que estarão anexados a mensagem;
Controle de impressão:
Caso a forma de resposta seja carta, o sistema formata a carta e enfilera automaticamente para impressão. Escolha você a melhor forma de trabalhar, o sistema se adapta ao seu processo de trabalho;
Pode definir as funcionalidades de tratamento de acordo para cada situação da manifestação e também por permissão associada ao perfil do operador.
Na tela de tratamento, você pode agrupar as mensagens por qualquer coluna apresentada.
Caso identifique um padrão de mensagens que deverão ter o mesmo tratamento, pode-se utilizar a funcionalidade de bolsa de mensagem para agrupar e responder por lote. Independente da forma de resposta, o sistema identifica e direciona individualmente cada uma das respostas.
O sistema conta com a criação e configuração de bancos de respostas, disponíveis para associação em qualquer resposta que será dada ao manifestante. Pode-se responder mensagens através do clique do mouse.
Os dados da manifestação não estão completos para compor sua resposta? O sistema disponbiliza a possibilidade de solicitar o complemento da mensagem, independente da forma de resposta escolhida pelo manifestante; Base de Conhecimento Administração dos sistema Acompanhe em tempo real usuários logados e identificações de rede
Envie alertas diretamente para um ou mais usuários logados no sistema
Capture tela de usuários
Desconecte usuários do sistema; Independente da forma de resposta o vasti pode:
- Colocar na fila para ligação e fazer o controle do contato;
- Colocar na fila de impressão de cartas com controle de impressão
- Enviar e-mails previamente padronizados;
- Toda movimentação visível ao usuário final estará disponível para consulta na internet. Relatórios Administração independente Auditoria Segurança Arquitetura Informações criptografadas
Preparado para informações confidenciais
Todo arquivo armazenado no Vasti é criptografado e só pode ser decriptado pelo próprio sistema. Escala horizontalmente ou verticalmente
WCF etc etc
Servidor windows
Estações Windows ou Linux (com emulação de terminal) Solução Resposta entregue ao solicitante Gestão Logo da Quasares Contato Dados da quasares Com a base de conhecimento você terá toda a informação necessária de sua impresa, em um só lugar.
Pode criar uma informação válida ao público ou internamente por um período de tempo.
Pode utilizar esse conhecimento para compor sua resposta a mensagem.
Tenha controle do fluxo da informação da sua empresa, cadastre, revise e publique. Todo o processo de trabalho pode ser configurado nessa área
Manutenção das estruturas organizacionais de sua empresa;
Informações ou assuntos, vinculados ou não a cada estrutura organizacional;
Manutenção de perfil de usuário;
Associação de permissões ao perfil;
Associação de funcionalidades ao perfil;
Crie seu processo de trabalho associando funcionalidades para cada situação da mensagem
Crie modelos de e-mail para contato com o usuário final; Tempo real: Saiba em tempo real, a situação atual das mensagens em sua empresa;
Quantifique os assuntos tratatos na sua empresa por classificação, dessa forma pode identificar o ponto fraco da empresa e também qual é seu ponto forte
Identifique a forma que seu público prefere se comunicar e receber suas respostas
Identifique setores que demoram a responder ao cliente
Quantifique a produtividade do operador Faça a administração do sistema sem a necessidade de desenvolvimento para customizações.
Replique ao sistema a estrutura organizacional da sua empresa
Cadastre todas as linhas de negócio de sua empresa e se precisar, pode associar a um ou mais setores. Acompanhe pela auditoria as principais atividades do sistema
Verifique logs com informações detalhadas Formas de Recebimento
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