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한국지리 2학기 프로젝트

감정노동의 사례와 해결방안
by

suji hwang

on 7 September 2016

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Transcript of 한국지리 2학기 프로젝트

11202 구나영 11230 홍세현 11231 황수지
감정 노동이란?
말투나 표정, 몸짓 등 드러나는 감정 표현을 직무의 한 부분으로 연기하기 위해 자신의 감정을 억누르고 통제하는 일을 수반하는 노동
이러한 직종 종사자를
감정노동 종사자
블랙 컨슈머
기업 등을 상대로 부당한 이익을 취하고자
제품 및 소비스를 구매한 후 고의적으로
악성 민원을 제기하는 자
감정노동의 부정적인 영향
감정노동 증가
신규 직원 고용 증가
이직 및 퇴직 비율 증가
기업의 압박 증가
(관리 및 감독)
업무 만족도 하락
업무 성과 하락
사례
서비스업이 중심이 되고 있는 현재,
더 이상 감정 노동 문제가 계속 될 순 없다.
개인적
기업적
정부적
감정 노동 종사자들의 고충을 알고
그들에 대한 태도 개선과 해결방안 모색
감정노동자들 뿐만 아니라
그 외의 노동자들의 인권보호를
위한 법 제정
고객 대응 메뉴얼 개선
정기적으로 직원들의 스트레스 정도를 파악하며 그들에게
필요한 치료 지원
취업전 자신이 서비스업에
종사하기에 적합한지 알아보기
서비스업 종사자들을 평가하는 태도 평가서
백화점 직원 '무릎 사죄'
감정노동이 고령화나 고용 불안 문제 등과 함께
미래 사회의 10대 심리적 위험 요인 중 하나가 될
것이라 보고, 산업 재해 승인 범위를 '사고 중심'에서 '질병 중심'으로 기준 완하
2000년부터 직장에서 받는 직무 스트레스를
차별 행위로 간주하고 법을 통해 이를 처벌 가능
유럽연합
대한민국
아직 직무 스트레스를 산업재해로 인정하지 않고 있음
국가인권위원회는 2011년 감정노동자를
위한 가이드라인을 만들어 노동자와 사업주에게 배포한 바 있지만, 정책 권고나 그 이상의 강제성 있는 대책은 아직 마련되지 않음
호주
6가지 예방지침을 제시하고 준용하도록 독려
재량권 부여, 휴식시간 제공, 상황대처훈련, 지지프로그램 제공, 위험관리 시스템 도입, 정신학 및 의학적인 지지제공
일본
감정노동 관련 질병에 대한 예방의무를 사업주에게 권장
국가지원사업을 통해 직무스트레스 예방 활동을 하고 있음
영국
사업주는 사업소 보건안전을 마련하여 근로자를 보호할 일반의무 명시
위반 시 사업주에게 벌금부가 및 1년 이하의 징역 또는 무제한 벌금과금
' 내 일은 고객을 위해 감정을 조절해야 한다.' 에 대한 설문문항 (4점 척도)에서 그렇다 혹은 매우 그렇다의 응답 빈도
해결방안
산업재해란?
노동과정에서 작업환경 또는 작업행동 등 업무상의 사유로 발생하는 노동자의 신체적·정신적 피해.
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