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ESCALAS DE CLASIFICACIÓN

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by

Jose Miranda

on 6 April 2014

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Transcript of ESCALAS DE CLASIFICACIÓN

ESCALAS DE CLASIFICACIÓN
Escalas de Clasificación
Es la herramienta utilizada para medir la satisfacción de los cliente y por eso es importante aplicarla adecuadamente. Existen 5 tipos de escalas:

Escala de Likert
Escala verbal
Escala SIMALTO
Escala de clasificación numérica
Escala no calibrada
Escala de Likert
Es muy común, pero tiene la desventaja de que la declaración puede desviar a los entrevistados.

Casi siempre tienen un sesgo positivo y es raro ver una con u sesgo negativo utilizando ejemplos desagradables en las declaraciones.
Escala Verbal
Muy parecida a la escala de Likert y es al igual muy sencilla de llenar y tiene la ventaja de incorporar conceptos que se miden y lo que hace que se reduzca la confusión entre los entrevistados.

Los autores consideran que es la mejor ya que como no confunde al entrevistado, tiene menor posibilidad de error.
Escala SIMALTO
Es una escala difícil de llenar, y que generalmente es usada cuando el entrevistador conoce como llenarla y guía a los entrevistados a través de ella.

La ventaja de SIMALTO es que la información que genera es muy precisa, y es aplicable a situaciones intensivas en cuanto a servicio, igual es buena para comparaciones entre los distintos tipos de expectativa o el desempeño de los distintos proveedores.
Escala Numérica
Es muy amigable con el usuario, en lo referente al análisis, comunicar los resultados con los compañeros de la organizacion.

Las escalas que mediante una escala de 10 puntos son muy sencillas de comprender por cualquier persona
Ejemplo de
escala de Likert
Ejemplo de
escala verbal
Ejemplo de
escala SIMALTO
Ejemplo de
escala numérica

Escala No Calibrada
Es atractiva para aquellos entrevistados que les gustan las cosas visuales. El problema es que los entrevistados se desconciertan en cierto punto y para tener con precisión la respuesta del entrevistado es necesario un escáner. No es utilizada para medir la satisfacción.
Ejemplo de
escala no
calibrada
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