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Comunicaciones internas y externas

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by

Miguel Peña Samuel

on 9 November 2012

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Transcript of Comunicaciones internas y externas

Comunicación en la organización
Interna y externa Un modelo integrado de medios de Relaciones Públicas
(Kirk Hallahan de Colorado University) Diversidad y alcance de los medios de comunicación Uso principal Carácter Dirección de la comunicación Sofisticación tecnológica Posibilidad de participación del público Impacto en cuanto a número de personas Los medios masivos resultan adecuados para atender a audiencias externas dispersas en un gran área geográfica. No se justifican para el contacto de audiencias internas. Los medios interactivos son los preferidos de las audiencias que requieren de información rápida y actualizada Redes virtuales de comunicación La radio tiene mucha flexibilidad y es capaz de llegar a públicos específicos y a zonas donde no llegan el resto de los medios "Todos los medios son buenos cuando son eficaces." Jean-Paul Sartre La televisión es el medio de mayor impacto emocional Los medios impresos son más eficaces para transmitir un mensaje que exija que el receptor asimile detalles y preste atención. El contacto directo permite un mayor registro comunicacional Convertir a los empleados en líderes de opinión, bien informados sobre las noticias y acontecimientos de la empresa, que además se sientan implicados en la organización y transmitan estos mensajes positivos a las audiencias externas. La credibilidad como clave. Se consigue por medio del reforzamiento de los criterios de acción organizacional establecidos en la filosofía corporativa Acerca a la gente la información que necesita. Conseguir que los empleados estén satisfechos y motivados, realicen mejor su trabajo y todo ello revierta en una mayor productividad para la organización. No pueden controlarse, pero a la vez es altamente influenciable. Es importante que los niveles jerárquicos estén capacitados para que el mensaje no se distorsione y para mejorar las relaciones interpersonales. Gestión de la imagen. Tienen como uno de sus objetivos crear un clima cordial y de confianza donde el empleado se sienta a gusto y vea que sus objetivos y los de la empresa están muy relacionados. No debe entenderse como un proceso en una sola dirección Son responsabilidad del o los departamentos que manejen las comunicaciones internas Comunicaciones externas La mejor comunicación consiste en decir la verdad, de la mejor manera posible y en el mejor momento Comunicaciones internas Proceso comunicacional donde se integran los dirigentes (gerentes, directores, entre otros) de una organización con todos los niveles de empleados, a fin de obtener una buena imagen interna Debe existir mutua “credibilidad” y con lenguaje en común Se debe evitar los “ruidos” en el proceso de comunicación. Justificación La comunicación proporciona señales de alerta ante conflictos potenciales. Ayuda a que desaparezca la indecisión. Concentra la atención en los puntos que la organización considere más importantes. Flujo constante de información para la toma de decisiones. Una sola voz institucional. Genera un clima de pertenencia. Objetivos Garantizar la bidireccionalidad de la comunicación Los empleados son los
embajadores de la organización Canales Informales Formales (cc) photo by theaucitron on Flickr Relación de la organización con su entorno. Y gestión del diálogo de la organización con sus diferentes públicos.
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