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Comunicación asertiva

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by

Macu Villalobos

on 15 April 2015

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Transcript of Comunicación asertiva

Comunicación asertiva
¿Para qué nos comunicamos?
La comunicación forma parte de nuestro llamado natural a sobrevivir, nos comunicamos para evitar la muerte
PNL
Parte de la base de que nuestros pensamientos se componen de lenguaje, que programa nuestras conductas y actos. Autores como Norman Doidge nos hablan de la plasticidad cerebral
Comunicación no verbal
Nos comunicamos a través del lenguaje verbal y corporal, cómo nos vestimos, movemos, etcétera. Incluso con nuestra existencia.
La comunicación amable y asertiva dará por resultado una respuesta de la misma calidad
La comunicación asertiva:
Defiendo mis derechos de forma respetuosa
Resuelvo los conflictos de forma eficaz
Expreso al otro lo que sucedió y qué sentí
Sé que mis pensamientos, sentimientos y creencias son exactamente igual de importantes que los de los demás
El lenguaje da lugar a reacciones bioquímicas concretas. Detrás de la palabra viene una emoción
En nuestro cerebro...
Somos seres que comunicamos...
Y seres que leemos a los otros, para obtener información que nos ayude a sobrevivir mejor. La empatía es posible por nuestra capacidad para leer al otro, para detectar sus emociones y necesidades; orientarnos al servicio; recompensar sus logros; mirar sus oportunidades y fortalezas
Pendientes: genes
Montaña: cerebro
Caminos: hábitos (buenos o malos

Nuestro cerebro como una montaña, Álvaro Pascual-Leone
El dolor del pero...
El vacío del no
Problemas que se derivan de una comunicación deficiente:
Clima laboral
Estrés laboral
Falta de eficiencia y creatividad
Ausentismo
Rotación
Trabajo en equipo
Iniciativa y compromiso
Lo radical del nunca, siempre, todo
El mañana que no llega...
El peso del tengo sobre el quiero
Según cómo me comunique con los demás obtendré un resultado
Antes de quejarme de la respuesta del otro, debo preguntarme qué hice yo para esa reacción
Comunicación pasiva
Permito que mis derechos sean violas
Se acumula resentimiento al otro y a mi mismo
Los pensamientos, sentimientos y creencias son más importantes que los míos
Hay baja autoestima
Por ejemplo, si el otro me ignora, si es agresivo, si no hace su trabajo de modo puntual...
Los demás son mis maestros. Las experiencias vistas de un modo negativo sólo nos encadenan y nos hacen repetir la misma conducta

Las experiencias vistas de modo positivo nos producen crecimiento y oportunidad.




Si algo no funciona, intenta otra cosa
Persuasión
Consiste en el proceso de traer el alma del otro a la mía, al modificar su conducta
Factores de comunicación
FUENTE
PÚBLICO
Tenemos comprensión de 13 mil palabras en los primeros seis años de vida, los perros por ejemplo comprenden 150 palabras. Somos seres del lenguaje
MENSAJE
Sigamos la regla de las tres puertas:
Elementos de la persuasión
Logos
Cuando hablemos con el otro expongamos razones para no caer en caprichos
Pathos
Un vínculo cercano es fundamental, hay que saber ver a la persona
Ethos
Nuestro cuerpo debe ser coherente con nuestro discurso, por ello es fundamental comunicar verdad
Hacer contacto visual
Mirar las expresiones del otro
Ser empático
Evitar interrumpir
Evitar juzgar
Estar al tanto de lo importante y recordarlo
Sonreír y asentir
Ignorar los distractores externos
Hacer preguntas para aclarar la información
Repetir lo que el otro dice
Actividad
Se sentarán en parejas, una frente a la otra y hablarán por turnos
La primera elegirá algo le haya impactado, tocado, sucedido en los últimos días y hablará sobre ello por cinco minutos, la otra aplicará escucha atenta
Cambiarán los roles
¿Qué dificultades hallaron?
¿Utilizaste alguna frase aclaración o aliento?
¿Cómo te sentiste al ser escuchada con disposición y atención?
¿Qué pasaría si generaras este hábito, modificaría tus relaciones interpersonales en la vida personal y en el trabajo?
Comunicación agresiva
Consiste en considerar que mis creencias, pensamientos y sentimientos son más importantes que los del otro
Se da de modo irrespetuoso
Incluye el abuso
Comunicación en IE
X
Yo siento...

Y
Cuando...

Z
Me sentiría mejor si...
Áreas constantes de oportunidad
Dar mi ayuda cuando me la piden
No hacer por el otro nada pueda hacer por él mismo
Saber decir que no
Reconocer que los conflictos no son personales
Pedirle al otro su visión y soluciones
Ser reflexivo antes que reactivo
La figura del mediador...
En una empresa educativa basada en la enseñanza personalizada y de corte profundamente humanista, el servicio y la disposición es un testimonio vital
Emocionalmente otorga objetividad con cercanía, confianza, disposición, comprensión, rapport y feedback adecuado
Tutela al otro y produce el efecto Pigmalión
Autorregulación
Dejar pasar los 90 segs.
Tomar un tiempo fuera
Respirar

Según una investigación realizada por Departamento de Trabajo de los EEUU l 22% del tiempo que invertimos en la comunicación está consagrado leer y escribir, el 23% a hablar y el 55% a escuchar
Una persona sin capacidad de escucha atenta es mirada como inmadura y los demás evitan la comunicación con ella
Circo de la mariposa
Tocar al otro es fundamental, nos baja los niveles de cortisol



Harry Harlow realizó un experimento con changos pequeños, los enjauló con una mamá de trapo y con una de alambre que les daba leche. Los changos pasaban 22 hrs, del día con la de trapo y a la otra sólo se acercaban a comer


Los efectos del abrazo han sido expuestos a nivel neurológico

Pasamos dos terceras partes de nuestras vidas en el chisme!
¿Habrá mayor necesidad de comunicación en algunos que en otros?
¿Por género, profesión, edad?
Necesario
Verdadero
Amable
Necesitamos ser incluidos, informados, reconocidos, está en nuestros genes. La exclusión es dolorosa
CUIDADO CON ELLA, PENSEMOS EN SUS CONSECUENCIAS
Cambiar los caminos...
Implica esfuerzo, conciencia, consistencia, virtudes
Requiere de repetición
Necesita sueño
Haz algo nuevo cada día
Intenta otra forma
Observa y ábrete al cambio
Miramos a los otros y buscamos su mirada

En una primera impresión el 55% depende de la apariencia, el7% de las palabras y 38% de nuestro tono de voz

Micropicores
Rascarse con la mano abierta/cerrada=apertura/estrés
Dedos apretándose=incomodidad
Puño=tensión
Estómago=atención
Cuello=agobio
Cabeza=problema, resolución
Espalda alta=irse
Lóbulo=molestia a lo que oye
Ojo=no quiero verlo o verte
Cuello=te estás pasando
Levantar cejas=desconfianza
Palmas hacia afuera=rechazo al otro

Reconocerlo y ser empático, por ejemplo mirar que un papá se siente evaluado cuando hablo con él
15 segs.
Cómo comunicarme mejor
Detectar cómo es mi interlocutor
El cerebro prefiere lo similar
Ser natural y honesto
Hablarle por su nombre
Proxemia
Tono de voz
Sonreír con los músculos de los ojos
Dar un apretón de manos equilibrado
Confianza
Macu Villalobos @sincronia7
Vivamos en un llamado diario a hacer de nuestra existencia un testimonio de las emociones trascendentes: Asombro, inspiración y gratitud
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