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NORMAS DE CORTESIA Y PROTOCOLO EMPRESARIAL

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by

natalia guerra alvarez

on 17 September 2014

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NORMAS DE CORTESÍA Y PROTOCOLO EMPRESARIAL
TATIANA AGUDELO
NATALIA GUERRA

Es el conjunto de normas establecidas para ceremonias y formalidades de carácter oficial, diplomático, militar, institucional o social. Estas reglas son necesarias para entablar una relación de amistad y respeto entre las partes.
PROTOCOLO
Ser educado ya no solo es una cuestión de estilo, sino una auténtica ventaja competitiva que marca diferencias entre las empresas. Un profesional, aparte de sus conocimientos propios de su puesto, ahora debe conocer y aplicar sus conocimientos sobre protocolo y normas de cortesía, para lograr una perfecta combinación de educación y profesionalidad que le hacen ser mucho más eficaz en su trabajo y obtener unos mejores resultados en sus negociaciones y encuentros.

NORMAS DE CORTESÍA Y PROTOCOLO EMPRESARIAL

Para que las relaciones con los clientes, sean fructíferas y positivas, uno de los aspectos más importantes en el ámbito laboral es el Capital humano. Todos en la cadena de trabajadores deben dar muestras de educación y respeto.

NORMAS DE CORTESÍA CON EL CLIENTE

Es un comportamiento humano de buena costumbre; en la mejor expresión es el uso práctico de las buenas costumbres o las normas de etiqueta. Es un fenómeno cultural definido y lo que se considera cortés en una cultura puede a menudo ser absolutamente grosero o simplemente extraño en otra.
CORTESÍA
Actitudes clave:
Nuestro rostro debe expresar cordialidad mediante la sonrisa; Es el mejor regalo que podemos ofrecer y el menos costoso (el mejor marketing para un comercio es la actitud cordial y agradable de sus empleados).

Se debe ayudar y facilitar el acceso al comercio cuando el cliente tiene dificultades (ancianos, personas impedidas, cochecitos de niños, clientes cargados con bultos, etc.).


LAS 6 CLAVES PARA QUE EL PROTOCOLO DE TU EMPRESA SEA UN ÉXITO

El Protocolo en las empresas, más importante de lo que a simple vista puede pensarse, ha evolucionado a lo largo de los años. Aunque nacido en el mundo de las recepciones oficiales, el Protocolo, bien utilizado en la Dirección de Empresas, se convierte en una poderosa herramienta de gestión.
1. Invitaciones:

2. Presentaciones:

3. Saludos:


4. Conversaciones:


5. Comidas - cenas de Empresas:



6. Despedidas:
GRACIAS !!!
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