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La conquête au Crédit Agricole de Lignières

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by

sabourault virginie

on 19 November 2013

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Transcript of La conquête au Crédit Agricole de Lignières

La conquête au Crédit Agricole de Lignières
Le Crédit Agricole
* 1885 : naissance de la première Société de Crédit Agricole à Poligny.
* 1894 : naissance du Crédit Agricole et des caisses locales.
* 1899 : institution des Caisses Régionales du Crédit Agricole Mutuel.
* 1945 : création de la Fédération Nationale du Crédit Agricole (FNCA).
* 1979 : première succursale à Chicago.
* 1986 : création de la filiale PREDICA et PACIFICA.
* 2001 : introduction en bourse sous le nom Crédit Agricole S.A.
* 2005 : acquisition du Crédit Lyonnais devenu LCL.
Ma caisse régionale : Centre Loire
* Composée de trois département : le Cher, la Nièvre et le Loiret.
* Directeur général Pierre DERAJINSKI, président François THIBAUlT et directeur commercial Marc-Antoine DE HANUNA.
* 172 agences.
* 1 933 collaborateurs et 1 081 administrateurs
* 92 caisses locales
* 602 000 clients dont 198 000 sociétaires.
Ma caisse locale
* Ma caisse locale est née le 19 mars 1912 et compte aujourd'hui 1 132 sociétaires.
* Composée de 10 administrateurs.
Mon agence
Nous avons un portefeuille composé de 2 168 clients dont 56% sont sociétaires.
Mon organigramme
Ma problématique
- D'après nos prévisions, notre portefeuille client risque une perte de 10% à 15% sur les six prochaines années dû aux décès naturels soit de 217 à 325 personnes.
- Le renouvellement de la population est faible seulement 10 naissances depuis 2012.
- Les étudiants quittent la ville pour leurs études.
- Faible bassin d'emploi.
La conquête
Action n°1 : Questionnaire + courrier type
Préparation de l'action durant les mois de février et mars et mise en œuvre du mois de mai au mois d'août.

OBJECTIFS : 3 conquêtes et 10 rendez-vous prospects ou assurance.

50 questionnaires distribués du mois de mai à fin juin.






Suite à ce questionnaire, j'ai obtenu 11 rendez-vous assurances d'où a été souscrit 1 GOB, 1 assurance automobile, 3 assurances habitation et 2 GAV.
Recommandations
Envisager une autre trame ou un autre moyen.
Avoir de l'ILV plus dynamique.
Joindre au relevé de compte l'ILV parrainage.
Mettre plus en avant la possibilité de parrainage.
Aborder uniquement un point par action.
Étant donné les résultats obtenus via le questionnaire, j'ai décidé de changer de moyen, le courrier type.

40 courriers distribués à partir du mois de juillet jusqu'à la fin de l'action.

De ce moyen est née une conquête.
Recommandations
Adresser un mailing personnalisé accompagné de l'ILV puis poursuivre par une action phoning.
Joindre à tous les courriers émis par l'agence un bon de parrainage.
Changez l'offre parrainage proposer de verser la somme sur le compte client au lieu d'un chèque cadeau.
fournir la liste des partenaires où le client peut utiliser son chèque cadeau avec le courrier type.
Conclusion
Action n°2 : Conquérir par le biais du prêt immobilier
Préparation de l'action durant les mois d'avril et mai et mise en œuvre du mois de juin jusqu'à la fin juillet.

OBJECTIF : obtenir 10 noms et 20% de rendez-vous prospects.
Lignières
Chézal Benoit
La Celle Condé
Villecelin
Touchay
Ids St Roch
St Hilaire en Lignières
Rezay
Morlac
Ineuil
Seulement 2 mairies ont répondus.
Recommandations
Déplacement physique dans les mairies.
Davantage de relance auprès des mairies.
Invitation des différents maires.
Conclusion
Action n°3 : Création d'un fichier prospect + mailing + phoning
Préparation de l'action de la mi-juin à la mi-mai et mise en œuvre du mois d'août au mois de septembre.

OBJECTIF : contacter au moins 120 personnes et obtenir un taux de retour en prise de rendez-vous de minimum 2,5%.
Recommandations
Insérer au mailing de l'ILV sur nos caractéristiques et sur le sociétariat.
Pérenniser l'opération.
Étayer les réponses aux objections, travailler à nouveau l'argumentaire.
Faire un rappel client 24 à 48 avant le rendez-vous.
Conclusion
Planning de mes actions
Conclusion générale
Remerciements
Merci de votre attention.
Je reste à votre disposition pour toutes vos questions.

Je remercie l'équipe pédagogique, mon agence et mon directeur ainsi que ma promotion en Attaché commercial de m'avoir accompagnés tout au long de cette formation.
Sommaire
1. Le Crédit Agricole
2. Ma caisse régionale : Centre Loire
et Ma caisse locale
3. Mon agence
4. Mon organigramme
5. Ma problématique
6. Planning de mes actions
7. Action n°1
8. Action n°2
9. Action n°3
10. Conclusion générale
11. Remerciements
Même si toutes mes actions n'ont pas été concluantes ce fut une très belle expérience de les créer et de les mettre en place.
Cela m'a permis de mettre en place la théorie face à la pratique et de grandir professionnellement.
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