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Plan Estratégico Departamento de Credito

Machote Plan estrategico
by

Cecilia Garcia Castillo

on 12 November 2012

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Transcript of Plan Estratégico Departamento de Credito

Plan estratégico
Depto. Crédito
2013-2015 Revisión 2012-2014 Situación Actual Supuestos Puesta en marcha de los requerimientos en sistemas para un mejor control Control de expedientes Formalización Pendientes 2012 Unidad de Análisis Mejores tiempos de respuestas
Mejores controles de los casos para que no se formalicen con pendientes.
Control de calidad en las inclusiones de los clientes nuevos Mejor calidad en los análisis
Mejores tiempos de respuestas
Mejora en indicador de efectividad ante órganos resolutores. Agosto 93.53%
Seguimiento de casos nuevos en mora. 0,6% Logros Puesta en marcha de Sigma 7.
Capacitaciones a los ejecutivos y analistas en materia de normativa. Visión Actual “Ser un departamento eficiente y eficaz, en pro del cumplimiento de nuestros objetivos” Un aumento de clientes en un 50%
Implementación de teletrabajo en la unidad de análisis. La visión Administración integral del riesgo de crédito.
Mejorar los tiempos en los procesos.
Seguimiento de información de clientes.
Control Interno.
Identificación y control del riesgo operativo Objetivos
Estratégicos Principales Iniciativas Administración integral del riesgo de crédito

Estadísticas de la colocación nueva. (automatizar)
Capacitación constante del equipo de análisis
Implementar capacitación a los Asesores de negocios en la etapa de inducción del personal nuevo.
Implementación de índice de efectividad ante órganos resolutorios. (automatizar) Seguimiento de información de clientes

Informes de vencimientos de formularios, pólizas, garantías seguimientos y avalúos por mes.
Realizar informes del grupo 1 cada seis mes para tomar acciones preventivas cuando se requiera. Control interno

Revisiones preventivas
Atención de hallazgo (correcciones definitivas) Mejorar los tiempos en los procesos

Definición de tiempos análisis (especificar por tipo de cliente y combinaciones según la garantía) Promesa 2 casos p/a p/s
-Personas físicas 4 horas
-Personas jurídicas con fianza una persona física 16 horas.
-Personas jurídicas con fianza una persona jurídica 24 horas.
- Personas jurídicas con fianza dos personas jurídicas 40 horas
Formalización 1 hora Fortalezas Oportunidades Análisis FODA Debilidades Amenazas 1.Personal con mayor experiencia.
2.Buena aptitud para resolver situaciones difíciles.
3.Personal con iniciativa para buscar mejoras a los procesos
4.Personal identificado y comprometido 1. Búsqueda del mejoramiento continúo a través de capacitaciones.
2. Mejorar el tiempo de la formalización de las operaciones de crédito.
3. Establecer plan de continuidad del departamento de crédito estableciendo un espejo de los diferentes puestos.
4. Desarrollar esquema de teletrabajo. RH
5. Mejorar procesos a través de la implementación de nuevas aplicaciones a nuestro sistema de cómputo. 1. Comunicación
2. Tiempos de respuesta en la formalización de las operaciones de crédito.
3. Condiciones no adecuadas para el desarrollo de las funciones. 1. La lenta recuperación de la crisis financiera.
2. La cantidad de oferentes en el mercado.
3. La publicidad agresiva de los oferentes del sistema financiero nacional.
4. Riesgo cambiario, ya que la gran cantidad de créditos colocados se encuentran en dólares. Identificación y control del riesgo operativo

Formalización
-Errores en los documentos legales

Análisis
-Aplicación incorrecta de la normativa Costos fijos
-Nomina y capacitaciones USD23.638 por mes
-Costo fijos USD16.545 mensuales C A N V A S Calidad de los casos analizadas.
Tempos de respuesta:
-Análisis de los casos nuevos:
Personas físicas 4 horas
Personas jurídicas con fianza una persona física 16 horas.
Personas jurídicas con fianza una persona jurídica 24 horas.
Personas jurídicas con fianza dos personas jurídicas 40 horas
-Formalización de las operaciones nuevas 1 horas.
-Formalización de operaciones recurrentes de forma inmediata.
Desembolsos de líneas revolutivas.
Emisión de garantías.
Desembolsos de líneas revolutivas para descuento de facturas.

Seguimientos de forma anticipada, enviar alertas a inicios del mes:
Seguros.
Garantías.
Formularios.
Documentación legal. Propuestas de valor Segmentos de clientes Clientes externos
- Los clientes que solicitan crédito, desembolsos,
garantías de cumplimiento o participación.


Clientes internos
-Todas los departamentos de la financiera Relaciones con los clientes Clientes externos
- Personalizada
-Asesor de negocios contacto inicial -Analista de crédito y Formalizador
- Consulta y solicitudes a través de medios electrónicos

Clientes internos
-De forma personal
-Solicitudes por medios electrónicos y telefónicos. Canales Ejecutivos de cuenta.

Vía teléfono.

Vía correo. Principales actividades Estadísticas de la colocación nueva.
Capacitación constante del equipo de análisis
Implementación capacitación a los asesores de negocios en la etapa de inducción.
Implementación de índice de efectividad ante órganos resolutorios
Definición de tiempos para entrega de casos analizados.
Definición de tiempos para la formalización de los créditos, desembolsos y emisión de cauciones.
Seguimiento de los casos que entran al área de crédito desde el análisis hasta su desembolso.
Reportes de vencimientos de los diferentes formularios, pólizas y garantías
Realizar informes del grupo 1 cada seis mes para tomar acciones preventivas cuando se requiera y para los clientes de lineas del grupo 2 una vez al año. Principales recursos Personal de análisis capacitado y adecuado para la atención oportuna de nuestros clientes.

Personal de formalización concientizado y comprometido para brindar un servicio de calidad y ágil.

Utilización al máximo de la tecnología Principales Socios -Superintendencia General de Entidades Financieras
-Auditoría de Tecnologías de Información
-Auditoría Externa
-Datum
-Peritos
-Abogados.
-Auditoría interna
-Departamento de negocios. Flujo de caja Capital de trabajo de la financiera. Estructura de costos
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