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PLAN DE MARKETING PARA LA COMPAÑÍA DE TRANSPORTE TURÍSTICO A

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Belén Lara

on 30 November 2014

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PLAN DE MARKETING PARA LA COMPAÑÍA DE TRANSPORTE TURÍSTICO AMBATURISMO C.A DEL CANTÓN AMBATO, PROVINCIA DE TUNGURAHUA.
María Belén Lara Murillo
¿Por qué es importante la realización del proyecto?
Mejora la calidad del servicio
Optimización de los recursos disponibles.
CONCLUSIONES
Se determinaron los límites de la capacidad de la empresa para alcanzar sus objetivos; Factores que fueron corregidos satisfactoriamente en beneficio de una correcta planificación.
¿Qué es lo que queremos lograr?
Objetivo general: Diseñar el plan de marketing para la compañía de transporte turístico Ambaturismo C. A. del cantón Ambato, provincia de Tungurahua.
RESULTADOS
A. DIAGNÓSTICO DEL ENTORNO
CARACTERIZACIÓN DEL LUGAR
Ambaturismo C.A. está ubicado en las calles Bernardino Echeverría número 80, avenida Manuelita Sáenz, parroquia Huachi Chico de la ciudad de Ambato.
METODOLOGÍA
Métodos empleados
Cumplir con los objetivos empresariales adaptados a la realidad nacional
Objetivos específicos:
Analizar el medio interno y externo
Determinar las estrategias de marketing
Definir medios de control y evaluación
Inducción
Observación
Registro
Clasificación
Estudio

Síntesis
Capacidad de resumen de la información
Análisis
Descomposición de un todo.
Determinar causas y efectos.

Adaptación del plan de marketing por Carlos Ricaurte (2012)
Analizar el medio interno y externo de la empresa de transporte Ambaturismo C.A.
Las estrategias se basaron en tres variables concretas:

Público objetivo
Ventajas competitivas
Posicionamiento
Determinar las estrategias de marketing para la empresa de trasporte turístico en base al mix de marketing.
Determinados en base a:

La realidad actual del mercado.
Condiciones internas de la empresa.

Definir medios de control y evaluación del plan.
¿Cuál fue la metodología empleada
Muestreo mediante el uso de la formula de Canavos
Universo de estudio: PEA de Ambato 197.940 personas.
Fórmula: n= Npq/((N-1)(e/z)^2+pq)

Información sintetizada en SPSS
Instrumento: Encuesta
producto, precio, plaza y promoción
ANÁLISIS MACRO
ANÁLISIS DE LA ZONA
a. Aspectos generales
b. Actividad económica
c. Actividad turística
El turismo en Ambato es una actividad productiva que deja varios beneficios a los pobladores, por sus innumerables atractivos, museos emblemáticos, casas históricas, parques botánicos etc.

d. Infraestructura básica
e. Ambiental y legal
Ley orgánica de transporte terrestre contiene un capítulo exclusivo para la protección del ambiente.
a. Económico
2,7 millones de dólares a favor que deja éste servicio en la balanza de pagos del año 2013
b. Político
Debe adecuarse a las condiciones del país, tanto legales como de infraestructura por lo que existen muchas limitantes.
c. Social y cultural
Beneficios tanto para los viajeros como para las comunidades locales y sus entornos naturales, sociales y culturales.
d. Tecnológico
Las mejoras de los sistemas de seguridad, el aumento de la potencia y velocidad con un menor consumo
Ciudad que en varias ocasiones fue destruida por terremotos.
Fiestas importantes como la de las flores y las frutas.
La feria de barros de finados.
Cuenta con 19 parroquias,
Representa el 30.1% del territorio de la provincia de Tungurahua.
La población urbana corresponde a un 50, 1% mientras que la población rural un 49,9%
Curtiduría
Metal-mecánica
Alimenticia, del vidrio y automotriz
El comercio en un elemento característico de la economía ambateña.
Gran asentamiento industrial y comercial
Mayor temporada de visitación en sus fiestas tradicionales
97.49% sector urbano
9.05% sector rural
Ciertas vías se encuentran en mantenimiento.
Aeropuerto con tráfico casi exclusivamente local
La forma más cómoda de transportarse es en taxi
Amplia red de autobuses (5 urbanas y 3 rurales)
Autos particulares al igual que el de las motos
Por estar en el callejón interandino, es sumamente accidentada.
Se asienta en las riberas del Río de su mismo nombre
El clima es templado
3. Análisis sectorial y competitivo
a. Análisis de la demanda
Demanda potencial
Universo: PEA de Ambato 197.940 personas (50,72% hombres y 49,28% mujeres)
Cálculo de la muestra
n = muestra
N = universo
P = probabilidad de ocurrencia (50%)
Q = probabilidad de la no ocurrencia (50%)
e = margen de error 8%
Z = constante de corrección 1,75

Tabulación de datos y perfil del consumidor del servicio de transportación turística
La edad de los consumidores corresponde a los 21 a 40 años con un 58,3%, lo que representa una población medianamente joven.

El género femenino alcanzó un 60,8%, mientras que un 39,2% corresponde al género masculino

El nivel de estudio de los consumidores en mayor medida corresponde al nivel superior o universitario con un 92,5%.

Con respecto al salario mensual la mayor parte gana menos de 300 USD y viajan 1 vez al año.

Las preferencias apuntan a un 36,3% para el internet wifi.

Referente a la planificación de los viajes existe un 54,2% de la propia planificación, con un gasto promedio al día en transporte turístico entre los 21 a 30 USD que corresponde al 32,5%.

Las preferencias de viaje apuntan a un 52,5% para viajes en familia, los medios de comunicación preferidos son en mayor porcentaje la televisión y el internet con 30% y 26,7% respectivamente. Los pagos lo prefieren en efectivo

c. Estudio de la oferta
Ecuador una maravilla natural y cultural.

El turismo potencializa los servicios de transportación
Servicios de Ambaturismo C.A.

Transfer desde y hacia los aeropuertos nacionales e internacionales
 Transporte turístico empresarial.
 Viajes dentro y fuera del Ecuador.
 Paseos y excursiones a nivel nacional
Análisis de la competencia
Instrumento: Entrevista

Resultados
Cálculo de la demanda potencial
Proyección de la demanda potencial
Proyección de la oferta
Análisis del medio interno
Reseña histórica
¿Cómo se encuentra la empresa?
Matriz de resultados
C. ESTRATEGIAS DE MARKETING
1. Jerarquización de soluciones
2. Identificación de factores en base al plan de marketing
D. MIX DE MARKETING
PRODUCTO
¿Cómo se estructuró el producto?
Aspecto filosófico de la empresa
Misión, Visión, Objetivos, Políticas y Valores
Organización empresarial
Organigrama funcional y estructural
Programa de capacitación en aspectos básicos para la transportación turística
Objetivos de la capacitación
Manuales
Funciones, procedimientos, de calidad
Renovación de la marca
Análisis, propuesta y validación
MISIÓN
Ambaturismo C.A. es una empresa líder dedicada a la transportación turística en unidades confortables y modernas, con los más altos estándares de calidad y un equipo humano que marcan la diferencia en el mercado actual; convirtiéndose en una facilidad turística indispensable para recorrer de manera segura los bellos paisajes ecuatorianos.
VISIÓN
Llegar a ser una empresa élite, reconocida a nivel latinoamericano que brinde servicios personalizados para los clientes que buscan confort y calidad en la transportación turística.
POLÍTICAS
Política ambiental
Política de compra-venta
Política de recursos humanos
Política de calidad

VALORES
Puntualidad
Igualdad
Pasión al trabajo
Respeto
Honestidad
Análisis y criterios
Claridad
Versatilidad
Consistente
Único
Memorable
Reflejo
Adaptable
Sustentable
Propuesta y validación
Establecer mecanismos de mejora continua en Ambaturismo.
Brindar un espacio de interacción y actualización de conocimientos.
Cumplir con los objetivos empresariales.
PRECIO
¿Qué aspectos se consideraron para determinar el precio?
Costo fijo diario por vehículo:

40,20 usd por vehículo al día
Costo variable unitario por km:

0.50 por km

Otros gastos del servicio:

10 usd por viaje
El porcentaje de ganacia se estipuló en un 30%
Precio total diario mínimo 72, 43 usd = 73 usd
Estrategias del precio
Intermediarios







Consumidores directos

Otorgar gratuidades una vez al año a los clientes fieles que han acumulado al menos un viaje cada dos meses, full day (no incluye gastos del chofer).
Entrega de material promocional a los pasajeros en cada viaje
Descuentos especiales (5%) para grupos a partir de los 7 pax.

PLAZA
a. Canal directo – forma directa
b. Canal detallista
– forma indirecta
PROMOCIÓN
Spots publicitarios
Anuncio para la televisión es para canales nacionales, sin embargo se inicia el primer año con el canal de la ciudad de Ambato “Tv Ambato” en el horario de la tarde a las 14:00.

En el caso del periódico el anuncio se publica en el “Heraldo” de la ciudad de Ambato debido a que es el diario con mayor acogida por los ciudadanos.
Banners
Material promocional
MEDIOS DE CONTROL Y EVALUACIÓN
¿Cuáles fueron los pasos?
2004
2007
2013
2010
2001
1998
3. Seguimiento
Antes, durante y después
4. Control
Cumplimiento de estándares de calidad y estrategias.
5. Plan de contingencia
6. Auditorías
Internas y externas
1. Evaluación de estrategias
Permite reflexionar sobre las metas y valores planteados
2. Acciones correctivas
Cumplir con los objetivos de la empresa
Análisis de los factores internos y externos



Medición del desempeño organizativo
Redefinir matriz FODA
Plan operativo anual
Indicadores de procesos y actividades.
Antes de la ejecución
Delegar las responsabilidades
Establecer la función del trabajador
Capacitación permanente
Motivación

Durante la ejecución
Seguimiento de avances.
Posibles desviaciones.

Después de la ejecución
Estudio de las desviaciones ocurridas.
Plantear soluciones pertinentes.

Vigilancia externa


Vigilancia interna
ECU 911
Delegado de seguridad
Manejo de la guía de estándares de calidad
Trabajar a futuro con sellos de certificación
Servicios básicos y facilidades adecuadas para el funcionamiento de la compañía.
3. El estudio de mercado reveló un turista ambateño que dispone de tiempo libre y que desea adquirir servicios de transportación turística en más del 70 %, lo que devela un futuro prometedor para la empresa además de ser fundamento para la consecución del proyecto.
4. El presupuesto de marketing es factible, considerando las prioridades de la empresa y los rubros necesarios para la ejecución del plan suma la cantidad de 3 768 USD.
8. El plan de publicidad impulsa el desarrollo de la imagen de la empresa con un costo total anual de 2 085 USD.
5. En el caso particular del precio se determinó en base a la necesidad de la empresa, manteniendo los estándares de calidad y siendo accesible al público.
6. La plaza de Ambaturismo C.A. constituyen de manera directa los consumidores que planifican su viaje, sin embargo se establecen alianzas estratégicas con las agencias y operadoras turísticas de Ambato que no cuentan con el servicio de transporte.
9. Se pudo comprobar la hipótesis de trabajo planteada inicialmente ya que al ejecutar la investigación optimiza el desarrollo de la empresa, mejora la calidad del servicio ofertado, logrando promover no solo el turismo sino uno de carácter sustentable, ya que se manejan estrictas normas ambientales, socio-culturales y económicas internas; que logran vincularse satisfactoriamente con el medio externo.
7. El mecanismo de control y evaluación es un proceso que permite el cumplimiento de los objetivos, la corrección de errores, y el mejoramiento del servicio en base a criterios reales, por lo que su implementación inmediata fue determinante.
Socializar el plan de marketing en un proceso participativo.

Incorporar los cambios de la imagen corporativa de manera inmediata.

Evaluar de manera permanente los medios publicitarios para adecuarlos de mejor manera a la realidad actual.

Seguir implementando nuevos lineamientos a la matriz de calidad
para fortalecer la excelencia del servicio ofertado
RECOMENDACIONES
Gracias por su atención
Estructura organizacional
Recursos humanos
Recursos técnicos
Estructura de precio
Infraestructura
Características del soporte físico
FORTALEZAS
DEBILIDADES
AMENAZAS
OPORTUNIDADES
Criterios para la jerarquización:

 Recursos disponibles.
 Factibilidad de alcanzar los objetivos.
 Factibilidad política.
 Estratificación de los beneficiarios.
 Efecto multiplicador.
 Impacto duradero y sostenido.
 Estrategia participativa.
"La derrota no me sobrecojerá si mi determinación por alcanzar el éxito es lo suficientemente poderosa"
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