Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Starbucks

No description
by

tatiana Castro

on 16 November 2012

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Starbucks

STARBUCKS EN CHILE En febrero del 2003, se logró un acuerdo para abrir Starbucks Coffe en Chile y el 22 de agosto se abrió la primera tienda ubicada en Isidora Goyenechea.

Con el tiempo, se alcanza una rápida aceptación de la marca en el sector oriente de la capital.

Actualmente cuenta con 36 tiendas en el país, de las cuales 34 están ubicadas en Santiago y 2 en Viña del Mar. Starbucks Coffee Company es la principal marca tostadora de cafés en el mundo. Se destacan por su exclusividad que se ve expresado en sus productos y públicos.
Se fundó en Seattle, Washington en 1971 y actualmente tienen más de 16.000 tiendas en más de 44 países PROBLEMA La empresa Starbucks Coffe Chile sufrió una serie de demandas desde el año pasado, debido a prácticas antisindicales. La Corte Suprema finalmente estableció una condena debiendo pagar una suma total de 600UTM de multas entre el año 2011 y 2012.

La sanción se define debido a diversos hechos ocurridos, principalmente por vulnerar la libertad sindical de los trabajadores que, además exigían mejoras salariales. MISIÓN FINANZAS CLIENTES PROCESOS
INTERNOS APRENDIZAJE crecimiento
económico Fidelidad
Satisfacción Calidad de
Trabajo Incorporar
Evaluación Capacitación Clima Laboral ACCIONES Clientes > PÚBLICOS No Público Público Latente Público Informado Público Activo

Inspirar y nutrir el espíritu humano: una persona, una taza de café y una comunidad a la vez. VISIÓN Sindicato

El único sindicato realizó la primera huelga legal en la historia de la compañía, además 3 dirigentes del sindicato iniciaron una huelga de hambre durante 12 días, con el fin de ser escuchados ante una negativa de la empresa a negociar y ante la evidente oposición frente a la existencia de un sindicado. Empresa

Starbucks no se refirió a la huelga en Chile y en su sitio web local no existe ninguna referencia del caso. Sin embargo, la empresa manifestó que ya se establecieron los criterios adecuados con la satisfacción de la Inspección del Trabajo y que siempre ha velado por los derechos de sus Partners (trabajadores). Marco Teórico Gestión del Conocimiento “Se centra en facilitar y gestionar
las actividades relacionadas con
el conocimiento. … Su función consiste
en planificar, poner en marcha, operar
y controlar todas las actividades y
programas relacionados con el
conocimiento”
(José María Viedma Marti – Texto gestión
del conocimiento y del capital intelectual”) Capital Intelectual Comprende todos los conocimientos
tácitos y explicitos. Hay 3 tipos de capital intelectual:

-Capital humano
- Capital estructural
- Capital relacional. Cuadro de Mando Integral Década de los 90´. La intención, era cambiar los modelos hasta aquel entonces, que aseguraban que solo los indicadores financieros influyen en la gestión empresarial. Integración por parte de los ejes como Perspectiva Financiera, Perspectiva de Clientes, Perspectiva de Procesos y Perspectiva de Aprendizajes

Construcción de conocimiento
Experiencia y reflexión
CMI y constructivismo CORRIENTE DE APRENDIZAJE CONSTRUCTIVISMO PERTINENCIA RRPP EN PROBLEMA El problema alude a la comunicación y a su discurso organizacional. Starbucks, plantea principios como el respeto y la dignidad, pero estos han sido totalmente transgredidos por imposiciones que la misma empresa puso ante sus trabajadores Rentabilidad Lograr ser reconocidos por medio de la distinción del servicio Starbucks. Lograr ser reconocidos por medio de la distinción del servicio Starbucks Fidelización 1.- Mantener la entrega de productos con valor agregado 2.- Tarjeta My Starbucks Satisfacción 1.-Búsqueda de opinión 2.- Procesos Internos > Calidad de Trabajo 1.- Premiaciones de sucursales y forma individual 2.- Campañas de refuerzo servicio al cliente Mejorar Ambiente Laboral 1.- Encuestas al personal (trimestrales) 2.- Reuniones de análisis (mensual) Aprendizaje> Incorporar Evaluación 1.- Actividades para la confianza y trabajo en equipo 2.- Capacitación 1.- Determinar guías 2.- Aumento de las horas de capacitación Reuniones entre Partners ESTRATEGIA “INTEGRACIÓN DEL CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL Y SUS DIMENSIONES DE APLICACIÓN OBJETIVOS > Lograr la canalización El correcto entendimiento de la gestión de activos intangibles TACTICAS & ACCIONES 1.- Acercamiento > Boletines y reuniones
> Cartas o "memos" 2.- Aceptación > Focus Group
> Encuestas EVALUACIÓN OBJETIVO> Recopilar la información sobre los resultados de las diferentes acciones utilizadas en el ámbito de la difusión del CMI > ENCUESTAS
> FOCUS GROUP Análisis de necesidades Tatiana Castro M.
Camila Contreras S.
Martín Escobar C.
Sussan Hernández V.
Yerko Vásquez E.
Full transcript