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SUSTENTACIÓN 2015: PROGRAMA ESTRATÉGICO EN LA CALIDAD DE GESTIÓN - DRELM - 2014

Universidad Autónoma del Perú

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Transcript of SUSTENTACIÓN 2015: PROGRAMA ESTRATÉGICO EN LA CALIDAD DE GESTIÓN - DRELM - 2014

PROGRAMA ESTRATÉGICO EN LA CALIDAD DE GESTIÓN - DIRECCIÓN REGIONAL DE EDUCACIÓN DE LIMA METROPOLITANA - 2014
DRELM
CAPITULO I

PLAN DE
INVESTIGACIÓN

Internacional
NACIONAL
Formulación del problema
Como lo manifiesta Escalante, Edgardo (2011) “(…) la definición de calidad de Taguchi (1987), la cual afirma que es la «pérdida que un producto causa a la sociedad”, también refleja la idea de reducir la variación alrededor del objetivo (…) la calidad significa pérdida cero, y se logra al estar trabajando en el valor objetivo. "
Tomemos como referencia a Alejandro Isaza (2012) quien señala que “crease el Sistema de Gestión de la calidad de las entidades del Estado, como una herramienta de gestión sistemática y transparente que permita dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios."
PROBLEMA GENERAL:

- ¿Qué efectos tendrá el programa estratégico para que permita incrementar la calidad de gestión en la Dirección Regional de Educación de Lima Metropolitana?

PROBLEMAS ESPECÍFICOS:

- ¿Cuáles son las causas que generan errores en el plan operacional anual de la Dirección Regional de Educación de Lima Metropolitana?

- ¿Cuál es el nivel de satisfacción de los usuarios respecto a la atención brindada en la Dirección Regional de Educación de Lima Metropolitana?

- ¿Con qué estrategias debo diseñar una adecuada secuencia en el proceso de actividades en la Dirección Regional de Educación de Lima Metropolitana?

Objetivos
CAPITULO II
MARCO TEORICO
2.1. Antecedentes de la investigación:
VARIABLES
SRI
SENAE
GADS
Hipótesis
general
Hipótesis
específicas
Diseño de
Ejecución
4.2. Población
y Muestra
DIAGNOSTICO
CONCEPTUAL
OBJETIVO GENERAL:

- Comprobar los efectos del programa estratégico que permite incrementar la calidad de gestión en la Dirección Regional de Educación de Lima Metropolitana.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

- Concientizar a los servidores de la Dirección Regional de Educación de Lima Metropolitana sobre los lineamientos y políticas de la Institución.

- Identificar el nivel de satisfacción de los usuarios respecto a la atención brindada en la Dirección Regional de Educación de Lima Metropolitana.

- Proponer estrategias para el diseño de una adecuada secuencia en el proceso de actividades de la Dirección Regional de Educación de Lima Metropolitana.



FASE I

DIAGNÓSTICO CONCEPTUAL
FASE II

MANUAL DE POLÍTICAS CONTABLES BAJO NIIF




FASE III

IMPLEMENTACIÓN Y FORMULACIÓN PARALELA DE BALANCES BAJO NEC Y NIIF PARA PYMES








Se identificarán:

Exenciones
Excepciones
Impactos no $
Secciones
4.2. Población
y Muestra

BALANCE GENERAL AL FINAL DEL PERÍODO (31/12/2011)
AJUSTES
AL FINAL DEL PERÍODO
AJUSTES AL INICIO
DEL PERÍODO
01/01/2011
DRELM
IMPACTO TRIBUTARIO
CONCLUSIONES
- Se comprobó los efectos que produce el programa estratégico incrementando la calidad de gestión en la Sede Regional de Educación de Lima Metropolitana. Tal y como se evidencia en el contraste de resultados de las encuestas aplicadas en el pre y post del Programa Estratégico.

- Se logró concientizar a los servidores de la Dirección Regional de Educación Lima Metropolitana, como se verifica en la lista de cotejo, que se aplicó a los usuarios sobre la orientación recibida acerca de los trámites que iban a realizar.

- Se identificó el nivel de satisfacción de los usuarios respecto a la atención brindada en la Dirección Regional, y aumento significativamente con la aplicación del programa estratégico, evidenciándose con la disminución de quejas presentadas por los usuarios en el Libro de Reclamaciones.

- Se diseñó una adecuada secuencia en el proceso de actividades, que permitió una mejora continua interna con repercusión externa, mediante un perenne control, evaluación y retroalimentación, lo cual favorece el concepto de brindar un servicio oportuno y eficiente. Siguiendo el Marco de Modernización se diseñó el proyecto de directiva del Procedimiento de Notificación de los Actos Administrativos, así como, observaciones a los 5 Procedimientos simplificados que contravenían lo dispuesto en la Ley N°27444 – “Ley General de Procesos Administrativos”.

- Finalmente, se pudo contrastar la hipótesis general alterna, en la cual se planteó que si se aplica un programa estratégico se incrementaría la calidad de gestión en la Dirección Regional de Educación de Lima Metropolitana. Con la aplicación de la prueba Wilcoxon para muestras relacionadas, en donde con un valor de p = 0.000, se tomó la decisión de rechazar la hipótesis nula y de aceptar la hipótesis general. De tal manera, se puede concluir con un 95% de confianza, que los efectos del programa estratégico incrementan la calidad de gestión en la Dirección Regional de Educación de Lima Metropolitana.

RECOMENDACIONES
- Realizar continuamente talleres de retroalimentación que motiven al personal, y ayuden a disminuir cada vez más los posibles errores.

- Planificar evaluaciones continuas respecto a cómo se efectúa el liderazgo personal y cómo repercute en el clima laboral general.

- Realizar múltiples filtros antes de finalizar el plan operacional anual, verificando que cumpla a cabalidad lo planteado en los lineamientos estratégicos.

- Evaluar periódicamente el nivel de satisfacción de los usuarios respecto a la atención brinda, y crear un módulo de “promoción de mejora”, en donde el usuario aporte su percepción respecto a los puntos críticos que halla en la institución y cómo le gustaría que se elimine este problema.

- Realizar auditorías externas, que permitan en el curso del año identificar los errores, y modificar los malos procesos o secuencias que dificultan las actividades para un cumplimiento eficiente.

- Incentivar a otras sedes regionales que tomen como modelo el presente programa estratégico en la gestión de calidad, para que de igual forma aumente la satisfacción por parte de los usuarios respecto a la atención.

- Ampliar el nivel de ejecución del programa estratégico a la Unidades de Gestión Educativa Local, del mismo modo que en los Institutos de Educación Superior Tecnológicos o Pedagógicos.

GRACIAS
• En la conciliación tributaria tenemos una diferencia de $7.936,20 con respecto a las NEC al realizar la conciliación.

• La diferencia de NEC A NIIF $2.754,90 en Estados sin conciliación

• Para el cálculo del Impuesto a la Renta tenemos de NEC A NIIF $787,31

DRELM
LOCAL
Tal como explica Alejandro Isaza (2012), definir y aplicar medidas para prevenir los riesgos, detectar y corregir las desviaciones que se presenten en la organización y que puedan afectar el logro de sus objetivos, se establece en la estandarización de los procesos en una ficha técnica de funciones.
Justificación e Importancia
INTERNACIONAL
NACIONAL
LOCAL

HIPÓTESIS
- Los efectos del programa estratégico permitirán incrementar la calidad de gestión en la Dirección Regional de Educación de Lima Metropolitana.
- El análisis de las causas permitirá subsanar los errores en el plan operacional anual de la Dirección Regional de Educación de Lima Metropolitana.
- El nivel de satisfacción de los usuarios aumentará respecto a la atención brindada en la Dirección Regional de Educación de Lima Metropolitana.
- Las estrategias aplicadas para diseñar una adecuada secuencia mejorará en el proceso de actividades de la Dirección Regional de Educación de Lima Metropolitana.

PRESENTADO POR:
MARÍA DE FÁTIMA CALAGUA MONTOYA

CUESTIONARIO
Hipótesis
Nula
- Los efectos del programa estratégico no incrementaran la calidad de gestión en la Dirección Regional de Educación de Lima Metropolitana.
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