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A Importância da empatia, de lidar com críticas, da sinergia e da assertividade

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by

Helena Yumi

on 6 December 2012

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Transcript of A Importância da empatia, de lidar com críticas, da sinergia e da assertividade

A Importância vem de “asserto”, que significa afirmação categórica. Sinergia no Secretariado * Grupo não é o mesmo que Equipe

* Sinergia com o executivo

* Saber que o objetivo é adicionar Empatia Assertividade Sinergia Críticas Capacidade psicológica para se identificar com o eu do outro, conseguindo sentir o mesmo que este nas situações e circunstâncias por esse outro vivenciadas. (Dicionário Aurélio) BIBLIOGRAFIA

Inteligência emocional, GOLEMAN, Daniel.

Ferreira, Aurélio Buarque de Holanda – Miniaurélio: O minidicionário da língua portuguesa dicionário, 7ªed. – Curitiba: Ed. Positivo; 2008.

http://sucesso.powerminas.com/praticando-a-empatia-no-ambiente-de-trabalho/

http://www.catho.com.br/carreira-sucesso/noticias/tendencias/empatia-abre-portas-no-mundo-profissional

http://www.alkindar.com.br/treinamento/inovaçãocriatividade/como-disseminar-a-inovação-na-empresa/1271-empatia-e-sua-principal-tecnica.html

Assertividade, GILLEN, Terry

http://www.marisapsicologa.com.br/assertividade.html

Sinergia - Fator de Sucesso nas Relações Humanas, LINS, Sérgio
da empatia, de lidar com críticas, da sinergia e da assertividade Amine
Débora
Helena
Marina * O todo produzido é maior que a
soma das partes. * Ferro e Carbono. maleável + quebradiço
aço (flexível e resistente) si.ner.gi.a 1 Simultaneidade de forças concorrentes. 2 Ação simultânea de diversos órgãos ou músculos, na realização de uma função. (Michaelis) adaptação Empátheia (grego) Entrar no sentimento Diferente de simpatia espontânea Desenvolvida Autoconhecimento Maturidade Estabilidade emocional CARACTERÍSTICAS * Aberto a se relacionar com os outros
* Disposto a se comunicar bem com todos
* Saber ouvir
* Perceptivo
* Respeita diferenças
* Entende o significado e as
emoções das palavras A IMPORTÂNCIA NO SECRETARIADO Essencial para
sobrevivência
na empresa Entender os outros e se adequar à empresa Informações mais rápidas Um passo à frente Vantagens * Maior interrelação entre as
pessoas

* Melhora a qualidade das
relações

* Ambiente mais acolhedor
e sinérgico * Proatividade no auxílio ao próximo

* Colaboração

* Ambiente e relações produtivos Desenvolvimento
de
Talentos * Máximo proveito das habilidades e
potencial de cada um

* compreensão e respeito

* Colaboração e confiança

* Troca de informação “Quando me preparo para discutir com um homem, passo um terço do tempo pensando em mim – no que vou dizer – e dois terços pensando nele e no que vai dizer”. (Abrahm Lincoln) CARACTERÍSTICAS NÃO-ASSERTIVIDADE * Clareza e objetividade

* Auto-afirmação

* Transparência e honestidade

* Diálogos de mão dupla * Agressividade

* Não saber ouvir

* Passividade

* Não falar

* Ser evasivo Benefícios * Auto-estima

* Confiabilidade e credibilidade

* Saber lidar com confrontos

* Menos estresse

* Mais confiança Como ser assertivo * Desenvolva sua auto-estima

* Saiba o que você quer

* Trace um plano de como chegar até lá

* Saiba ouvir e negociar A crítica por si só A reação Inteligência emocional Reações malvistas Do ponto de vista de um líder * Foco na solução: tende a gerar pró-atividade

* Foco na pessoa: pode gerar sensação de
humilhação na pessoa criticada Analisando o criticado podemos perceber dois tipos de estruturas emocionais: Pessoas descontroladas

Pessoas controladas O auto-controle é refletido por:

* Persistência, motivação, zelo pelo trabalho, humildade, flexibilidade, boa vontade, empatia e comprometimento Indícios de descontrole * Espírito vingativo, orgulho, medo,
retração, individualismo, falsidade
e timidez. evitar que 1+1 seja sempre 2 syn (junção) + ergo (trabalho) * Bajulação
* Raiva
* Chorar
* Impulsividade
* Negligência
* Posição defensiva
* Resistência a mudanças no campo empresarial
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