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Disonancia Cognitiva

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by

Itzel Velasco

on 25 February 2014

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Transcript of Disonancia Cognitiva

Disonancia Cognitiva
Magnitud
- Por características de los elementos

-Elementos Cognoscitivos relevantes
¿Cómo disminuir la disonancia?
¿Cuándo se forma la disonancia?
De acuerdo con Ovejero A (1993) existen principalmente 5 formas:

-Después de haber tomado una decisión













La disonancia cognitiva y el marketing
la disonancia surge después de que una persona ha tomado una decisión entre dos posibilidades cuando ambas le son atractivas
Teoría de Disonancia Cognitiva
Propuesta en 1957 por Leon Festinger. La idea fundamental es que nos causa malestar mantener al mismo tiempo en la mente dos o más ideas conexas pero contrarias
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO
Facultad de Psicología
Profesor: Rodrigo Peniche Amante

Alumnas: Arellano Ruíz Ariana
Reyna Cabello N. Mariel
Vega Valdés Laura Yoatzin
Velasco Fuentes Itzel Luisa Maria

1. Modificando una de las dos cogniciones disonantes
Introducción a la Mercadotecnia

Experimento de León Festinger
2. Recurrir a otras cogniciones que coinciden con una de la ideas

3. Disonancia alterando mentalmente la importancia de una de las dos cogniciones

Grupo 2
Grupo 3
Al recibir sólo un dolar tenían que hacerse creer a sí mismo y a los demás que la tarea fue divertida, ya que había inconformidad por haber recibido un mal pago.
Grupo 1
Grupo 2
Grupo 3

¿Puede en algún punto reducir o desaparecer esta disonancia?
Se puede lograr mediante un cambio en la acción (siendo más honesto y congruente) o en el pensamiento.

A falta del cambio de acción prevalece el pensamiento (se busca la justificación que dé alguna coherencia a sus actos).
Asegurar al cliente su compra
Disonancia Post-Decisión
Tensión

interna
una vez que la misma ha sido tomada y para que ocurra esto se ha de reunir tres condiciones:

Que el tema sea muy importante

Que se
demore
mucho tiempo en seleccionar la
decisión
correcta entre dos opciones igualmente atractivas.

Que sea muy difícil revertir la decisión tomada.
La Disonancia Cognitiva en la empresa
Fenómenos que genera que desistamos de enfocar nuevas alternativas a los procesos
En esta disonancia cognitiva de la empresa hagamos dos reflexiones:
(A) Los emprendedores son diferentes: Existe disonancia cognitiva cuando
queremos ser emprendedores o inversores y no hacemos lo que corresponde
(B) ¿Por qué hay que cobrar por adelantado los trabajos contratados?...


En el proceso de decisión de compra de un producto o contratación de un servicio, cuando el cliente potencial encuentra lo que busca está
pre-dispuesto a aceptar el precio
. Pero
una vez que lo ha comprado, o ha contratado, entra en juego la disonancia
cognitiva y le hace
dudar
de todo (de la calidad, del precio, de las condiciones, etc.).
Disonancia Cognitiva en la Publicidad
El marketing alentado por el conocimiento de la conducta del consumidor, actúa para atemperar la Disonancia Cognitiva, facilitando la justificación en las decisiones incongruentes a través de la “consonancia cognitiva“.
...pensamientos, emociones o conductas pueden entrar en contradicción en nuestra psique por lo que tendemos a
reducir la tensión
buscando cualquier alternativa, inclusive tomamos argumentos irracionales, usamos mecanismos de negación buscando alivios temporales de la tensión pero no solucionamos el problema de fondo. Siempre
justificando
nuestro acto...
Importante...
-Comportarse de una manera que va en desacuerdo con tu propia opinión
- La exposición accidental o forzosa a nueva información
-La expresión de desacuerdo dentro de un grupo

-Cuando ocurre un acontecimiento de
una fuerza capaz de producir una
reacción uniforme en todo el mundo (hechos históricos).

Tarea divertida
Tarea aburrida
COSTO

SERVICIO POST-COMPRA

IMAGEN POSITIVA DE LA MARCA
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