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NTC - ISO 10001

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by

Diana Marcela Pinzon Quiroga

on 2 October 2014

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Transcript of NTC - ISO 10001

Esta norma proporciona orientación para la planificación, el diseño, el desarrollo, la implementación, el mantenimiento y la mejora de los códigos de conducta para la satisfacción del cliente.
3. Terminos y definiciones
3.1 Código de conducta para la satisfacción de un cliente.
3.2 Reclamante.
3.3 Queja.
3.4 Cliente.
3.5 Satisfacción del cliente
3.6 Organización.
4. Pincipios de Orientación
Compromiso.
Capacidad.
Visibilidad.
Accesibilidad.
Receptividad.
Exactitud.
Responsabilidad y rendición de cuentas.
Mejora continua.
5. Marco de Referencia del código
NTC - ISO 10001
GESTIÓN DE LA CALIDAD.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. DIRECTRICES PARA LOS CÓDIGOS DE CONDUCTA DE LAS ORGANIZACIONES
1. Objetivo de la Norma
Integrantes:
Cifuentes Casallas Hugo Alfredo
Pinzón Quiroga Diana Marcela
Compatible con:
ISO 9001 e ISO 9004
Compatible con:
ISO 10002 e ISO 10003
Apoya los objetivos de estas dos norma desarrollando e implementando un código de conducta relacionado con la satisfacción del cliente.
Estas tres normas se pueden usar independientes o en conjunto, las tres están enfocadas para aumentar la satisfacción del cliente a través de los códigos de conducta.
Algunos códigos de conducta
Promesa comunicada al cliente.
información complementaria.
Actividades de mantenimiento y mejora.
Indicadores de desempeño.
2. Referencias Normativas
La norma ISO 9000:2005 Sistema de gestion de la calidad - Fundamentos y vocabulario.
7. Implementacion
8. Mantenimiento y Mejora
6. Planificacion Diseño y Desarrollo
Se deben gestionar las actividades de implementación según el plan y de manera oportuna.
Se debe también registra el uso de los recursos, capacitaciones y quejas con respecto al código.
Recolección de información.
Evaluación de desempeño del código.
Satisfacción del código.
Revisión del código y marco de referencia.
Mejora continua.

Gracias.
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