Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

ÜÁKI konferencia

ÜÁKI
by

Generali Biztosító

on 29 October 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of ÜÁKI konferencia

Ki gondolatot vet, tettet arat;
Ki tettet vet, szokást arat;
Ki szokást vet, jellemet arat;
Ki jellemet vet, sorsot arat.
(Samuel Smiles)
Habóczky Gabriella
2014. október 30.
Ügyfélkapcsolati és
Állománykezelési
Konferencia

2014
Mi, a Generali
Ügyfélérték üzleti alkalmalmazásban
Küldetésünk, hogy testreszabott és elérhető biztosítási megoldásokat nyújtva az első számú választás legyünk mindenki számára.
Személyiség
Jellem
Alapvető értékek
Összetartó kultúrális identitás
amely megkülönböztető, egyedi és értékes
Jövőképünk:
Küldetésünk:
Állománykezelés
Vagyon és lakossági gépjármű biztosítások
- 95 291 új kötvényesítés
- 147 702 szerződésmódosítás
- 7 225 reaktiválás
- 36 510 kézi törlés
- 39 235 megjegyzés
- 31 549 feldolgozott munkalista feladat
- 132 258 TB feladat
- 16 632 EGO feladat
- 9 794 KKNYR feladat
- 14 563 EÜL levél
- 31 735 email
Lakossági és KKV kockázatvállalás
több mint
- 28.000 vagyon
- 11.000 gépjárművel
kapcsolatos kockázatvállalási feladat elvégzése

Panaszkezelés
11 043 beérkezett panasz (29%-ban ÜÁKI válasz)
3,94 munkanap átlagos válaszidő
90% 10 napon belül (96% ÜÁKI)
96% 15 napon belül (99,5% ÜÁKI)

Online ügyfélkiszolgálás és értékesítés (www.generali.hu)

- Honlap
3 895 832 oldalmegtekintés
454 517 felhasználó
980 772 munkamenet
03:49 az egy munkamenet átlagos hossza a teljes forgalom 10,70%-a mobileszközről történik
(január: 7,31%; utolsó 30 nap: 13,62%)
25 967 vagyon kárbejelentés
2 967 gépjármű kárbejelentés
5 371 online fizetés
1 830 bizonylat igénylés
1 839 panaszbejelentés

- GOSZ (Generali Online Szerződéseim rendszer)
87 199 regisztráció
87 693 belépés
114 230 szerződés megtekintés
210 569 elérhetőségi adat módosítás
1 518 szerződés adat módosítás
21 572 átváltás
5 922 átirányítás
901 trendfigyelés
3 637 eseti díj felosztása
591 részleges visszavásárlás

- Értékesítés:
4 792 online kötés (3 817 távértékesítésből, 909 direkt online kötés, 66 tanácsadói honlapról)
1 218 lead az érdeklődöm oldalról

- Mobil alkalmazások
Összes telepítés 9 055 (Android 5 807, iOS 3 248)
Kiküldött push üzenetek 82 839

Személyes ügyfélkiszolgálás

- 247 623 személyesen kiszolgált ügyfél
- 107 613 feldolgozott TB feladat, 2 napon belül ezek 65,1%-a
- 104 043 tájékoztatás
- 127 262 szerződésmódosítás
- 54 062 kiadott igazolás
- 72 006 díjfizetéssel kapcsolatos ügyintézés
- 8% szolgáltatás ajánlás kárbejelentésre
- 7 424 ügyfélszolgálat által kifizetett bagatellkár, bejelentéskor kifizetésre került ennek 91,3 %-a
- 66 879 ügyfélszolgálat által írt EÜL
- Értékesítési számok a személyes ügyfélszolgálaton
• 251.181.904 Ft (7955 db) eladott bruttó új díjú Generalis termék
• 37.681.769 Ft (3581 db) utasbiztosítás
• 350.660.000 Ft szerződéses összeg (114 db szerződés) FULA értékesítés

Contact Center

- bejövő hívások
316 230 db bejövő telefonos ügyfélkiszolgálás
96% hívásmegválaszolás
935 db – 39 000 255 Br díj új szerződéskötés (S2S)
13% szolgáltató ajánlás kárbejelentésre

- kimenő hívások
o 6 615 db telefonos vagyon kárrendezés
o 23 408 vagyon- gépjármű állományápolási hívás – 8 170 megtartás (1-8 hónap)
o 4 104 visszapattanó email javításos hívás
o 19 821 wellcome call
o 5 178 VV hívás – 888 megmentés (1-7 hónap)
o 23 841 személybiztosítási állományápolási hívás
o 4 948 személybiztosítási TB feladat SZKK-tól
o 1 195 Banki kár
o 1 593 db – 53 072 768 Br díj új szerződés kötés (keresztértékesítés)

Értékeink 2014
Díjazottjaink:

Az Év Értékesítője
Az Év Ügyfélszolgálatosa
Az Év Panaszkezelője
Az Év Állománykezelője
Az Év Kockázatvállalója
Az Év Operátora
Az Év Keresztértékesítője
Az Év Állományápolója
Az Év Szakértője
Társasház cognos riport kialakítása
Lakásbiztosítások kockázati monitorozási rendszere
Hot line
Szakmai támogató vonal kialakítása
CE és tárcsázó bevezetés
Coaching eladás fejlesztés
Lakás felmondás megmentési folyamat
Full transcript