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Evidencia: Momentos de verdad

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by

Leonardo Pedroza

on 13 November 2016

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Transcript of Evidencia: Momentos de verdad

El cliente ingresa a la empresa y no encuentra a alguien que lo oriente para resolver su inquietud. 
Para un cliente la primera impresión deja una huella imborrable, por esto es fundamental asumir siempre una actitud que genere fidelidad.  
Teniendo en cuenta lo anterior analice las situaciones planteadas a continuación: 
Momento brillante:
Momento crítico:
Una colaboradora se da cuenta que un cliente lleva más de 10 minutos esperando de pie, le saluda y le ofrece una silla.   
Momento brillante:
Momento brillante:
Momento crítico:
El cliente se acerca a un colaborador de la empresa para solicitar información sobre crédito, quien escucha su solicitud y le brinda la información, le suministra folletos, le toma datos y le expresa su disposición para aclarar sus dudas. 
Momento crítico:
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3

Evidencia: Momentos de verdad




Realizado por Maribel Pérez Jaimes.
GRACIAS
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