Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Kelebihan

No description
by

Area Ciputat

on 14 November 2016

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Kelebihan

Kelebihan
3. Adanya Pelayanan Bayangan

Antisipasinya :
- Sosialisasi/Pengedukasian
pelanggan tentang tata cara
pelaporan untuk langsung Call
Center 123

- Pemasangan Banner SOP
Pengaduan pelanggan di lokasi
straregis di kantor Area Ciputat
4. Pantauan Kedisiplinan Yantek

Antisipasinya:
- Adanya Piket / shift

- Jika ditemukan ada
pelanggaran mengenai
kehadiran dan jam kerja akan
dikenakan SLA Yantek / Surat
teguran

a. Petugas piket harus datang
30 menit sebelum jadwal
b. Check List perlatan setiap
pergantian shift
c. Pertukaran shift tidak boleh di
basecamp harus di lapangan
d. Pembuatan Zona Unit
e. Membuat grup message
sebagai sarana pelaporan
- Shift
- Inspeksi
- Pekerjaan
f. COC rutin setiap minggu
Evaluasi dihadiri oleh SPV Opdist

Kekurangan
1. Pelayanan Teknik ditutup

Antisipasinya:
- Mengoptimalkan Duty Manager
- Menyediakan bilik Telepon 123
- Security menggerahkan setiap
pelanggan yang datang untuk
langsung menuju Call Center
123
- Papan Banner dan loket
Yantek ditutup secara permanen
2. Piket Turjasi tidak ada yang mendampingi

Antisipasinya:
- Diadakan piket security
diruangan distribusi/jaringan

- Piket pengawas gangguan agar
dapat menginap 24 jam di
kantor

- Usulan dibuat tambahan P2
MITIGASI YANTEK
(Pengatur TR dan Teleponis Pindah Lokasi)

Di dalam RKS Yantek menyebutkan bahwa mereka (Yantek) harus bekerja di luar kantor PT.PLN (Persero) (berkantor di basecamp masing-masing) agar tidak menjadi temuan SPI
Meminimalisir Gejolak internal pegawai dan mitra kerja (Yantek) yang menjadi pegawai
Sarana dan Prasarana
1. Radio Komunikasi
2. Kunci Cyber
3. PC Standart APKT
4. Tablet Tab
5. User VPN untuk
masing-masing posko untuk
dapat mengakses aplikasi
- Dibuat amandemen Yantek yang
baru untuk punishment bila
melanggar Integritas

- SPV Opdist masing-masing
posko, 2 atau 3x seminggu
berkantor di basecamp
1. Lokasi basecamp yang strategis
2. Line Internet Unlimated
min 2 Mbps
3. Line Telepon
4. 2 PC Standart MJD untuk setiap
posko
5. Ganset dan UPS, sebagai backup
6. Printer
Terkait Respon Time & Recovery

a. Setiap keluhan yang masuk wajib di
callback langsung
b. Adanya pembagian Zona Yantek
c. SLA Yantek per-Oktober 2016 untuk
respon time 30 menit yang lainnya
mengikuti SLA sebelumnya.
d. Pengoptimalan telponis shift malam untuk
mengantisipasi respon time dan laporan
berulang di jam-jam rawan
TERIMA KASIH
Full transcript