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Estadística Inferencial: TOTTUS trabajo final

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by

Alfredo Romero

on 25 November 2014

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Transcript of Estadística Inferencial: TOTTUS trabajo final

Estadística Inferencial:
TOTTUS:
"optimizar el plan de marketing de los supermercados"

1. Introducción
2. Objetivo General y Objetivos Específicos
3. Población de estudio y muestra
4. Identificación de variables y clasificación por tipo y escala
5. Análisis inferencial
6. Conclusiones.
7. Recomendaciones

Para...
Posicionamiento en internet:
Creación y manejo de canal Youtube.
SEO.
Redes Sociales.
Uso de otros canales y plataformas online.
Promoción Online en blogs, creadores de opinión, revistas y sitios web.
Relaciones Públicas.
Objetivo
general:
El objetivo general que persigue el presente trabajo es encontrar, mediante el análisis de los datos que se tienen, las tendencias en frecuencia y tipo de producto adquirido por los clientes registrados, además buscamos establecer a que categoría pertenecen dichos clientes en términos de edad, estado civil, número de hijos, por ejemplo.
Dichos registrados de datos están orientados, principalmente, a establecer los patrones de comportamientos del consumidor que nos ayuden a diseñar un plan de Mkt adecuado.
Objetivos
específicos
Establecer qué locales tienen mayor promedio de ventas, en este caso se va a comparar los locales de Lima y Trujillo.

Determinar la preferencia de la clientela hacia los productos del departamento de Cómputo para medir si justifica aplicar descuentos y beneficios especiales a dicha área.


Establecer si el promedio de Ingreso entre el rango de edades de 26 y 38 años es superior a los S/ 2800.

Comparar la proporción de clientes que presentan el estado civil “Soltero”, ante una eventual campaña de marketing orientada a este sector.

Se comparan los ingresos promedio entre los clientes de Lima y Trujillo.

Analizar el porcentaje de clientes que se encuentran en planilla comparando los clientes de Lima y de Trujillo.

Determinar si existe relación entre las edades de los clientes y la frecuencia de compras mensuales que realizan.

Determinar si existen diferencias reales en preferencia entre marcas de equipos de cómputo.
Población
Todos los consumidores que acuden a alguno de los locales localizados en alguna de las cuatro zonas elegidas, en este caso: Lima, Arequipa, Trujillo y Callao.
Muestra:
Nuestra muestra en estudio es de 156 clientes elegidos al azar y que han realizado compras en alguno de los locales mencionados arriba.
unidad elemental:
Un cliente que haya realizado alguna compra en alguno de los locales de Tottus en Lima, Callao, Arequipa y Trujillo.
Variable de medición Tipo de Variable Escala de medida
Provincia Cualitativa Nominal
Líneas de Productos Cualitativa Nominal
Marcas de Productos Cualitativa Nominal
Promedio compra mensual Cuantitativa Continua Razón
Edad Cuantitativa Discreta Razón
Ingresos Cuantitativa Continua Razón
Estado Civil Cualitativa Nominal
Número de hijos Cuantitativa Discreta Razón
Frecuencia mensual compra Cuantitativa Discreta Razón
N° tarjetas de crédito Cuantitativa Discreta Razón
Línea de crédito Cuantitativa Continua Razón
Línea de crédito total Cuantitativa Continua Razón
Categoría crediticia Cualitativa Ordinal
Situación Laboral Cualitativa Nominal
Antigüedad Trabajo/años Cuantitativa Discreta Razón
Escala de medición
tipo de variable
Presentación de la empresa:
Hipermercados Tottus es una empresa que ya tiene 13 años en el Perú, subsidiaria de Falabella Perú (antes Inversiones y Servicios Falabella del Perú S.A.), subsidiaria a su vez de Inversora Falken S.A., empresa que forma parte de Falabella de Chile.  El Grupo Falabella es uno de los retailers más grandes de Latinoamérica. El Grupo maneja el concepto de multiformato, lo que le ha permitido posicionarse en los diferentes nichos del mercado y de acuerdo a los requerimientos de sus clientes. Recién en el 2004 incursionó en el negocio de supermercados con su primera tienda en el Perú, concepto que posteriormente replica en Chile. 
Hipermercados Tottus opera a través de tres formatos: Hipercompactos, Supermercados, e  Hipermercados, los cuales buscan ofrecer al cliente el precio más bajo del mercado sin sacrificar la calidad. Actualmente, Tottus está más orientado a los estratos socioeconómicos B y C. Sin embargo, no se descarta que incursione en otros estratos, lo cual dependerá más de las oportunidades que se presenten en cuanto a la locación de los terrenos para construir las nuevas tiendas. 
La cadena cuenta con 33 tiendas a nivel nacional ubicadas en Lima, Callao y provincias de las cuales están presentes en: Trujillo, Arequipa, Chiclayo, Ica, Piura y Chimbote. De otro lado, es importante mencionar que del total de tiendas, 22 son alquiladas, de las cuales 11 de estas son alquiladas a empresas relacionadas. La mayoría de las tiendas son de formato hiper lo cual contribuye a una ganancia relativamente rápida de participación de mercado. Sin embargo, la estrategia de crecimiento de la empresa se basa en la apertura de nuevos locales y/o ampliación de las existentes, ofreciendo gran diversidad de productos de calidad.
La Empresa busca una expansión diversificada, tanto geográficamente como por nivel socio-económico. Por lo tanto, viene incursionando en la periferia de la ciudad de Lima e interior del país (provincias). Su expansión está respaldada por las actividades inmobiliarias del Grupo, que en el Perú son desarrolladas por Open Plaza Perú y Aventura Plaza. Esto constituye una fortaleza dado que se buscan locaciones donde puedan estar presentes un conjunto de empresas vinculadas, lo cual es más atractivo para el público y asegura un flujo mayor de visitantes.
Con un nivel de significancia del 5%, el gerente de desarrollo y planificación financiera tiene la intención de proyectar si el promedio de compras mensuales de la provincia de Lima es mayor a la provincia de Trujillo. En este sentido, ¿Qué conclusiones puede rescatar el gerente, será válido el análisis?



OBJETIVO ESPECÍFICO 2:
El rubro de computo es uno de los que genera mayor márgen de ganancia, así que el Gerente Financiero le sugiere al Gerente de Marketing que enfoque especialmente el plan de marketing a dicho rubro. El Gerente de Marketing accede a ello siempre y cuando el porcentaje de clientes que compran cómputo sea al menos del 25% del total. Con la información muestral, y un nivel de significancia del 5%, es posible afirmar si la proporción de clientes que adquieren productos de la linea de cómputo es mayor al 25%. ¿Que decisión tomará el gerente de marketing con este resultado?



Para una adecuada estrategia comercial, el gerente desea identificar el nivel socioeconómico de los clientes de TOTTUS entre las edades de 26 y 38 años. En tal sentido, el gerente decidirá optar por un plan de marketing intensivo para las niveles A y B si el promedio de los ingresos es superior a los PEN 2800.00
TOTTUS ha decidido incurrir en alianzas estratégicas con otras empresas, mediante vales de descuento en compras para los trabajadores de estas. Esta estrategia desea ser aplicada en una de las principales ciudades, por ello el Gerente comercial está considerando aplicar entre LIMA o TRUJILLO. El área de indicadores sugerirá al gerente aplicar la campaña en LIMA si el porcentaje de clientes en planilla en esta ciudad es mayor que en Trujillo.
Determinar si existe relación entre las edades de los clientes y la frecuencia de compras mensuales que realizan
A fin de poder definir una estrategias de específicas de marketing para los productos de cómputo segun marca definida, se desea saber si en Arequipa existen diferecias reales entre las marcas de equipos de cómputo, usando un nivel de significación del 7%.
análisis
inferencial
El promedio de ventas mensuales en Lima no es mayor al de Trujillo:
Debe tenerse la misma consideración a las sedes de Trujillo que a las de Lima al elaborar y presupuestar el plan de marketing, ya que ambas regiones representan un nivel similar de ingresos.
La proporción de clientela que prefiere el departamento de cómputo no es mayor al 25%:
La preferencia por el área de cómputo no justifica aplicar descuentos y beneficios especiales para dicha área.
El ingreso promedio en el rango de edades de 26 a 38 años no es superior a los S/.2800:
El grueso de clientes de TOTTUS no pertenece a los sectores económicos A y B, por lo tanto el plan de marketing no deberá estar enfocado en esos sectores.
La proporción de clientes solteros no es mayor al 40%:
La proporción de clientes solteros de TOTTUS no son tantos como para enfocar la campaña de marketing en ellos.
El promedio de ingresos de los clientes de Lima es mayor al de los clientes en Trujillo:
El poder adquisitivo del cliente de Lima es mayor al de Trujillo, por lo que el plan de marketing debe explotar esta ventaja en el cliente de Lima.
El porcentaje de clientes que se encuentra en planilla no es mayor en la ciudad de Lima que en Trujillo:
Se pueden aplicar campañas para empresas en ambas ciudades, ya que ambas representan una considerable cantidad de clientes en planilla.
Existe relación entre la edad de los clientes y la frecuencia mensual de compras:
La campaña de marketing debe estar enfocada en los clientes de edades que presentan compra recurrente.
Existen diferencias reales en las preferencias por las marcas de computo en la provincia de Arequipa.
De ser posible deben realizarse promociones con la marca TOSHIBA en Arequipa, ya que esta es la que cuenta con mayor preferencia por la clientela de la región.
En la empresa se desea determinar si el tipo de marcas (Toshiba - Samsung - Hewlett packard) que tiene la línea de computo como principales influye en el tipo de respuesta (frecuencia de compra). Para esto, se toman 15 computadoras separadas en tres grupos, a cada 5 computadoras se le asigna al azar una marca. A continuación se muestran los resultados en frecuencia de compra:
Use α=0,05

El gerente comercial de Tottus desea determinar si existe un modelo de relación no lineal para el Promedio de Compra Mensual de los clientes de todas las tiendas en base a la Frecuencia Mensual de Compra. Con un nivel de significación del 5%, obtenga la mejor ecuación de regresión no lineal para dichas variables.


gráfico de dispersión
prioridad
Exponencial
polinomial
potencial
No existen diferencias reales entre la frecuencia de compra de marcas de computo:
No se crearán campañas basadas en la mayor rotación de una de las marcas de cómputo.
No se puede establecer un modelo no lineal de relación entre el promedio de compra mensual en función a la frecuencia mensual de compra.

Intentamos hallar un modelo que nos ayude a predecir el promedio mensual de compra en base a la frecuencia, pero no logramos hallar un modelo válido.
Existe una relación lineal entre el ingreso mensual de los clientes y su promedio de compra mensual.

Se logró establecer un modelo lineal que muestra que mientras mayor es el ingreso mensual de los clientes de TOTTUS, mayor es su consumo mensual. Esto servirá para evaluar qué tanto se debe enfocar el plan de marketing en los clientes con mayor ingresos mensuales.
• El desarrollo de las campañas mantendrá lanzamiento de prueba en las dos principales sucursales, TRUJILLO y LIMA, en vista de ambas mantener buenos niveles de ventas. Luego se desarrollara las campañas en el resto de sucursales a nivel nacional, esto con el objetivo de solo distribuir a las demás sucursales las campañas rentables.

• Las campañas a desarrollar estarán orientadas a clientes con un considerado ingreso mensual, aprovechando la relación paralela que existe con el promedio de compra mensual. Así mismo, se lanzará campañas según edades para incrementar la frecuencia de compra que se tiene en las tiendas Tottus; además de mantener el destaque de las principales marcas de los productos de computo, que se ha identificado que son atractivo para los clientes.

• Se aprovechará la alianza con empresas privadas para el lanzamiento de campañas en base a la planilla corporativa de dichas empresas. Esto permitirá incrementar considerablemente la cantidad de clientes así como también mantener una base de datos más exacta en base a los ingresos, la misma que se aprovechará con la relación que existe con el promedio de compra mensual.

Conclusiones y Recomendaciones
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