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Copy of ISO 9001

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on 28 April 2016

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Transcript of Copy of ISO 9001

ORIGEN DE ISO 9001
9001:2008
Política de Calidad
Definición de Calidad
¿Que es Calidad?
¿Por que la Calidad?
8 Principios de Calidad
Enfoque de Procesos.
Que es ISO 9000 y sus orígenes.
Requisitos de la ISO 9001:2008
Conceptos Generales
ISO
Conceptos Generales
Conceptos Generales
La Organización Internacional para la Estandarización o ISO (que en griego significa “igual”) fue creada en 1947, luego de la Segunda Guerra Mundial y se convirtió en un organismo dedicado a promover el desarrollo de normas y regulaciones internacionales para la fabricación de todos los productos. Así, se garantiza calidad y seguridad en todos los productos, a la vez que se respetan criterios de protección ambiental.
Conceptos Generales
Antecedentes
Sistema de Gestión de la Calidad
Es la forma en la que una empresa o institución dirige y controla todas las actividades que están asociadas a la calidad.
Norma ISO 9001
Revisiones ISO 9001
Versión original
ISO 9001:1994
Primera revisión del modelo original.
Segunda revisión del modelo original.
ISO 9001:2000
ISO 9001:2008
ISO 9001:1987
Antecedentes
Tercera revisión del modelo original.
Requisitos de la Norma ISO 9001:2008
ÍNDICE

0. Introducción
1. Objeto y Campo de Aplicación
2. Referencias Normativas
3. Términos y Definiciones
4. Sistema de Gestión de la Calidad
5. Responsabilidad de la Dirección
6. Gestión de Recursos
7. Realización de Producto
8. Medición, Análisis y Mejora
Es la base del sistema de gestión de la calidad ya que es una norma internacional y que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.

Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditación porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de gestión de calidad (SGC).
ISO 9001:2008
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta norma internacional.
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
7. REALIZACIÓN DE PRODUCTO
8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

0.1 Generalidades

0.2 Orientación a procesos

0.3 Relación con la norma ISO 9004

0.4 Compatibilidad con otros sistemas de gestión
O. INTRODUCCIÓN
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
1.1 Generalidades

1.2 Aplicación
2. REFERENCIAS NORMATIVAS
3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
Orientación: Cumplimiento de los requisitos
Filosofía: Estabilidad de los procesos
Enfoque: Ciclo productivo
Orientación: Satisfacción del cliente
Filosofía: Mejora continua
Enfoque: Gestión por procesos
Objetivos de la revisión
Aclarar conceptos y mejorar interpretación
Facilitar el uso
Mejorar alineación con ISO 14001
CONCLUSIONES
INTRODUCCIÓN
Conceptos Generales
CERTIFICACIÓN
Puede considerarse como el reconocimiento formal por parte de otros del sistema de administración de la calidad en algunos países, el sistema de administración de la calidad certificados se consideran registrados y el término de "registro" se utiliza en vez de certificación.
Para el propósito de esta Norma Internacional, son aplicables los términos y definiciones dados en la Norma ISO 9000.

"La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia”
John Ruskin
ÍNDICE
Definir conceptos básicos para la interpretación de los sistemas de gestión de la calidad.

Dar conocer la estructura de la Norma ISO 9001:2008.
Para el propósito de esta Norma Internacional, son aplicables los términos y definiciones dados en la Norma ISO 9000.
En la siguiente presentación se describen brevemente algunos conceptos básicos necesarios para el entendimiento básico de un sistema de gestión de la calidad, así mismo muestra las distintas revisiones aplicadas a la Norma ISO 9001 desde su creación.
GRACIAS POR SU ATENCIÓN!!
Propone un enfoque de la gestión de la calidad basada en un sistema conformado por múltiples elementos, interrelacionados entre sí (o que interactúan), y cuya gestión de manera definida, estructurada y documentada, debe permitir lograr un nivel de calidad que alcance la satisfacción del cliente, objetivo final de este modelo.
GRACIAS POR SU ATENCIÓN!!

Continuación del Curso:

8 Disciplinas para la Solución de Problemas.
Según los objetivos planteados por el equipo se establecieron cuatros conceptos generales los cuales son muy útiles en la interpretación del tema asignado.

Se dieron a conocer los ocho capítulos que conforman la Norma ISO 9001:2008, el cumplimiento de estos requisitos dan como resultado: una ventaja competitiva, diferenciarse de la competencia, demostrar su preocupación por la calidad, iniciar un proyecto dirigido hacia la Calidad Total, o simplemente cumplir con las exigencias de sus clientes.
Presentado por:
Curso básico de:
8 Principios de Calidad
1. Enfoque al cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes. El cliente es la razón de la existencia de la organización
2. Liderazgo

Los líderes establecen los compromisos objetivos y metas y proporcionan orientación al personal de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos y metas de la organización.

3. Involucramiento de todo el personal

El personal, de todos los niveles de la organización es la esencia de la organización y su compromiso y participación total hace posible que sus habilidades sean usadas para beneficio de la organización.


4. Enfoque basado en procesos

Un resultado planificado se alcanza más fácil y eficientemente cuando las actividades y los recursos correspondientes se gestionan como un proceso.



5. Enfoque de sistema para la gestión.

Identificar, entender, gestionar e interrelacionar los procesos como un sistema, ayuda a alcanzar la eficiencia y eficacia de una organización en el logro de sus objetivos y metas.


6. Mejora continua

La mejora continua del desempeño total de la organización debería ser un objetivo permanente de la organización.



7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.

Las decisiones efectivas se toman en base a los resultados obtenidos del análisis de datos y la información del SGC.
8. Relaciones mutuas y beneficiosas con el proveedor.

La relación de la organización con sus proveedores son totalmente interdependientes, y ésta relación debe ser mutuamente beneficiosa para aumenta la capacidad de ambos y para crear valor en cada una de estas partes.


Que es un Proceso?

Un proceso es un conjunto de actividades planificadas que implican la participación de un número de personas y de recursos material es coordinados para conseguir un objetivo
previamente identificado.


El enfoque de proceso.

Todas las actividades ó conjunto de actividades, que utilizan recursos para transformar las entradas en resultados ò productos se puede considerado como un proceso.

Para que las Organizaciones funcionen con eficacia, tienen que identificar y gestionar numerosos procesos que interactúan entre sí.

- La salida de un proceso forma la entrada de otro proceso.
- La identificación sistemática y la gestión de los procesos empleados dentro de una Organización y en particular, las interacciones entre estos procesos se conocen como el "enfoque de proceso".


ENFOQUE DE PROCESO
Leer Un proceso. (Diagrama de Tortuga)
-Explicación de Formato de Acciones Correctivas.

-Explicación de Formato de Solicitud de Documentos.

-Muestra de Nuevo Formato de Procedimiento.
¿QUE ES CALIDAD?
OBJETIVOS
“La calidad no es un arte,
es un hábito”.
Aristóteles
(filósofo)

“Una promesa de que el proceso va a resultar en productos o servicios que serán vendidos a clientes que estarán definitivamente satisfechos”.
Edwards Deming
(Pionero y profeta de la Calidad Total (TQM - Total Quality Management)
HACER CADA UNO SU TRABAJO, SIEMPRE BIEN A LA PRIMERA,
A SU DEBIDO TIEMPO Y MEJORÁNDOLO CONSTANTEMENTE.
PODEMOS DECIR QUE CALIDAD ES:
CALIDAD QUE DESEA EL CLIENTE
CALIDAD PROGRAMADA
CALIDAD
REALIZADA
LAS TRES CALIDADES UNA SOLA CALIDAD
La máxima calidad se produce cuando las expectativas del cliente, lo programado por la institución y lo realizado por los trabajadores coinciden.
¿POR QUÉ ES AHORA MÁS NECESARIA LA CALIDAD?

Razones externas.
Globalización de la economía.
Clientes exigentes.
Competitividad.

Razones internas.
Costos de mala calidad.
Necesidad de mayor implicación del personal.
Nuevas tecnologías.

¿QUE SIGUE?
SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL
ISO 9001
NORMA DE SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.

- CLIENTE
- PROCESOS
- PRODUCTO

ISO 14001
SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL.


- ASPECTOS AMBIENTALES
- IMPACTOS AMBIENTALES
- LEGISTACIÓN APLICABLE
OHSAS 18001
SISTEMA DE GESTIÓN SALUD Y SEGURIDAD OCUPACIONAL.

- PERSONAL
- MEDICION DE RIEGOS
- INFRAESTRUCTURA
- LEGISLACION APLIABLE
SGI
1.0 OBJETIVO:
Es el desarrollo de un sistema de gestión de la calidad que tenga en cuenta la mejora continua, pone énfasis en la prevención de defectos y en la reducción de la variación y de desperdicios en la cadena de suministro

La Norma Internacional ISO-9001:2008, junto con los requisitos específicos de los clientes aplicables, define Los requisitos fundamentales del sistema de gestión de la calidad.

La Norma Internacional ISO-9001:2008, está orientada a evitar auditorías múltiples de certificación y proporciona un enfoque común al sistema de gestión de la calidad.

CAMPO DE APLICACIÓN:
La Norma Internacional ISO-9001:2008 definen los requisitos del sistema de gestión de la calidad para el diseño y desarrollo, la producción y, cuando sea aplicable a la instalación y servicio posventa de los productos de los diferentes sectores.

Esta Norma Internacional ISO-9001:2008 es aplicable a las plantas de la organización donde se fabrican productos especificados por los clientes, para la producción y/o el servicio posventa.

3.0 NORMAS DE REFERENCIA:

Los documentos de referencia son indispensables para la aplicación y entendimiento de este Documento. Las referencias con fecha sólo se aplican la edición citada. Para las referencias sin fecha se aplica la última edición del documento de referencia (incluyendo cualquier modificación).

Rev: 00
Actualmente, se trata de una red de instituciones en 163 países, que funciona centralmente en Ginebra, Suiza. Esta sede de coordinación internacional tiene tanto delegaciones de gobierno como de otras entidades afines. A pesar de su alta incidencia a nivel mundial, la participación de estas normas es voluntaria, ya que la ISO no posee autoridad para imponer sus regulaciones.
El Sistema de Gestión de Calidad solo es un MEDIO para demostrar que la organización es capaz de proporcionar productos y servicios tal como los requiere su cliente.

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
"Calidad es cumplir con los
requerimientos”.
Philip Crosby
(contribuyó a la teoría gerencial y
prácticas de la gestión de la calidad.)
“Cumplir las expectativas del cliente mediante la realización de obras carreteras y de infraestructura vial en el tiempo establecido y especificaciones solicitadas, optimizando recursos disponibles y mejorando continuamente nuestros procesos mediante la aplicación del Sistema de Gestión de Calidad”
Rev. 0
NUESTRA POLÍTICA DE CALIDAD
PRIMERO
“CUMPLIMOS CON LA GESTIÓN FINANCIERA A PLANTAS Y OBRAS DEL GRUPO, MEDIANTE SERVICIOS INTEGRALES DE CALIDAD, DENTRO DE UN MARCO DE MEJORA CONTINUA”. (Rev.03)
NUESTRA POLÍTICA DE CALIDAD
PRIMERO
“EN CAPIRSA ESTAMOS COMPROMETIDOS EN LOGRAR LA CONFIANZA Y SATISFACCIÓN DE NUESTROS CLIENTES A TRAVÉS DE LA IMPLEMENTACIÓN Y MANTENIMIENTO DE NUESTRO SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAR, ORIENTADO A LA CALIDAD DE NUESTROS PRODUCTOS/SERVICIOS Y LA MEJORA CONTINUA, PROMOVIENDO UNA CULTURA DE RESPETO AL MEDIO AMBIENTE, ASÍ COMO DE ASEGURAR LA PREVENCIÓN DE ACCIDENTES LABORALES”
REV. 03
NUESTRA POLÍTICA INTEGRAL
PRIMERO
PRIMERO
Gestión financiera y administrativa a Plantas y Obras del Corporativo
PRIMERO
PRIMERO
Alcance del SGC
Objetivos de Calidad

1. Mantener el Sistema de Gestión de la Calidad, mediante el cumplimiento de los procedimientos normativos establecidos
2. Cumplir con las solicitudes, requisitos, programas y presupuestos generados por Plantas y Obras, en tiempo y forma de acuerdo a las políticas establecidas por el corporativo.
3. Mantener la rentabilidad de acuerdo al margen anual establecido por Plantas y obras
4. Dar cumplimiento del programa de capacitación que desarrolle las competencias y habilidades del personal de la Empresa para el logro de los objetivos

Proceso Básico:
1. Gestión Financiera y Administrativa

Procesos de Apoyo:

2. Recursos Humanos
3. Sistemas
4. Servicios Generales
5. Mercadotecnia
6. Comercial y Atención a Clientes
7. Contabilidad
8. Tesoreria
9. Cuentas por Pagar
10. Cobranza
11. Cuentas Especiales
12. Activos y Seguros
OBJETIVOS DE CALIDAD:

1. Cumplimiento promedio en avances de ejecución de la obra 100%
2. Control del % de gastos en el proyecto de obra. 95%
3. Cumplimiento al 3% de tolerancia en Re trabajos por Ejecución de Obra
4. Atención a las notas de bitácora de obra conminatorias 100%
5. Dar cumplimiento al programa de capacitación que desarrolle las competencias y habilidades del personal de la Empresa para el logro de los objetivos 70%
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