Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Unidad II: Comunicación Corporativa

Plan de Comunicaciones Integradas
by

Luis Romero

on 26 August 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Unidad II: Comunicación Corporativa

Bienvenidos a la parte divertida
Gracias por su paciencia
¿Qué es una organización?
¿Qué es lo que hace que sea una ORGANIZACIÓN?
La comunicación corporativa u organizacional es esencial para organizarnos, para coordinar acciones, para que los procesos del sistema actúen en pro del fin común
Mapeo de Públicos
Segmentación de todas las interacciones de la empresa
Opción 1: Macroentorno, Mesoentorno, Microentorno. (Porter)
Opción 2: Efectivo o Real y Potencial. (Kotler)
Opción 3: Directo e Indirecto. (Arias, Tamayo)
Opción 4: Interno y Externo. (Grunig, Wilcox)
Opción 5: Interno, Intermedio (Mixto), Externo. (Costa, Villafañe)
En la USMP encontrarán preferencias entre la opción 4 y la opción 5 por una cuestión de línea metodológica. Para nuestra cátedra utilizaremos la opción 5.
Público Interno
Todas aquellas personas que tienen vinculación directa y continua con la organización, por lo que usa medios "in situ".
Socios/Accionistas de la Junta Directiva.
Nivel CEO* - Alta Gerencia.
Nivel MD* (Supervisores) - Gerencia Intermedia.
Nivel Subalterno: Colaboradores obreros, administrativos.
*CEO: Chief Executive Officer.
* MD: Managing Director.
Público Intermedio
Conjunto de personas e instituciones que se encuentran en el ámbito de interés de la organización y tienen una relación directa pero no constante con la organización.
Clientes actuales/fidelizados/data/cautivos (monopolio)
Proveedores.
Accionistas no directivos.
Medios de Comunicación Social.
Entidades Gubernamentales (SUNAT, Municipalidad, SUNARP, Ministerio del Trabajo).
Comunidad del entorno directo/afectación.
Grupos de presión (Ecologistas, Partidos Políticos).
Gremios Profesionales y Asociaciones.
Banca y entidades del sector financiero (Bolsa).
Familiares de los trabajadores.
Distribuidores de nuestros productos/servicios/sistemas.
*Importante: En la opción 4, en la que sólo se toma en consideración Público Interno y Público Externo, éste vendría siendo público externo.
Público Externo
Aquellas personas que actúan indirectamente con la organización, aún no teniendo relación directa con su actividad.
Clientes potenciales / indeciso.
Clientes refractarios absolutos: Nunca comprarán nuestro producto (P.E: No fumadores).
Clientes refractarios relativos: Tienen preferencia por la competencia.
Comunidad en general.
Comunidad en el extranjero (no tiene alcance de distribución).
Competencia.
Y... ¿Para qué nos sirve "mapear"?
La organización debe buscar una forma efectiva de comunicarse con cada público
¿Qué medio podemos utilizar para hacer del conocimiento del personal obrero de limpieza que mañana la universidad está cerrada?
Queremos salir a la bolsa de valores para hacer un nuevo proyecto de Facultad ¿Cómo informamos a potenciales accionistas de nuestra decisión?
Necesitamos que la municipalidad de Surquillo autorice la colocación de un puente peatonal frente a la salida de la universidad ¿qué debemos hacer?
Para responder esto no es necesario ser experto en comunicaciones... Para mantener a todos estos públicos vinculados con la organización sí.
La Comunicación Interna
Es la más importante de todas porque es vital para la existencia de una organización... coordinada.
Tipos de Comunicación Interna:
Operacionales o de Producción.
Reglamentarias.
De Mantenimiento e Innovación.
Flujos de Comunicación Interna:
Descendente.
Ascendente.
Horizontal.
Oblicua.
Comunicación Interna de Producción
Memorandos.
Circulares/Avisos.
Órdenes.
Minutas.
Manual de Procedimiento.
Guías.
Charlas.
Kit de Bienvenida.
Instructivos.
Inducciones / Formación.
Imparten instrucciones, fijan lineamientos a seguir.
Géneros
Medios
Reuniones de trabajo.
Intranet.
Correo electrónico.
Red Social privada.
Circuito de TV Interna.
Radio de TV Interna.
Cartelera / Periódico Mural.
Entrega directa.
Boletín / Newsletter.
Tótem de información.
Vocería.
Comunicación Interna Reglamentaria
Fijan normas y procedimientos
Manual de Normas.
Estatutos Organizacionales.
Instrucciones.
Política Organizacional.
Manual de Crisis.
Normas de Seguridad Industrial.
Handbooks.
Señalética.
Instructivos.
Manuales.
Géneros
Medios
Comunicación Interna de Mantenimiento
Coadyuvan a mejorar el ambiente laboral (Factor Psicológico)
Aniversarios.
Lanzamientos internos.
Cartas de Presidencia.
Obituarios.
Celebraciones.
Viajes.
Conmemoraciones.
Homenajes.
Cócteles.
Bienvenidas.
Cumpleaños.
Almuerzos/Cenas.
Actividades Lúdicas.
Seminarios.
Jornadas.
Ferias.
Muchos etcéteras.
Comunicación Intermediaria
Clientes Fidelizados (Mailing List, Phoning, Call Center).
Proveedores (Tablón de Anuncios).
Accionistas no directivos -Shareholders (Com. Financiera).
Medios de Comunicación Social (Anuncios, Celebraciones y Free Press).
Entidades Gubernamentales (Lobby, Almuerzos, Celebraciones).
Comunidad del entorno -Stakeholder Social- (RSE, RSC, Inversión Social).
Grupos de Presión - Stakeholder Ecológico y Sindical- (RSE Externa e Interna)-
Gremios Profesionales (Celebraciones, Revista Institucional).
Banca y entidades del sector financiero (Com. Financiera).
Familiares de los trabajadores (Plan Vacacional, Cestas, visitas, celebración día del padre y madre).
Comunicación Externa
Mercadeo y Publicidad Comercial.
Publicidad Institucional.
Redes Sociales.
Free Press.
Actividades Sociales (P.E: Corso).
Patrocinios / Sponsors.
Organización
Público Interno
Entorno Directo
Público Intermedio
Entorno Indirecto
Público Externo
Nota:
Algunos teóricos como Joan Costa afirman que dividir a los públicos de una organización en estos tres subtipos es una visión "reduccionista", por lo que la nueva escuela considera más acertado dividir en tres dimensiones sin importar la interacción del público:
Institucional (Relaciones Corporativas, Reputación y Desarrollo Corporativo)
Organizacional (Cultura Corporativa y Comunicación Interna)
Mercadológica (Publicidad, Promoción y Free Press)
Cuando realizamos un Plan de Comunicaciones Internas, Intermedias y Externas, estamos realizando un Plan de Comunicaciones Estratégicas, Integradas o 360.
Full transcript