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Caracteristicas del Producto Turistico

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by

Aimee Seefeldt

on 5 August 2014

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Transcript of Caracteristicas del Producto Turistico

Características del Producto Turistico
Definiciones

1- Conjunto de componentes TANGIBLES + INTANGIBLES que ofrecen beneficios capaces de atraer a grupos determinados de turistas, porque satisfacen sus expectativas relacionadas con su tiempo libre

2-conjunto de prestaciones, materiales e inmateriales, que se ofrecen con el propósito de satisfacer los deseos o las expectativas del turista¦ Es en realidad, un producto compuesto que puede ser analizado en función de los componentes básicos que lo integran: atractivos, facilidades y acceso

Intangibilidad:
En cuanto a servicio que es, tiene una parte importante de elementos intangibles, pero también posee partes tangibles. Dada la importancia de la parte intangible, para aplicar las técnicas del marketing a los servicios, éstos se tienen que tangibilizar. Una consecuencia directa de la intangibilidad es que no se puede transmitir la propiedad de los productos turísticos, sino que lo que se transmite es su uso y como mucho la posesión, y en ocasiones ni siquiera se posee. Esta característica implica que el producto comprado sea único, así, al contrario de los productos tangibles, de una estancia vacacional tan sólo queda el recuerdo. Además la intangibilidad supone que los consumidores no estén seguros de lo que compren ni de lo que realmente obtendrán cuando consuman lo que adquieren. Por ello, los que pretenden contratar los servicios de un determinado paquete turístico buscarán información previa referida a dicho paquete, de forma que si bien no desaparezca la incertidumbre, sí se reduzca lo máximo posible: de ahí la importancia de tangibilizar los servicios.
Caducidad:
Los productos turísticos no son almacenables, por lo que o se consumen en el momento programado o se pierden. Esta caducidad, afecta a la industria hotelera de forma que se debe optar, por vender a ritmo de mercado, -vender directamente al público-, o vender con antelación, -a través de intermediarios-. Precisamente, el overbooking es una consecuencia de la caducidad. Por lo tanto la caducidad de los servicios turísticos es una característica inherente a los mismos que se debe tener presente, e intentar contrarrestar.
Agregabilidad:
El producto turístico se puede formar de la agregación de varios
productos, lo cual dificulta su comercialización como en el control de la calidad. Esto
implica que los precios pueden variar eliminando o agregando servicios al paquete ya
existente, creándose así nuevos productos.
Heterogeneidad. Como ya se ha comentado, la agregabilidad supone una dificultad
de controlar que todas las fases estén a un mismo nivel de excelencia, es más, un fallo en un
aspecto puede afectar a todo el producto. No obstante, esta misma cualidad permite en
muchas ocasiones confeccionar productos "a medida", aunque estén más o menos
estandarizados de antemano, por lo que cabría hablar de "estandarización heterogénea", y
no sólo se individualiza el producto de forma conciente sino que un viaje será distinto de
otro aun teniendo las mismas características.
Simultaneidad de producción y consumo:
Mientras que los productos en general, son fabricados, comprados y posteriormente consumidos, los productos turísticos, son primero, comprados, y en segundo lugar son producidos y consumidos simultáneamente. Esto implica que los servicios no se pueden separar de aquellos que los prestan, por lo que no se trae el producto al consumidor, sino que se lleva el consumidor a donde está el producto. De ahí la importancia del componente humano en la prestación de los servicios.
GRACIAS
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