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Calidad Total

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by

juan manuel Acevedo Herrera

on 26 August 2013

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Transcript of Calidad Total

Calidad Total
Juan Manuel Acevedo H.
Juan David Narvaez M.
Cristian Alomia
¿Que es Calidad Total?
Es también conocido como la Gestión de Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management). Es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizada en manufactura, educación, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina "total" porque en ella queda concernida la organización de la empresa globalmente considerada y las personas que trabajan en ella.
Objetivos
Suplir y satisfacer las necesidades tanto de los clientes como la de los empleados.
Diseñar, producir y entregar un producto de satisfaccion total.
Como llegar a la calidad total dentro de una empresa.
Identificando los clientes tanto internos como externos.
Determinando las necesidades de los clientes y de esta manera desarrollar un producto que se ajustena dichas necesidades.
Creando equipos de trabajo que lleven a cabo las metas establecidas con relación a las mejoras de producto.
¿Como empezó la idea de calidad total?
Hasta mediados del siglo XIX la industria era de tipo artesanal. Los conceptos de productividad y calidad eran desconocidos.
La revolución industrial comienza a exigir fabricación masiva de productos. Se introducen máquinas.
La “gestión científica” de Taylor (1875) es el primer intento de racionalización.
Henry Ford (1900) introduce la producción en serie en su “línea de montaje”. Comenzó a pensarse en términos de productividad. Nace el concepto de estandarización, y la estadística entra a formar parte del proceso industrial y aparece el control de la calidad como tal.

Autores de la calidad total
Las personas que marcaron realmente el concepto de calidad total fueron:
PHILLIP B. CROSBY- programa cero errores
ARMAND FEIGENBAUM- clasificacion de costos de calidad
JOSEPH JURAN- evangelista de la calidad
SHIGERU KOBAYASHI- administración creativa
KAORU ISHIKAWA- diagramas de ISHIKAWA
WILLIAM OUCHI- Teoria Z
ISO es la Organización Internacional para la Estandarización, que regula una serie de normas para fabricación, comercio y comunicación, en todas las ramas industriales para así facilitar el intercambio de mercancías y servicios lo cual permite desarrollar estándares de uso mundial que permiten a las empresas competir en el mercado internacional.
¿Que es ISO?
¿POR QUE CERTIFICARSE EN CALIDAD CON ISO?
Al ser la mejor organización en estandarización de calidad, da evidencia que al certificarse en sus normas ya se esta cumplinedo con un determinado grado de calidad, que puede llegar a ser hasta un 100%, a este nivel de calidad se estaria cumpliendo el concepto de "Calidad total".
REQUERIMIENTOS PARA UN PROGRAMA DE CALIDAD
1. Todo integrante de la empresa debe estar informado y comprometido en el logro de un buen desempeño.
2. Participación creativa y eficaz en la consecución de los propósitos planteados.
3. Capacitar y entrenar continuamente en filosofías y técnicas de calidad.
4. Comprender y solucionar problemas y decisiones que afecten a los clientes.
5. Inmediata respuesta y reducción de los ciclos en los procesos de trabajo.
6. Diseño de procesos con calidad.
7. Reducción de desperdicios, problemas y costos.

Gracias por su atención
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