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Redes Sociales (Facebook, twitter, LinkedIn, Google+,...)

Cómo utilizar las redes sociales, monitorear la actividad que en ellas se presenta y publicar información atractiva. Herramientas para optimizar el tiempo del community manager.
by

Ricardo Naranjo

on 18 January 2016

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Transcript of Redes Sociales (Facebook, twitter, LinkedIn, Google+,...)

eMarketing
apalancado
en redes
sociales

Facebook Marketing
Paso 1: observar y aprender
Periodo de actualización
Sobre que hablan
Dónde tienen la mayor interacción (videos, fotos, comentarios, enlaces, preguntas)
¿Qué les funciona?
En su página (durante una semana)
¿Cuántos publican en la página y cuántos comentan?
¿Cuanta gente nueva está hablando sobre esto?
Enlaces a su página
Publicaciones en su muro
Respuestas a sus preguntas
Reservaciones a sus eventos
Tags en fotos o estado
Ojeando su perfil
Enlazando o compartiendo
¿Tiene un tab de bienvenida o algún tab personalizado?
Por supuesto: Qué no le gusta y qué no funciona
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
Facebook Marketing
Paso 2: Entender las buenas prácticas
No hay palabras mágicas ni reglas de oro
Establezca relaciones con su audiencia en lugar de vender
Si es agresivo va a desilucionar y distraer
Va a captar atención si está interesado en:
Conocer sus necesidades
Encontrar la forma de solucionar sus problemas
Reglas tácitas
Publique frecuentemente (todos los días, 3-5 al día)
Lleve estadísticas para ver qué funciona mejor
El fin de semana es cuando sus seguidores están atentos
Enfóquese en establecer una relación
Haga preguntas
Publique ayudas y enlaces a contenido útil
Dé seguimiento y comente
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
Facebook Marketing
Paso 4: instalarlo en su sitio web
Welcome Tab (obsoleto)
Antes del muro
Refuerza el Like
Tipos
Imagen explicativa
www.elance.com / www.odesk.com
Fan only tab (reveal tab)
iFrame app
The wildfire iFrame app
TabSite
ShortStack
ConstantContact
MailChimp
Lujure
Pagemodo
Poner como página de arribo para no-fans
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
Facebook Marketing
Paso 6: entender EdgeRank
Afinidad
Cercanía entre autor y usuario
Relevancia (Peso, Popularidad)
Comentarios
Tags
“me gusta”
Popularidad, Antigüedad
www.Edgerankchecker.com
No solo publique, también solicite actividad
¿qué piensa de esto?
¿Estás de acuerdo?
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
Cómo construir comunidad
http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/5835/10-Examples-of-B2B-Twitter-Chats.aspx
http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/26845/58-of-Facebook-Users-Expect-Exclusive-Content-From-Business-Pages-Data.aspx
Construya relaciones con líderes del sector
http://tweet.grader.com
Twitter Search, and Twellow
Sígalos, participe.
Retrine los blogs interesantes que publiquen
Use hashtags
Participe en Twitter-Chats
Siga a quien lo sigue
Siga a los que su comunidad sigue
Interactúe con fans y seguidores
Cree la página de bienvenida de Facebook
Ofrezca incentivos para nuevos fans y seguidores
Facebook Marketing
Paso 4: instalarlo en su sitio web
Ofertas de Facebook
SOLO PARA PÁGINAS DE NEGOCIOS
En el timeline
Encabezado : La oferta como tal
Miniatura : 90x90 (¡el producto, no el logo!)
Límite de inventario
Fecha límite (que dé tiempo a infectar)
Términos y condiciones
Previsualizar antes de publicar
Avisar a todo funcionario de la oferta
[Fijar en el tope]
https://www.facebook.com/photo.php?v=600024963047
¡Medición del ROI!
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
Facebook Marketing
Paso 10: Revisar sus estadísticas
Conteo de usuarios (que interactuaron con su página)
Conteo de interacciones (comentarios o likes)
De dónde viene su audiencia
Demografía de quienes “les gusta” su página
Vista detallada
www.Facebook.com/Insights
Kurrently
Social Mention
Topsy
HowSociable
Tinker
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
Monitoreo de trinos en Twitter
Preguntas relevantes a su empresa
Establece vínculos
Preguntas relacionadas con su sector
Genera credibilidad
Solicitud de soporte
Consolida la relación con su cliente
Demuestra compromiso a visitantes
Críticas y reclamos
Responderlos rápidamente
Indica compromiso y dinámica
Aprecio
Agradecer a quienes lo demuestren
Retrinar, ponerlo como favorito (envíele una camiseta)
Sensibilidad
Menciones de su competencia
Escúchelas así sean: Buenas, malas, regulares
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
Monitorear Quora
Junio 2010 -> hoy
Particularmente popular recientemente
500.000 usuarios (importantes)
Preguntas y respuestas
Tendencias de las inquietudes sobre cada tema
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
Herramientas disponibles
Son tantas cosas que hay que consolidarlas y organizarlas
El solo hecho de entrar a mirar consume tiempo
RSS (Really Simple Syndication)
“Suscribe” o ícono naranja
Todo blog tiene RSS
Buscadores lo permiten
http://feedly.com
Redes sociales con RSS (Facebook no)
Social media dashboards
http://search.twitter.com
HootSuite
http://news.google.com
http://www.google.com/blogsearch
http://www.google.com/alerts
http://www.google.com/trends/explore
http://bottlenose.com/
https://socialcrawlytics.com
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
Herramientas propietarias
Cotweet's Enterprise Edition
(facebook+twitter)
HubSpot
Social media monitoring tool
LinkedIn
Twitter
YouTube
Blogs

Radian6
Genera reportes consolidados y estadísticas
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
Facebook Marketing
Paso 1: observar y aprender
Revise otras páginas empresariales
mire en los sitios propios de:
Negocios complementarios
Competencia
Proveedores
Clientes
¿A quien siguen/admiran/gustan sus clientes?
www.Facebook.com/search
Restringir a “páginas”
Busque por sus palabras clave
Busque terminos de su sector
Busque palabras relacionadas con su nicho
Palabras clave de sus competidores
No se frustre si no funciona... no es que sea muy buena
www.FBInstant.net
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
Facebook Marketing
Paso 2: Entender las buenas prácticas
Reglas tácitas
Solicite acciones
Pida clicks en el botón de “me gusta”
Invite a ir a su página o consultar contenido
No sobrevenda ni se haga el filántropo
Su página es de negocios
Sus visitantes lo saben
No exagere (80%-20%)
Sea informal y divertido
Evite jeringonza
Información clara
Sin sobreactuarse
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
Facebook Marketing
Paso 3: Manejar el lenguaje
¿Me quiere o no me quiere?
Application – app
EdgeRank (Algoritmo que puebla las actualizaciones)
Fan → 2010
Friend (sustantivo)
Friend (verbo, simétrico → seguidor 2011.09)
Friend list + Smart list
Group
Like
Página de negocios → fan
Publicaciones y Comentarios → de acuerdo
Like Button (externo a facebook)
Listen, Watch, Read (2011 developers conference)
Network (colegio – empresa)
News Feed
Open Graph (API)
tripadvisor
Page
Social plugins (apps en su sitio web)
Like button
Like box
Tag (@nombre)
Publicaciones
Fotos
Videos
Notas
Ticker
Items priorizados
A la derecha de news feed
Balancea la cantidad
Timeline
Wall (5000 char x coment)
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
Facebook Marketing
Paso 9: Publicidad dirigida (pagando)
Ad
Se paga por click con limite diario
Se elije la demografía del público objetivo
Se elijen los intereses del público objetivo
Se puede agregar imágen
Historias patrocinadas (publireportajes)
Republicar items que mencionen su página
Dirigidas a amigos de sus fans
http://www.facebook.com/business/ads/
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
Pasos iniciales
Tener objetivos específicos
Encontrar conversaciones que me ayuden a generar más tráfico
Incrementar su liderazgo
Reforzar marca
Prepararse para una nueva rutina
Cree las cuentas en las redes sociales que elija (FB, Twitter, LinkedIn, Quora)
Cada cuenta permite
Interactuar con sus clientes
Entregar contenido a su comunidad
Estimular a sus empleados para generar sus cuentas personales
No olvide: Foto / Logo, enlaces a su sitio, contenido relacionado con su compañía
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
Monitoreo de Facebook
Interacciones con clientes, proveedores, fanáticos y críticos
El muro
Preguntas, comentarios, encuestas, retroalimentación.
Interacciones entre sus fanáticos
Comentarios
“Me Gusta”
Mercadeo viral -> muro del seguidor
Boletín de noticias (News Feed)
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
Monitoreo de LinkedIn
Orientada netamente a negocios
100'000.000+ profesionales (2011.03)
Crear comunidad, Captación, Promoción de contenido
LinkedIn Answers
Solicitudes de información, recursos, negocios, pistas y consejos
Exponga su experiencia
Tratar de ganar “Mejor respuesta”
Discuciones de grupos
Responder, comentar y enlazar
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
Midiendo resultados
Genere métricas basadas en sus objetivos
Realice mediciones periodicas
Evalúe resultados
Cantidad de artículos que lo enlazan
Comentarios que le mencionan
...
Replantee estrategias
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
Facebook
250'000.000 de usuarios (2009-07)
800'000.000 de usuarios (2011-09)
1.000'000.000 de usuarios (2012-10)
12% de la población mundial
20 veces la población de Colombia
Aun no está claro
¿Cómo reforzar la marca?
¿Cómo incrementar ventas?
Coca Cola y McDonalds tienen millones de seguidores
Confundidos
Frustrados
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
Crear la cuenta empresarial
http://www.facebook.com/pages/create.php
Elija su clasificación (con cuidado)
Local business or place
Artist, band, or public figure
Company, organization, or institution
Entertainment
Brand or product
Cause of community
Nombre de la empresa
Localización
Foto principal (logo < 180x540)
No invite a nadie
Diga que “ya no me gusta”
URL de su sitio web y biografía (about)
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
Facebook Marketing
Paso 1: observar y aprender
AllFacebook: The 100 Most Engaging Brands on Facebook
http://allfacebook.com/facebook-engaging-brands_b61306
HubSpot: 20 Examples of Great Facebook Pages
http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/9469/20-Examples-of-Great-Facebook-Pages.aspx
HubSpot: 7 Awesome B2B Facebook Fan Pages
http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/10810/7-Awesome-B2B-Facebook-Pages.aspx
Jeff Bullas: Top 10 Small Business Facebook Designs to Inspire You
http://www.jeffbullas.com/2011/08/26/10-top-small-business-facebook-page-designs-to-inspire-you/
Social Media Examiner: Top 10 Small Business Facebook Pages: 2011 Winners
http://www.socialmediaexaminer.com/top-10-small-business-facebook-pages-2011-winners/
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
Facebook Marketing
Paso 4: instalarlo en su sitio web
http://www.involver.com
NetworkedBlogs
http://apps.facebook.com/blognetworks
Importa el blog automáticamente al muro
RSS Graffiti
http://apps.facebook.com/rssgraffiti
Importa un RSS en su muro
Pavment
http://apps.facebook.com/payvment
tienda virtual en su página de fans incluso con descuentos especiales
Causes
http://apps.facebook.com/causes
Para organizaciones sin ánimo de lucro: Donaciones.
MarketPlace
http://apps.facebook.com/marketplace
Corredores de finca raiz, vendedores de carros e inmobiliarias
Booshaka
http://www.booshaka.com/
Top fans y su interacción
Fan of the Week
https://apps.facebook.com/fanofthe/
Basándose en la interacción elige el fan de la semana
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
Facebook Marketing
Paso 5: Diseñar un calendario de contenido
Un proceso que guíe las publicaciones
Garantiza que cubrirá todos
Los temas de interés
Los productos contemplados
No publicar solo por llenar el vacío
2 tipos de calendario
A largo plazo (anual)
Promociones
Eventos
A corto plazo (semanal)
Enlace a un artículo interesante
Foto (producto o evento)
Una publicación propia
Pregunta del día (noticias, eventos, sociales, ...)
Fan de la semana
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
Facebook Marketing
Paso 7: Show en vivo
Lanzamiento de un producto
Conferencia de prensa
Webinar o panel virtual
Chat con un experto en el sector
Pregunte a sus clientes/proveedores
Herramientas de video:
http://www.facebook.com/ustream
http://www.linqto.com/
http://onsync.digitalsamba.com
Paso 8: Concursos y competencias
Caso Oreo: Jingle
Hace que las interacciones sean creativas
Wildfire
North Social
Strutta
Woobox
ShortStack
Votigo
http://apps.facebook.com/contestshq/
Premios relevantes, Integrar otras redes sociales, leer reglas
http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
Cómo construir comunidad
Optimice su presencia social
Información completa
Nombre de la empresa, logo
URL, Dirección y teléfono
Apalancándose en palabras clave
Actualizaciones de estado
Publicaciones
Trinos
Promuévase en TODOS lados
Sitio web, blog, tarjetas personales, mensajes por eMail...
Botones para seguir, compartir y mencionar
Comparta contenido valioso
La gente no lo seguirá por su grandioso producto
Añada botones sociales
Solicite que lo compartan
A la gente le da pena o no saben que es un favor
https://twitter.com/about/resources/buttons#follow
Monitoreo de Blogs
Mayor parte del enfoque del eMarketing
Excelente para atraer público
Con buen contenido
Leer blogs de buena calidad previenen obsolescencia
Comentar en blogs
Incrementa el alcance
Establece relaciones con autor
Verificar artículos relevantes, comentarios y enlaces a su sitio
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
Resumen
Revisar twitter sobre su compañía y competencia
Mirar artículos importantes en Google News y Blog alerts
Filtre y marque preguntas en linkedIn y Quora
Ver las noticias en Facebook
REACCIONAR SI ES NECESARIO
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
Editar información
Horario de trabajo
Descripción
Información detallada
eMail
Fotos
“Get Started”
Invite amigos.
Cuéntele a sus seguidores
Actualice su estado frecuentemente.
Promueva su perfil en su página web.
Configure su celular.
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
Atraer clientes trinando
140 caracteres que construyen y mantienen las relaciones
Monitoreo de la actividad en redes sociales
Página empresarial en
Facebook
Más que estar presente: ¡EXISTIR!
Qué tienen en cuenta los buscadores
Google usa 200+ señales
Social search ranking basado en confianza
Las contribuciones de mis amigos y seguidores
Retrinos, comentarios, contenido compartido
Ningún enlace que tenga nofollow
Si es retrinado/compartido la cosa cambia
La cantidad sí ponderado por la autoridad del editor
Tanto google como bing los analizan de una u otra forma
Su autoridad
Quien lo sigue, a quien sigue
Frecuencia de trinos, retrinos, comentarios y compartición
De facebook
solo lo público, nada del muro
si coincide con un trino: incrementa el peso
Según su autoridad dan peso a sus retrinos
Muchas Gracias
¿Preguntas?

ventas@skinait.com
http://www.skinait.com
Asuntos complementarios
http://developers.facebook.com/docs/plugins/
-
Perfil en Twitter
Twitter brand pages
Fondo personalizado
Nombre de la empresa
Logo
URLs
http://www.youtube.com/watch?v=chC0NWTmQls
2048 x 1900 : 72 pixels/inch
El fondo queda fijo
Trabaje los 300px a la izquierda
Background de un color corporativo
KISS
Encabezado personalizado
Call to action banners
Trinos destacados (Featured tweets)
D SkinaIT (direct messages)
Cumplidos a favoritos: TESTIMONIOS
https://twitter.com/SkinaIT/favorites
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
Apalancar SEO con Twitter
Elementos
@SkinaIT (Handle / apodo)
Trinos
Una búsqueda debe presentar
Sitio Web
Blog
Definición Wikipedia
Presencia en Twitter
Apalancar SEO
Sin SPAM (@juan354303)
Keywords en Bio
Subconjunto de keywords cortas
Longitud segura < 130 chars
Buen contenido = ¡Retweet!
Botones de seguir en todos lados
Mencione a quienes siguie pero aún no lo siguen para enganchar
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
http://searchengineland.com/what-social-signals-do-google-bing-really-count-55389
http://tweet.grader.com
Oportunidades con Twitter
Genere oportunidades de venta
Trine ofertas
Sin volverse un robot de SPAM
Controle la periodicidad
http://www.hubspot.com/100-Inbound-Marketing-Content-Ideas/
Conecte su blog y su twitter
Diseñe #hashtags oportunamente
Como parte de una campaña
Parte integral de un evento
Construya comunidad
Siempre esté trabajando en aumentarla
¿a quién seguir?
Responda con páginas de arribo
Cuando sea útil para quién pregunta
Chatee trinando
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
Usos de Twitter
Conocer clientes potenciales
Desarrollar y promover marca
Interactuar con su base de clientes
Rastrear lo que se está diciendo de su empresa o marca
Crear expectativas alrededor de sus eventos
Ayuda a sus funcionarios a construir enlaces con su público
Promueve otro contenido que ha creado
Webinars, eBooks, blogs o podcasts
Desarrolla relación con editores de periódicos o blogs para cruzar enlaces y contenido
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
Twitt-etiqueta
Responder si es necesario
Gracias a todos no aporta
Preguntas y Comentarios negativos
Responda
Gestione que alguien de su empresa que responda
Siga a sus seguidores
Permite mensajes privados (Direct messages)
Indique las respuestas
Ponga @contraparte al principio del trino (solo seguidores de ambas partes podrán verlo)
Si no quiere privacidad .@contraparte o “Hola @contraparte”
Agende su tiempo en Twitter (trinar y monitorear)
Hubspot permite automatizar la publicación
HootSuite
No le pare bolas a los mitos
Longevidad de la membresía (publique valor)
Trinar, trinar y retrinar (15-25 / día)
Siga a los líderes pero también a sus seguidores
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
Vocabulario
Twitter handle (apodo)
Follow (Seguir)
Follow back (seguir a seguidor)
Follower (seguidor)
Update / tweet (trino)
@Reply
DM / Direct message [D username]
Twitter Stream (sus trinos)
Tweet Up (evento reunión)
Hashtag (#PALABRA)
Retweet / RT (retrinar)
Twitter lists (listas de usuarios)
Trending topics (populares)
Promoted tweets (pay-per-click)
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
Tipos de cuenta
Empresarial
Eventos, webinars, campañas
Previo: Lugar, descripción, temática, horario...
Durante: Comunicados en tiempo real
Posterior: Memorias
Artículos o noticias
Productos o servicios
Soporte y servicio al cliente
Personal
Enlace con el público
En qué está trabajando el funcionario
Chismes personales
Expandir red de conexiones
Nombres de usuario recomendables
RicardoNaranjo, RNaranjo, RicardoSkinaIT, MercadeoRicardo
Permita recordación
No-aleatorio, No-números, No-_para_separar
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
Marca en Twitter
Entienda su marca
Qué quiere comunicar
Oportunidades, prospectos y clientes
Primera impresión en Twitter
Background con mensaje claro
Respete la barra al tope (40 px)
Diseñe para pantallas pequeñas
Solo podrán ver el tope izquierdo
Sin mosáicos
Las columnas pueden generar transiciones incómodas
Construya comunidad
Pida @username en eventos y siga #evento
Siga líderes, Siga seguidores, ¿a quién seguir?
Search box con palabras clave
No se ponga a seguir más de 50 al día (¡nadie me quiere!)
No añada montones y luego retire a quienes lo le sigan
Página de arribo dedicada a Twitter en el sitio web
Trinos a páginas de arribo
Oportunidades con Twitter
Relaciones públicas con twitter
Herramientas
Tweet Grader: encontrar los mejores trinadores en su localidad
Muck Rack: lista los periodistas que trinan sobre algún tema
JournalistTweets: lista los periodistas que trinan relacionados con una industria
Metodología
Encuentre los periodistas, blogueros y otros medios
Establezca relaciones
Revise si piden ayuda:
ayúdelos, comparta información
DM a los reporteros
Revise en twitter cómo está su ánimo antes de DM
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
Oportunidades con Twitter
Servicio al cliente con twitter
Responda preguntas y preocupaciones sobre su empresa o producto
Informe si hay caidas del sistema
Empresarialmente siga a todo el que lo sigue
http://www.tweetlater.com/
https://www.socialoomph.com/
No automatice el proceso de seguir a sus seguidores
Es antipático
Usted no quiere construir relación
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
¿Sobre qué trinar?
Estado: Que está haciendo, pensando, o cómo se siente.
Lo que leyó: Publique enlaces a artículos o blogs interesantes que se haya encontrado.
Lo que vió: Enlaces a videos de Vimeo, Hulu o YouTube.
Sus eventos: Enlaces a las conferencias a las que va a asistir.
Su propio contenido: Personal o empresarial
Contenido de otros: desde que sea de ayuda y no lleve a su competencia directa
Charlas con alguien: Mensajes directos con otro usuario de twitter.
Retrinos del trino de otro: use RT o Retweet al principio de su trino o presione el botón retweet
https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0AhisaMy5TGiwcnVhejNHWnZlT3NvWFVPT3Q4NkIzQVE#gid=1
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
Anuncios publicitarios
(Pago$)
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
Crear la cuenta empresarial
Requiere tener un email corporativo
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
El perfil
Automáticamente muestra
La lista de oportunidades laborales
Lista de funcionarios, exfuncionarios, nuevo personal
Promociones recientes
Consolida información de funcionarios
Edad promedio
Academia de importancia
Compañías conectadas
Construya un grupo
También cree el perfil de sus productos
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
Una sólida cuenta personal
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
Recomendaciones
Foto profesional
Encabezado convincente (120 chars)
Cargo actual y por lo menos 2 anteriores
Perfil profesional
Especialidades
Palabras claves personales
Experiencia
Habilidades
Características
Brinde recomendaciones a sus colegas
http://recommendin.com/
Intereses, grupos y asociaciones
Construye su comunidad
Mejoras
Optimice en otros idiomas
http://www.linkedin.com/in/ricardonaranjo
Website
Blog
Twitter
Publicar a todo el mundo
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
Herramientas
Slideshare
Reading List by Amazon
My Travel and Events
WordPress or Blog Link
Polls
En menú principal → más → Obtener más aplicaciones
Construir red
Compañeros de trabajo
Compañeros de universidad
Contactos de sus contactos
Advanced search
Grupos
Anuncios, 1 vez a la semana, No siempre el mismo
Guardar búsquedas y configurar alertas
Siga a sus contactos
Revise quién es antes de autorizar solicitudes
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
Crear el perfil empresarial
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
https://developers.google.com/+/plugins/badge/config?pageId=103723513650904054729&hl=es
¿Qué gana Google?
Mejorar su araña
Conocer cuales son sus intereses
Saber quienes son sus amigos
Entregar información acorde a usted
Saber qué artículos/autores de blog le interesan
Identificar quien es un Spammer
Castigar a quienes hacen trampa
Sospechar de quienes solo tienen de amigos spammers
Interactuar fácilmente
Botón +1 en los resultados de búsqueda
El botón +1 califica únicamente el URL donde está
Reinicia cuando la página se mueve
Permite conexiones directas +SkinaIT
Se sabe la utilidad del sitio con solo un vistazo
Hay preferencia por el primero que menciona un tema
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
Crear el perfil personal
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
10 datos
Páginas → entidades : Perfiles → personas.
Páginas locales + dirección física.
Las páginas:
Son públicas por defecto.
Tienen el botón +1.
Negación a páginas:
Añadir personas a círculos sin haber sido añadido o mencionado previamente.
Seguir a alguien que dejó de seguirla.
No pueden hace +1 ni a páginas ni a contenido.
No reciben notificaciones por email, texto o google bar.
No tienen círculos extendidos para compartir.
No lo pueden mencionar a menos que esté conectado.
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
¿Qué Dice Google?
I expect brands will notice this and will build marketing plans around it.
Bradley Horowitz, VP of Product, Google+
...make the same kinds of lasting connections with your customers online the way you can in real life.
Dennis Troper, Product Management Director, Google+ Pages
We want to help you make the same kinds of lasting connections with your customers online the way you can in real life
Dennis Troper, Product Management Director, Google+ Pages
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
Recomendaciones
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
Tener muuuuchas fotos
Añada enlaces recomendados
Promocionar su página google+ en su sitio web y blog
Incentive a que compartan sus publicaciones
Apóyese en los círculos para segmentar sus mensajes
Realice sus metricas y analice sus datos
http://plus.google.com
¿Qué es y por qué importa?
ES DE GOOGLE, “La defensa finaliza”
Fundada 2011.06
90'000.000 usuarios
Basada en círculos (no requiere autorización)
Permite crear páginas empresariales (2011.11)
Desarrollo de oportunidades y prospectos
Usuarios pueden
Añadir la marca a sus círculos
Compartir la página con su red
Interactuar con el contenido de la empresa
Pueden aprobar con +1 las actualizaciones
Dejar comentarios y fotos
“tagear” la marca
Empresas pueden
Reuniones virtuales
Videochat con fanáticos, oportunidades y prospectos
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
Google+
El futuro... cercano
http://www.geographics.cz/socialMap/index.php
Monitoreando redes sociales
Hay que entender cuales discusiónes se están moviendo y cuando intervenir
¿Cómo se hace?
Hubspot
Permite poner filtros en las RS
Seguimiento de las conversaciones
Google Alerts
Se pueden configurar varias
X email
Frecuencia definida
HootSuite
Monitorea las búsquedas relacionadas con las palabras clave elegidas
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
Mensajes de 140 caracteres
Permite “seguirse” entre sí
Puede recibirse
Vía Web
Desde SmartPhones
Por mensajes de texto
Si se habla, y cómo se habla, de su industria
Define si es necesario abrir una cuenta corporativa
Recomendaciones
Use el nombre de su empresa
Utilice su logotipo o una foto del administrador
Cree un fondo personalizado
HootSuite o TweetDeck para determinar a quién seguir
Empresas que influyen en el sector
Clientes potenciales
http://hootsuite.com/
http://bit.ly/gH719h
http://www.tweetdeck.com/
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
Facebook
Complete su información básica
Con palabras clave
No comparta en su muro ni “guste” de ella hasta que finalice
Logo de la empresa
Fotos de sus productos
Teléfonos y celulares
Cuando esté lista
Invite sus amigos
Cuentele a sus seguidores
Actualice su estado frecuentemente
Promociónese en su sitio web
Revise estadísticas (cuando llegue a 30 seguidores)
Contexto
Monitoreo
Facebook
Twitter
LinkedIn
Googgle+
Facebook
Linkedin
Orientada a NEGOCIOS (B2B especialmente)
150'000.000 de usuarios
Perfil personal
Perfil empresarial
Requiere email organizacional @suempresa.com
Poner palabras clave
Poner enlaces a su sitio web
Poner enlaces a su blog
Descripciones precisas
Indicando experiencia
Presentando su dominio y conocimiento
Reflejando pasión
http://www.skinait.com
<a href="https://plus.google.com/###IDGOOGLE+###"
rel="publisher" />
No olvidar en el webste
http://www.strategy-business.com/article/00217
Social currency: Demuestre astucia y cretatividad.
Triggers: Asociación con otras ideas.
Emotion: Genere sentimientos, positivos o negativos
Public: Que se pueda compartir, imitar, observar.
Practical value: Utilidad
Stories: Envolver las ideas en una secuencia asociada a la marca.
Parámetros a evaluar
Jonah Berger
http://blog.hubspot.com/marketing/dos-donts-facebook-business-infographic
Redes Horizontales personas
Facebook / Google+
Crear Marca
Productos
Venta masiva
Bienes de consumo
Redes verticales personas
LinkedIn
Relaciones Públicas
Networking
Servicios para empresas
Ventas personalizadas
Redes verticales de contenido
Pínterest / Flickr / Instagram /
Twitter / YouTube
Crear reputación OnLine
Venta indirecta
Credibilidad
Transmedia Storytelling
Estrategias de contenido multicanal
Participativas
Diferentes canales y formatos
vimeo.com/111997940
http://www.upsocl.com/comunidad/gerente-de-este-restaurante-tuvo-una-genial-respuesta-para-un-cliente-que-fue-grosero-en-tripadvisor/
http://www.elconfidencial.com/tecnologia/2016-01-16/cuando-el-cliente-te-chantajea-o-me-regalas-la-comida-o-te-pongo-a-parir-en-internet_1133949/
Qué hacer cuando no todo es chévere
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