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Marketing Relacional

Exposición del miércoles
by

Jorge Enrique Osorio

on 6 November 2013

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Transcript of Marketing Relacional

COMUNICACIÓN RELACIONAL
COMUNICACIÓN
FACTORES IMPORTANTES DE LA COMUNICACION RELACIONAL
CUALIDADES DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONA
L
Y...... que
PLAN DE MARKETING RELACIONAL
Qué es?
Qué identifica?
Se prepara para...
Características (sencillo, claro, práctico, flexible, completo, personal, original, inteligente)
CANALES DE COMUNICACIÓN
Funcionalismo organizacional
Relación entre los objetivos de marketing con las acciones integradas de la comunicación
Mala formación en publicidad
LIMITANTES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Externalización de actividades especializadas
Resultados a corto plazo
Modas pasajeras
Complejidad de los procesos tecnológicos
Manejo de la información
internamente
(Competitividad interna)
Es muy importante que haya sinergia organizacional
Pros
Contras
Intromisión
No apto para determinados "targets"
Saturación
CANALES
Pros
Retroalimentación en tiempo real.
Control de eficacia.
Bajos costos.
Contras
Conectividad
Spamming
Complejidad tecnológica
Pros
Medio audiovisual
Sinergia con internet
Favorece acciones impulsivas
Contras
Alcance limitado y selectivo
Falta de experiencias previas
Pros
Información desagregada de procedimientos de compra
Fiabilidad de la información
Contras
Confidencialidad de la informacion
La captura de la información depende de terceros
Pros
Calidad de información
Acciones relacionales novedosas
Disponibilidad de horario
Contras
Confidencialidad de datos
Partenariado con entidades financieras
Necesidad de cruzar datos
Aumento de valor de marca
Gestión de una comunicación humanista
Retroalimentación de la comunicación
Tecnología en la investigación de mercados
Objetividad comunicativa para toma de decisiones de los compradores
Los recursos tecnológicos aportan gran personalización en la comunicación pero el cliente reconoce cuando la empresa sabe de sus necesidades
Adaptación de la CREATIVIDAD al medio, canal, segmento, público concreto y objetivo comunicacional
Alcance Elevado
Bajo costo
automatizacion de los procedimientos
Optimización de las características de cada canal (evitar preferencias)
CONOCIMIENTO
INFORMACIÓN
Genera relaciones de confianza
Voluntaria y no intrusiva
Formule los PROGRAMAS DE ACCIONES RELACIONALES
Tome como base los OBJETIVOS ESTRATÉGICOS RELACIONALES para crear los OBJETIVOS DE MARKETING
Prepare los PRESUPUESTOS
Realice una matriz DOFA
Retome e incluya los aspectos relevantes del PLAN ESTRATÉGICO RELACIONAL
PASOS PARA LA ELABORACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING RELACIONAL
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