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Southwest Airlines

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by

EunKyung Son

on 16 November 2014

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Transcript of Southwest Airlines

Southwest Airlines??
경영 전략
서비스
SWOT
분석
발전 과정
1971- southwest Airlines 설립.
Southwest Airlines
1. 편의성
2. 정확/신속성
3. 안전성
4.유머성
"일은 놀이처럼 즐겁게"
Southwest Airllines 효과
성공요인
1. 유머감각
2000- 인터넷 예매 시스템 SWABIZ 도입
1996- 3대 측정부분 5년 연속 1위 달성
1993- 미 동부 해안 지역으로 운항 확대
1988- 항공사 3대 측정 부문 1위의 영광을 얻고 항공역사 이래 최초 기록
1982- 허브 캘러허 CEO가 되었고, 5개 노선 증설
1978- 허브 캘러허가 이사로 유임, Howard Putnam CEO 체재
1973- 흑자 경영 체제로 전환
1972- 휴스턴 운항기점을 하비공항으로 옮김
노선
4.참여적교육시스템
3.경영철학
2.독특한직원채용방식
마케팅 믹스(4P)
PLACE
PRODUCT
PRICE
PROMOTION
강점요인
1.칭찬, 배려, 존중으로 인한 회사와 직원,
직원간의 강력 한 신뢰감 형성
2.단거리 직항 노선으로 인한 비행시간 단축
3.비행기 이착륙시간의 정확성
4.불필요한 서비스 하지 않음
5.원가절감=가격경쟁력
6.웃음경영과 내부고객만족을 통한 고객만족도 1위
7.보잉사와의 돈독한 관계
약점요인
1.전 CEO허브캘러허의 퇴진으로 인한 기업이념의 변화
2.다양하지 않은 서비스로 인한 고객 이탈
3.기내식을 제공하지 않음
4.규모가 커짐에 따라 가족같은 분위기의 회사운영이 어려워짐
5.미국 내에서만 취항하므로 타항공사에 비해 규모가 작음
기회요인
1.미국에서 존경받는 기업으로 꼽힘에 따라 고객의 인지도 높음
2.글로벌 시대의 토대로 많은 항공기 수요의 발생이 예상됨
3.새로운 CEO가 경쟁에 발맞추어 새로운 변화를 시도 중임
위협요인
1.(잠재진입자)저가항공사들의 잇다른 도전
2.고유가 시대의 생산성 약화
3.항공기내 서비스를 원하는 다수의 고객
"고객 지향적 전략으로
모순되는 가치에 도전"

매우 저렴한 항공료
빈번하면서도 신뢰할 수 있는 이륙과 도착
서비스 단순화
가장 빠른 단거리 직항 노선

경쟁사- 버진아메리카
IATA = WN
보잉 737
허브공항
애틀랜타, 볼티모어, 댈러스러브필드, 덴버, 휴스턴, 라스베가스, 로스 앤젤레스, 올랜도인터내셔널, 시카고미드웨이, 오클랜드, 피닉스, 샌디에고, 세인트 루이스, 내쉬빌
"Point to Point"
모든기종을 보잉737로 통일했다.
MISSION
따뜻함, 친절, 개인의 자부심, 기업 정신
모방사례- 진에어
전략
좌석마다 들어가는 게이트가 다르다.
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