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Caso: Farmacia San Carlos

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by

Karin Briceño Sandoval

on 4 October 2013

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Transcript of Caso: Farmacia San Carlos

Auditoría Administrativa
Caso: Farmacia San Carlos

Justificación
Elementos Analizados
Preguntas
Conclusiones Generales
Antecedentes:
2004
2007
2013
2010
2001
1998
1965
1975
1980
1999
1957:
1960
Aguascalientes
Banco
Farmacia San Carlos

ÚNICO
1982
CONSEJO ADMINISTRATIVO
COMERCIALIZADORA
SAN CARLOS
2001
Misión
Ser la mejor empresa en el ramo farmacéutico y en el abastecimiento de productos de primera necesidad de toda la región.
Visión
Incrementar el bienestar de la sociedad a través de un servicio competitivo, que permita satisfacer las necesidades de sus clientes mediante el suministro de medicamentos y productos de alta calidad.
Valores
Filosofía
Procurar la satisfacción mediante la venta de productos farmacéuticos y de primera necesidad de alta calidad a precios accesibles, con una atención ágil, amable y personalizada.
Organigrama General
Responsabilidad
Servicio
Honestidad
Rapidez
Amabilidad
Resultados Obtenidos
Planeación
Definir el marco de la actuación de la organización:
Organización
Diseñar e instrumentar la infraestructura para lograr un funcionamiento eficiente de la organización.
Dirección
Tomar decisiones pertinentes para regular la gestión de la organización.
Control
Medir el progreso de las acciones en función del desempeño
Visión
Misión
Objetivos
Estrategias / Tácticas
Estructura Organizacional
División y distribución de funciones
Cultura Organizacional
Liderazgo
Comunicación
Motivación
Toma de decisiones
Naturaleza
Niveles
Proceso
Organización
Dirección
Control
Planeación
La medición de los objetivos es sólo cuantitativa
Las estrategias y tácticas no descienden hasta los niveles operativos
El enunciado de la misión no ha logrado influir en la cultura organizacional.
La visión de la empresa debe traducirse y transmitirse de manera tangible a los empleados.
La estructura organizacional es funcional y cumple con su propósito.
La cultura organizacional que prevalece deteriora de manera paulatina las condiciones de trabajo.
La división y distribución de funciones está de acuerdo con la estructura, pero no está documentada.
La dirección es reconocida por el ejercicio de su cargo, no por su liderazgo.
La comunicación formal es adecuada, pero existe una gran dosis de rumor.
La motivación se fundamenta en la evaluación del desempeño más que en el trabajo persona, lo que frena la creatividad y la innovación.
El proceso de toma de decisiones reside en los dos niveles superiores del organigrama.
La naturaleza del control de las acciones se concentra en la retroalimentación.
Los controles operacionales prevalecen por encima de los estratégicos y tácticos.
El proceso de control contiene un gran número de acciones correctivas basadas en las normas aprobadas.
1. ¿ Qué haría usted para fortalecer de toma de decisiones en la farmacia?
2. ¿Qué mecanismos de control requiere la farmacia para elevar su desempeño?
La farmacia requiere controles que permitan anticipar o resolver los problemas en tiempo real, sin descuidar los valores culturales y la promoción del personal. De igual manera, implementar controles que retroalimenten su funcionamiento, como la evaluación del desempeño, asistencia y monitoreo del personal, así como equilibrar el control basado en normas.
Invitar a los integrantes de la farmacia, en particular a los mandos de decisión, a analizar la forma de afrontar el proceso de toma de decisiones para identificar y resolver problemas.
La identificación puede llevarse a cabo mediante un monitoreo de las condiciones en que opera la farmacia y su entorno, para determinar si el desempeño es satisfactorio y diagnosticar la causa de las anomalías.
Conclusiones:
El buen funcionamiento y el logro de resultados positivos están fuertemente unidos, no sólo con la forma de operar de las empresas, sino con su capacidad para evaluar sus acciones. De hecho, en la medida en que una empresa dispone de mecanismos de control acordes con sus posición competitiva, giro industrial y sector de actividad, mayor es la probabilidad de lograr una exitosa incursión en el mercado en que participa.
La Auditoría Administrativa es, entonces, una alternativa para provocar y promover un alto rendimiento, para impulsar a las empresas en el camino a un desempeño superior.
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