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Derechos del Consumidor.

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by

Melissa Colin

on 26 July 2016

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Transcript of Derechos del Consumidor.

Derechos del Consumidor.
Historia.
Es una institución que protege y promueve los derechos de las y los consumidores, garantizando relaciones comerciales equitativas que fortalezcan la cultura de consumo responsable y el acceso en mejores condiciones de mercado a productos y servicios, asegurando certeza, legalidad y seguridad jurídica dentro del marco normativo de los Derechos Humanos reconocidos para la población consumidora.
objetivos.
En 1976 se promulgó la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y surgió PROFECO como la institución encargada de defender los derechos de los consumidores, prevenir abusos y garantizar relaciones de consumo justas. México se convirtió en el primer país latinoamericano en crear una procuraduría y el segundo con una ley en la materia.

Conclusión
Derechos del Consumidor.
Son la denominación que se da al conjunto de normas emanadas de los poderes públicos destinada a la protección del consumidor, en el mercado de bienes y servicios , otorgándole y regulando ciertos derechos y obligaciones.
Derechos Básicos del Consumidor.
ANTECEDENTES
Consumidor: es toda persona natural o jurídica (hombres – mujeres – entidades – instituciones – empresas) que, en virtud de un acto jurídico oneroso o gratuito, adquieren, disfrutan o utilizan bienes, o servicios como destinatarios finales y no con fines comerciales .

Proveedor: persona física o moral en términos del Código Civil Federal, que habitual o periódicamente ofrece, distribuye, vende, arrienda o concede el uso o disfrute de bienes, productos y servicios
Mexico.
PRIMERA ETAPA 1835- 1950
1928-Se crea “Consumer Union” en Estados Unidos con la finalidad de defender a los consumidores
1929- A causa de la Gran Depresión en este año, surgen las primeras manifestaciones.
1933-1934-Protestas de consumidores frente al alza de precios de manera desmedida como lo es en servicios de luz, teléfonos y combustibles
1942-Nacen los primeros organismos oficiales en Europa. Se crea el consejo Danés del consumo y en Francia se conforma el Instituto Nacional de Consumo
SEGUNDA ETAPA 1950- 1970
1950-Se forma en Argentina y América Latina la “sociedad de consumo” con base en el consumo masivo de los sectores asalariados
1950-1960- Surgen en distintos países de Europa asociaciones de consumidores
1960- se crea la primera federación que agrupa a las asociaciones de consumidores a nivel mundial :La Organización Intencional de Uniones de Consumidores
1962. Discurso de J.F Kennedy “Todos somos consumidores”
1970- difusión publica de las denuncias del doctor R.Nader a General Motors

TERCERA ETAPA 1970- 1980
1970- En Europa se crean agencias estatales para atender cuestiones del consumidor y la mayoría de los países de este continente ya cuentan con leyes de protección al consumidor
1972- Se publica “Mensaje ambiental a los pueblos y gobiernos del mundo” que señala las consecuencias de la producción y consumo capitalistas
1973-Carta Europea de Protección de los Consumidores.
1975-Se dicta en Venezuela la Ley de defensa al consumidor, al año siguiente lo hará México de igual manera, comienzan a formarse en Brasil las primeras asociaciones civiles en defensa y protección del consumidor


CUARTA ETAPA 1980- 1990
1980- Se crea en Argentina la Liga de Acción del consumidor, que comienza a publicar “El ojo del consumidor”
1985-La Asamblea General de Naciones Unidas aprueba las directrices para la protección de los consumidores
1986-Se crea la Oficina Regional para América Latina y el Caribe

QUINTA ETAPA 1990-2000
1990- Con la aplicación del modelo económico neoliberal se fomenta el consumo. En América Latina se redactan de forma generalizada códigos de protección al consumidor
1991- Nace el Mercosur
1994-En la nueva Constitución de Argentina se reconocen los derechos de usuarios y consumidores
1997-Se dicta en Chile la actual Ley de Protección al Consumidor.
En la ultima década y los años que llevamos de esta se ha comenzado a reflexionar acerca de nuestras acciones de consumo y como estamos afectando nuestros recursos, así han surgido algunas asociaciones civiles en defensa de los mismos como Greenpeace.
Hoy en día el termino “Desarrollo sustentable” comienza a ocupar un lugar destacado en las agendas de los gobiernos.
Actualmente con la expansión de internet y el comercio electrónico la defensa de los derechos del consumidor ha adquirido un carácter global

Los derechos del consumidor, como conjunto de derechos que se confieren específicamente a los consumidores en sus relaciones de consumo con los proveedores de bienes y servicios, han sido reconocidos solo a partir de la segunda mitad del siglo XX
Con anterioridad, tales derechos se hacían derivar de los contratos que los consumidores celebran con los proveedores, con base en el código de Comercio o el código civil, los cuales, en términos generales, no otorgaban una protección específica a los consumidores y se basaban en el principio de la autonomía de la voluntad o de libertad de estipulaciones. El consumidor, con su poca información sobre los bienes y servicios de mercado y sobre sus derechos y obligaciones, debía enfrentar solo sus relaciones de consumo con proveedores que contaban con mayor información y experiencia.
Desde la primera mitad del siglo XX se manifestaron los movimientos de los consumidores (Consumerism), que reclamaron nuevas regulaciones sobre cuestiones específicas, particularmente en EUA.
En México de conformidad con el Artículo 28 de la Constitución , la ley protege a los consumidores y propicia su organización para el mejor cuidado de sus intereses. En1976, se promulgó la Ley Federal de Protección al consumidor y surgió la Procuraduría Federal del Consumidor(Profeco), también se creo el Instituto Nacional del Consumidor y a cada una se le asignaron tareas diferentes.Sin embargo, a pesar de toda la organización hecha, termina siendo fusionada con la reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor de 1992 para contar con un solo organismo que hoy conocemos como la Procuraduría General del Consumidor, ya que la existencia de dos órganos complicaba el cumplimiento de su objetivo: El beneficio del consumidor.

Proteger y defender los derechos de las y los consumidores.
Generar una cultura de consumo responsable.
Proporcionar información oportuna y objetiva para la toma de decisiones de consumo.
Implementar métodos de atención pronta y accesible a la diversidad de consumidoras y consumidores mediante el uso de tecnologías de la información.

Los Derechos del consumidor tienen como principal objetivo la protección a este. La existencia de este tipo de derechos nace a partir de la extensión del consumo masivo de bienes y servicios y también de la creciente falla en el otorgamiento de esos bienes o servicios en tiempo y forma, tal como fueron contratados.
Es importante recordar que la protección al consumidor no contradice ni dificulta el desarrollo de una economía de mercado; por el contrario, es indispensable para eliminar prácticas contrarias a la libre y justa competencia.
Conforme al artículo 20 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la procuraduría es un “organismo descentralizado de servicio social con personalidad jurídica y patrimonio propio. Tiene funciones de autoridad administrativa y está encargada de promover y proteger los derechos e intereses del consumidor
7. DERECHO A LA PROTECCIÓN : Puedes ser defendido por las autoridades, exigir la aplicación de las leyes y también organizarte con otros consumidores para defender sus intereses comunes. Cuando algún proveedor no respete tus derechos o cometa abusos en contra de los consumidores.
1 DERECHO A LA INFORMACIÓN: La publicidad, las etiquetas, los precios, los instructivos, las garantías y, en general, toda la información de los bienes y servicios que te ofrezcan debe ser oportuna, completa, clara y veraz, de manera que puedas elegir qué comprar, con pleno conocimiento.
2. DERECHO A LA EDUCACIÓN :Puedes recibir instrucción en materia de consumo, conocer tus derechos y la forma en que te protege la ley, así como organizarte con familiares o vecinos para aprender a consumir mejor y de manera más inteligente.


3. DERECHO A ELEGIR : Al escoger un producto o servicio, nadie te puede presionar, condicionar la venta a cambio de comprar algo que no quieras o exigir pagos o anticipos sin que se haya firmado un contrato.
4. DERCHO A LA SEGURIDAD Y CALIDAD : Los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado deben cumplir con las normas y las disposiciones en materia de seguridad y calidad. Además, los instructivos deben incluir las advertencias necesarias y explicar claramente el uso adecuado de los productos.
5. DERECHO A NO SER DISCRIMINADOS : Al comprar un producto o contratar un servicio, no te lo pueden negar, tampoco discriminar o tratar mal por tu sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad, orientación sexual, ni por tener alguna discapacidad.

6. DERECHO A LA COMPENSACIÓN : Si un proveedor te vende un producto de mala calidad o que no cumple con las normas, tienes derecho a que se te reponga o a que te devuelvan tu dinero y, en su caso, a una bonificación no menor a 20% del precio pagado. También te deberán bonificar cuando no te proporcionen un servicio o te lo otorguen de forma deficiente. Asimismo, tienes derecho a que te indemnicen por los daños y perjuicios que te haya ocasionado.
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