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necesidades de capacitación y entrenamiento

Producto, normatividad, las técnicas de persuacion y negociación, técnicas y herramientas de la gestión de ventas.
by

Paola Andrea Mejia Trujillo

on 26 November 2012

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Transcript of necesidades de capacitación y entrenamiento

NECESIDADES DE CAPACITACIÓN
Y ENTRENAMIENTO Relacionados con:
- producto, la normatividad, las tecnicas de persuacion y ne- gociacion, tecnicas y herramientas de la gestion de ventas. *Para satisfacer las necesidades plenas de la empresa *Para apoyar los objetivos estrategicos que ha establecido la empresa a mediano y largo plazo NECESIDADES DE CAPACITACIÓN -Analisis de la organización total: sistema organizacional.
-Analisis de los recursos humanos: sistema de entrenamiento.
-Analisis de las operaciones y tareas: sistemas de adquisicion. * Se enfoca en los objetivos organizacionales.
*Compara otras estrategias capaces de alcanzar los objetivos empresariales.
*las necesidades de entrenamiento deben inventariase, determinarse e investigarse con cierta periocidad. * Verifica si los RH son suficientes, cualitativa y cuantitativamente, para llevar a cabo las actividades actuales y futuras de la organizacion.
*Analisa el funcionamiento organizacional.
*Numero de empleados necesarios en la clasificacion de cargos. *Sirve para determinar los tipos de habilidades, conocimiento, actitudes y personalidad exigidas para el desempeño eficaz del cargo.
*Identificacion de tareas que componen el cargo.
* requisitos exigidos por el cargo Habilida-des del ocupante Necesidad de
entrenami-
ento TECNICAS PARA DETERMINAR LA NECESIDAD DE CAPACITACION * Encuentas.
* Evaluaciones de desempeño.
* Entrevistas a jefes.
* Reuniones interdepartamentales * Informes periodicos de la empresa o departamento. * Examenes de empleados. * Modificacion del trabajo.
* Pruebas tecnicas para determinar competencias. INDICADORES DE NECESIDAD DE CAPACITACION A PRIORI. * expansion de la empresa y admision de nuevos empleados. *Cambio de metodos y procesos de trabajo. *Sustituciones o movimiento del personal. A PRIORI * Ausencias, licencias y vacaciones del personal. * Modernizacion de maquinaria o equipo. * Reduccion del numero de empleados. A POSTERIORI A POSTERIORI PROBLEMAS DE PERSONAL *Relaciones deficientes entre el personal.
* Numero excesivo de quejas.
* Dificultad en la obtencion de buen personal.
* Errores en la ejecucion de ordenes.
* Demaciadas ausencias y sustituciones. * Poco o ningun interes en el trabajo.
* Falta de cooperacion.
* Tendencia a atribuir faltas a los demas. PROBLEMAS DEL PERSONAL NECESIDADES DE CAPACITACION SOBRE EL PRODUCTO Es necesario que el vendedor este informado de lo que esta ofreciendo y lo que tiene para que sus ventas tengan exito. SE TIENEN EN CUENTA CIERTAS CARACTERISTICAS: * Tangibles o intagibles.
* La marca.
* La imagen racional.
* La imagen expresiva.
* La imagen conativa.
* Envase.
* Calidad del producto.
* Estrategias de marca NECESIDADES DE ENTRENAMIENTO ENTRENAMIENTO: Es el acto de proporcionar medios que permitan el aprendizaje en un sentido positivo y beneficiosos para que los individuos de una empresa puedan desarrollar con mas habilidad sus
actividades. El entrenamiento ofrece: * Mejorar los sistemas y métodos de trabajo.
* Mejorar el proceso de comunicación en la empresa.
* Reducir los rechazos y desperdicios en la producción y/o servicios.
* Disminuir ausencias y rotación de personal.
* Reducir costos por mantenimiento de las maquinarias, equipos, etc.
* Reducir el tiempo de aprendizaje.
* Aminorar la carga de trabajo de los jefes.
* Reducir los costos para trabajos extraordinarios.
* Reducir los accidentes de trabajo. TECNICAS DE PERSUACION El arte de la persuasión representa la historia de la manipulación diplomática pero astuta, tendiente a poner a las personas de tu parte sin recurrir al uso de la fuerza. TECNICAS DE PERSUACION * Crear una necesidad.
* Recurrir a palabras potentes.
* Habla su mismo lesguaje.
* Apela a la autoridad.
* Recurre a las emociones.
* Apela a la razon.
* Cuenta una historia. ¿POR QUE DEBEMOS DIAGNOSTICAR? ¿COMO SE DETERMINA SI LA CAPACITACION ES NECESARIA? *Cuando el desempeño no es satisfactorio.
*Cuando el problema es importante. LAS TECNICAS DE GESTION DE VENTAS Toda empresa tiene sus propios recursos para la venta. Estos recursos pueden variar en relación con la naturaleza de los productos vendidos y el volumen de actividad de la empresa; la empresa puede apoyar su gestión de ventas en vendedores independientes representantes exclusivos vendedores asalariados. LA HERRAMIENTA DE LA GESTION DE VENTAS La revisión de la gestión de ventas implica la verificación de si los vendedores tienen la capacitación y la motivación adecuadas, así como la forma en que comparten su tiempo efectivo de venta entre los clientes existentes y los potenciales y, entre las cuentas grandes, medianas o pequeñas. NECESIDADES DE CAPACITACIÓN -Analisis de la organización total: sistema organizacional.
-Analisis de los recursos humanos: sistema de entrenamiento.
-Analisis de las operaciones y tareas: sistemas de adquisicion. * Se enfoca en los objetivos organizacionales.
*Compara otras estrategias capaces de alcanzar los objetivos empresariales.
*las necesidades de entrenamiento deben inventariase, determinarse e investigarse con cierta periocidad. * Verifica si los RH son suficientes, cualitativa y cuantitativamente, para llevar a cabo las actividades actuales y futuras de la organizacion.
*Analisa el funcionamiento organizacional.
*Numero de empleados necesarios en la clasificacion de cargos. *Sirve para determinar los tipos de habilidades, conocimiento, actitudes y personalidad exigidas para el desempeño eficaz del cargo.
*Identificacion de tareas que componen el cargo.
* requisitos exigidos por el cargo Habilida-des del ocupante Necesidad de
entrenami-
ento NECESIDADES DE CAPACITACIÓN * Se enfoca en los objetivos organizacionales.
*Compara otras estrategias capaces de alcanzar los objetivos empresariales.
*las necesidades de entrenamiento deben inventariase, determinarse e investigarse con cierta periocidad. * Verifica si los RH son suficientes, cualitativa y cuantitativamente, para llevar a cabo las actividades actuales y futuras de la organizacion.
*Analisa el funcionamiento organizacional.
*Numero de empleados necesarios en la clasificacion de cargos. -Analisis de la organización total: sistema organizacional.
-Analisis de los recursos humanos: sistema de entrenamiento.
-Analisis de las operaciones y tareas: sistemas de adquisicion. * Se enfoca en los objetivos organizacionales.
*Compara otras estrategias capaces de alcanzar los objetivos empresariales.
*las necesidades de entrenamiento deben inventariase, determinarse e investigarse con cierta periocidad. * Verifica si los RH son suficientes, cualitativa y cuantitativamente, para llevar a cabo las actividades actuales y futuras de la organizacion.
*Analisa el funcionamiento organizacional.
*Numero de empleados necesarios en la clasificacion de cargos. TECNICAS PARA DETERMINAR LA NECESIDAD DE CAPACITACION INDICADORES DE NECESIDAD DE CAPACITACION INDICADORES DE NECESIDAD DE CAPACITACION INDICADORES DE NECESIDAD DE CAPACITACION ¡El aprendizaje más eficaz y efectivo no es el que se obtiene a través del juego por el juego. No se aprende jugando exactamente, sino jugando con lo que se aprende!
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