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ESTRATEGIAS CRM DE AMAZON.COM

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Sandra Briceño Muñoz

on 2 December 2013

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Transcript of ESTRATEGIAS CRM DE AMAZON.COM

Estrategias CRM
A continuación, detallaremos los puntos destacados de las estrategias CRM mas importantes de Amazon.com que conciernen principalmente a la relación con el cliente y que han convertido a esta empresa en un modelo de venta on line conocida mundialmente.
1) ALIANZAS ESTRATEGICAS
Amazon es una de las empresas pioneras del comercio online debido a las Alianzas estratégicas para ser plataforma de exhibición de muchas empresas que puedan ofrecer sus productos en línea, ampliando y diversificando el portafolio de productos y servicios que el cliente pueda encontrar en la tienda virtual

1. Elementos básicos
Amazon.com ofrece precios muy competitivos y a la vez gran variedad de productos, estos dos factores forman parte de una estrategia importante.

-Estos dos elementos permiten la compra de más productos, conquistando a más usuarios y a más proveedores de productos, El primer elemento es fundamental para ofrecer recomendaciones adecuadas

-Mientras que el segundo, facilita el proceso de adquisición de productos adicionales.Esto genera aún más cross-selling, aumenta la variedad de productos y aumentan los usuarios. Los clientes compran, comentan o simplemente visitan el sitio web y Amazon a su vez puede recomendar de manera eficaz.
2) Minimización del tiempo:
La minimización de los tiempos ha sido otra estrategia clave que ha fidelizado al cliente en pro de su satisfacción, pues además de encontrar todo lo que busca para adquirir un libro, un disco u otro producto ofrecido por Amazon tiene la certeza de que muy pronto estará en su poder.
ESTRATEGIAS CRM
AMAZON.COM

Según el cliente que acceda, se le ofrece recomendaciones y gangas especiales.
* Primero no sólo analiza los datos sino que también permite recomendar de manera automática y en tiempo real. El segundo no sólo trata de acumular clientes similares, sino que también encuentra productos similares, basándose en las búsquedas precedentes, tanto del mismo usuario, como de los demás clientes.
3) La personalizacion de las pagina
5) La estrategia de la compañía está orientada a dar todo tipo de soporte a los vendedores para que los clientes tengan una experiencia satisfactoria.
es decir, les proporcionan soporte informático a la hora de subir el inventario de productos que desean vender, consejo sobre cómo atraer clientes, información en la web respondiendo a todas las dudas que puedan tener a la hora de vender, facilidades a la hora de crear una cuenta online…
La estrategia de CRM seguida por Amazon se integra en el modelo de negocio de la compañía aportando valor a la misma. Adicionalmente, mediante esta estrategia de CRM la compañía ahorra costes relacionados con el servicio post-venta y de marketing, ya que de esto se encarga el vendedor que desea vender sus productos.
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