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Dialogo de cobranza

Trébol Jurídico
by

Vanessa Fortich

on 14 February 2017

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Transcript of Dialogo de cobranza

DIALOGO DE COBRANZA
UBICACION DEL DEUDOR
CONTACTO DIRECTO CON EL DEUDOR
ACUERDO DE PAGO

Señor Pedro Arango le proponemos realizar el pago el dia (dia).
Se deja constancia y registro de la fecha pactada para pago
Se aclara la suma de dinero que debe ser pagadera
RESPUESTAS DEL COBRO
Promesa de pago.
Negativa de pago
El deudor afirma ya haber realizado el pago
EJEMPLO No. 2
Se debe insistir en el pago prejuridico y el acuerdo de pago con el deudor.

¨Señor Pedro Arango si paga antes de la fecha que vamos a acordar se hara acreedor de un beneficio que consta en descontarle de su factura los intereses de mora adquiridos por este atraso.¨
EJEMPLO
El deudor no define el pago.
TIPOS DE RESULTADO
NEGATIVA DE PAGO
RENUENCIA
CONCLUSIÓN
CONTACTO INDIRECTO CON EL DEUDOR
EJEMPLO
PAGO YA REALIZADO
CONCLUSIÓN
LOS DEUDORES DEBEN ENTENDER QUE EL MEJOR BENEFICIO AL QUE PUEDEN ASPIRAR ES EL DE LA VIA PREJURIDICA PARA QUE NO SE INCURRA EN GASTOS MAS CUANTIOSOS POR CONCEPTO DE INTERESES.
ADEMAS SE DEBE TRATAR DE FORMAR CULTURA DE PAGO PARA QUE NO SEAN REPETITIVAS LAS CONSTITUCIONES EN MORA.
AClARACIÓN
LA FINALIDAD ES QUE EL PROCESO DE RECAUDO MEJORE, REALIZANDO LOS CORRECTIVOS NECESARIOS.
META FINAL
Lograr en el menor tiempo posible y el menor uso de recursos la totalidad de los pagos y que de esta forma se genere una cultura de pago
Buenos dias, le habla Adriana Acevedo de Trebol Juridico, el motivo de mi llamada es informarle que su cuenta con Westquimica presenta mora en el pago y queremos saber a que se debe tal atrazo
Cuando se logra establecer un contacto directo con el deudor es muy importante difinir la forma de pago
En caso de acuerdo:
Es muy imporante que defina una fecha de pago, por favor cuando tenga una fecha comuniquese con nosotros
Lo estaré llamando mañana a esta misma hora
Gracias por su atencion le atendio Diana Acevedo
CUANDO NO SE DEFINE EL PAGO DE INMEDIATO
NEGATIVA DE PAGO
Debo insistirle en que realice al menos un pago este mes.
Señor Pedro usted es un cliente muy importante para la compañia y deseamos que siga comercializando nuestros productos, por tal motivo lo invitamos a cancelar su factura vencida para asi evitar un reporte negativo.
EJEMPLO No.1
Señor Pedro no es nuestro interes ocasionarle perjuicios y gastos que le ocasionaria un evental cobro juridico
ESQUEMA DE CONTACTO DIRECTO
Para que no exista negativa se deben ofrecer ventajas economicas para lograr un interes por parte del deudor de realizar el pago oportunamente.
Le tengo una buena noticia señor Pedro, al tratarse de un cliente como usted le otorgaremos el beneficio de cobrarle solamente el capital sin el pago de intereses siempre que la cuota sea pagadera esta misma semana.
En caso que el deudor aun no pacte el pago en segundo o tercer aviso y llamada, se revisa la estrategia para enviar carta de notificación.
SE PRESENTA CUANDO NO SE LOGRA UNA COMUNICACION CON EL DEUDOR SI NO QUE SE HABLA CON UN TERCERO POR LO QUE SERA NECESARIO DEJAR UN MENSAJE
Revisando la cartera, hemos notado con gran extrañesa que a la fecha usted esta atrasado en el pago de sus cuotas, por lo tanto le enviamos este recordatorio con el animo de evitarle el pago de intereses de mora y mayores costos. Esperamos la devolucion de su llamada.
¨Si usted consigno le agradecemos enviarnos copia del comprobante de pago para poder expedirle el recibo de caja correspondiente.
Cuando el deudor da aviso de haber realizado el pago se debera rectificar la fecha del mismo y el valor.
NOTAS
En todos los casos el recaudo de la cartera sera realizado de manera cordial, procurando evitar daños en la relación comercial entre el deudor y Westquimica
Realizar correctivos
Hacer cambios preventivos
Adoptar politicas de mejoramiento de la gestion
FINALIDAD
RESPONSABILIDAD SOCIAL
El trabajo siempre debe ser realizado de acuerdo a valores éticos , principios de transparencia y legalidad para alcanzar altos nivles de competitividad
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