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Dialogo de cobranza

Trébol Jurídico
by

Vanessa Fortich

on 12 October 2012

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Transcript of Dialogo de cobranza

DIALOGO DE COBRANZA UBICACION DEL DEUDOR CONTACTO DIRECTO CON EL DEUDOR ACUERDO DE PAGO

Señor Pedro Arango le proponemos realizar el pago el dia (dia) para que no tengamos que llegar a consecuencias judiciales Se deja constancia y registro de la fecha pactada para pago Se aclara la suma de dinero que debe ser pagadera RESPUESTAS DEL COBRO Promesa de pago. Negativa de pago El deudor afirma ya haber realizado el pago EJEMPLO No. 2 Se debe insistir en el pago prejuridico y el acuerdo de pago con el deudor.

¨Señor Pedro Arango si paga antes de la fecha que vamos a acordar se hara acreedor de un beneficio que consta en descontarle de su factura los intereses de mora adquiridos por este atraso.¨ EJEMPLO El deudor no define el pago. TIPOS DE RESULTADO NEGATIVA DE PAGO RENUENCIA ESTANDARIZACIÓN DE TIEMPOS CARTA No. 1 y PRIMERA LLAMADA CARTA No. 2 y SEGUNDA LLAMADA TERCERA LLAMADA Y VISITA DEL ABOGADO CONCLUSIÓN CONTACTO INDIRECTO CON EL DEUDOR EJEMPLO PAGO YA REALIZADO CONCLUSIÓN LOS DEUDORES DEBEN ENTENDER QUE EL MEJOR BENEFICIO AL QUE PUEDEN ASPIRAR ES EL DE LA VIA PREJURIDICA PARA QUE NO SE INCURRA EN GASTOS MAS CUANTIOSOS POR CONCEPTO DE INTERESES.
ADEMAS SE DEBE TRATAR DE FORMAR CULTURA DE PAGO PARA QUE NO SEAN REPETITIVAS LAS CONSTITUCIONES EN MORA. AClARACIÓN LA FINALIDAD ES QUE EL PROCESO DE RECAUDO MEJORE, REALIZANDO LOS CORRECTIVOS NECESARIOS Y ACERCANDOSE MAS AL VENDEDOR. META FINAL Lograr en el menor tiempo posible y el menor uso de recursos la totalidad de los pagos y que de esta forma se genere una cultura de pago Buenos dias, le habla Adriana Acevedo de Trebol Juridico, el motivo de mi llamada es informarle que su cuenta con Coltabaco presenta mora en el pago y queremos saber a que se debe tal atrazo Cuando se logra establecer un contacto directo con el deudor es muy importante difinir la forma de pago En caso de acuerdo: Es muy imporante que defina una fecha de pago, por favor cuando tenga una fecha comuniquese con nosotros Lo estaré llamando mañana a esta misma hora Gracias por su atencion le atendio Diana Acevedo CUANDO NO SE DEFINE EL PAGO DE INMEDIATO NEGATIVA DE PAGO Debo insistirle en que realice al menos un pago este mes ya que aun es posible solucionar su problema prejudicialmente Señor Pedro usted es un cliente muy importante para la compañia y deseamos que siga comercializando nuestros productos, por tal motivo lo invitamos a cancelar su factura vencida para asi evitar un reporte negativo ante las centrales de riesgo y ser enviado a cobro juridico lo cual le incrementaria la obligacion con intereses de mora y honorarios de abogado. EJEMPLO No.1 Señor Pedro en estos momentos su cuenta va a pasar a cobro juridico, sin embargo no es nuestro interes ocasionarle los innumerables perjuicios y cuantiosos gastos que le ocasionaria el control cobro juridico ESQUEMA DE CONTACTO DIRECTO Para que no exista negativa se deben ofrecer ventajas economicas para lograr un interes por parte del deudor de realizar el pago oportunamente. Le tengo una buena noticia señor Pedro, al tratarse de un cliente como usted le otorgaremos el beneficio de cobrarle solamente el capital sin el pago de intereses siempre que la cuota sea pagadera esta misma semana. En caso que el deudor aun no pacte el pago en segundo o tercer aviso y llamada, se avisara de la visita personal del abogado. PRIMERA SEMANA DE RECIBIDAS LAS FACTURAS EN TREBOL JURIDICO ENTRE 8 Y 10 DIAS DESPUES DEL PRIMERO CONTACTO En los casos en que no ha sido posible lograr un acuerdo despues de 20 dias de iniciado el proceso. SE PRESENTA CUANDO NO SE LOGRA UNA COMUNICACION CON EL DEUDOR SI NO QUE SE HABLA CON UN TERCERO POR LO QUE SERA NECESARIO DEJAR UN MENSAJE Revisando la cartera, hemos notado con gran extrañesa que a la fecha usted esta atrasado en el pago de sus cuotas, por lo tanto le enviamos este recordatorio con el animo de evitarle el pago de intereses de mora y mayores costos. Esperamos la devolucion de su llamada. ¨Si usted consigno le agradecemos enviarnos copia del comprobante de pago para poder expedirle el recibo de caja correspondiente. Cuando el deudor da aviso de haber realizado el pago se debera rectificar la fecha del mismo y el valor.
Se debera indicar que el reporte de morosidad sera levantado. NOTAS En todos los casos el recaudo de la cartera sera realizado de manera cordial, procurando evitar daños en la relación comercial entre el deudor y Coltabaco Realizar correctivos Hacer cambios preventivos Adoptar politicas de mejoramiento de la gestion FINALIDAD RESPONSABILIDAD SOCIAL
El trabajo siempre debe ser realizado de acuerdo a valores éticos , principios de transparencia y legalidad para alcanzar altos nivles de competitividad
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