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Untitled Prezi

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by

Juan García Calderón

on 3 February 2013

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Transcript of Untitled Prezi

CASO TIBO ¿Por qué el CEO no estaba enterado de los reclamos de clientes antes de conocer el Informe del Defensor del Consumidor? ¿Cómo se podría evitar esto en el futuro? ¿Qué cambios en gobierno propone para solucionar este problema?

¿Cuáles serían las mejores prácticas para el gobierno de servicios prestados por terceros? -Haber planteado los requerimientos que debía cumplir We-Bop
-Haber hecho una identificación de relaciones con proveedores: Mantener documentación formal de las relaciones técnicas y organizacionales
-Establecer SLA’s acorde a los grados de riesgos identificados por cada uno de ellos.
-Mantener un control constante sobre los servicios ofrecidos por sus proveedores
-Llamar a un proceso de licitación y escoger a la empresa q pueda cumplir con las necesidades del negocio
-El proceso de licitación que se realice deberá ser limpio y transparente



-El CEO no estaba enterado ya que no pidió reportes sobre el avance del proyecto, pidió que realicen el proyecto y luego se desligo totalmente sobre el tema.
-No se hizo un escalamiento adecuado del incidente. Primero se debería identificar a los interesados y a quiénes se debería escalar ante cualquier incidente, para hacerlo de manera rápida y oportunamente.
-Establecer un grupo de auditoria interno que realice controles cada cierto tiempo.
-Definir nuevas políticas acorde a la realidad del negocio
-Definir procesos para la adquisición de nuevos proveedores
-Se podría evitar haciendo que hallan reportes constantes entre los niveles de la empresa, creando una comunicación más fluida y formal sobre los avances de los proyectos planteados, y también poder discutir sobre los que vendrán.
¿Cómo se podría lograr una mayor alineación entre TI y la estrategia del negocio que la que fue evidente en la iniciativa We-BOP? - Alinear los objetivos de TI con los del negocio
- Alinear los requerimientos de TI con los del negocio.
- Establecer un plan de proyecto y que sea verificado por los responsables del Negocio
- Llevar controles sobre el proyecto para ser informados a los responsables del negocio.
- Reconocer los requerimientos del negocio, y establecerlos en SLA’s de contar con un servicio de outsourcing.
- Identificar un líder de TI que conozca el proceso de negocio al sistematizar para que junto al jefe encargado del proyecto verifiquen que se está desarrollando lo deseado y por parte de la gestión de TI se establezcan SLAS en cada proceso de adquisición de servicios.
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