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Innovation en bibliothèque

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by

Christelle Di Pietro

on 3 April 2014

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Transcript of Innovation en bibliothèque

Innover en bibliothèque
La bibliothèque, terrain d'innovation ?
Innover en bibliothèque ?
Une préoccupation récente
Prix de l'innovation Livres Hebdo 2010, qui "distingue les établissements proposant des
services
particulièrement novateurs et efficaces pour prendre en compte la diversité des publics desservis et développer la fréquentation".
IFLA 2011 : intégration, innovation et information
pour tous
BAO enssib "Créer des
services innovants
en bibliothèque", 2012
Une expérience personnelle : le Guichet du Savoir à la BmL
Un service innovant ?...
une fonction de
renseignement
en ligne
une
publication
intégrale
un service ouvert à
tous
Innover ?
Processus d'amélioration de l'existant à visée applicative
L'innovation a sa théorie : le Manuel d'Oslo, élaboré par l'OCDE en 1992. Pour lui, l'innovation c'est : « la mise en œuvre par une entreprise, et pour la
première fois
, d’un produit (
bien ou service
) ou d’un procédé (de production) nouveau ou sensiblement amélioré, d’une nouvelle
méthode
de commercialisation ou d’une nouvelle méthode
organisationnelle
dans les pratiques d’une entreprise, l’organisation du lieu de travail ou les relations avec l'extérieur »

Une typologie
Le Manuel d'Oslo définit quatre types d'innovation :
les innovations de produit,
les innovations de procédé,
les innovations de commercialisation
les innovations d'organisation.
Pourquoi Innover ?
Pour s’assurer des
rentes
: gagner des parts de marché, s'attribuer un
monopole
grâce à un brevet.
Pour préserver sa position
concurrentielle
et se procurer un avantage compétitif.
Réagir à une innovation d’un concurrent
Qui innove ?
L’innovation peut intervenir dans n’importe quel secteur de l’économie, y
compris dans les services publics, dans le domaine de la santé ou de l’éducation.
Objectifs de l'innovation
- remplacer les
produits
qui sont supprimés, étendre la gamme de produits, mettre au point des produits sans danger pour l’environnement ;
- maintenir la part du
marché
, accroître la part du marché, ouvrir de nouveaux marchés :
- conférer davantage de souplesse à la production, abaisser les
coûts
de production
- améliorer la
qualité
d’un produit
- améliorer les conditions de travail
- réduire les atteintes à l’environnement
La relation avec l'usager est au coeur du fonctionnement .
Cette relation est une relation de
service
caractérisée par deux processus :

1. Le processus de
distribution
repose sur une
collection

2. Le processus de
service
qui repose sur un
public
Distribuer, diffuser
Ce processus repose sur une collection (
le produit
) que les bibliothécaires s’attachent à conserver, mettre en valeur et communiquer aux usagers par le biais de la
médiation
. Ce processus est évalué par le nombre de prêts et d’inscrits.
Processus complexe et contraint...
... qui véhicule souvent des a priori :
L' invention à tout prix
Le tout technologique
La performance
La réponse aux demandes
Des budgets colossaux
Du marketing
Processus qui repose sur le
public
, dont les bibliothécaires évaluent les
besoins
afin de leur offrir une information utile, au travers de
relations
personnalisées. Ce
service
s’évalue avant tout par la satisfaction des besoins de l’usager et repose sur une connaissance fine du public.

Servir
Un contexte informationnel et
culturel en mutation continue...
Une évolution profonde des usages : baisse des inscrits (13,5%), voire de la fréquentation
Une hyper connexion des publics : 85% des foyers ont un accès à internet (mais 25% n'ont pas le haut débit...), 90% des 7-12 ans se connectent toutes les semaines, 40% de mobinautes
Explosion des réseaux sociaux, dématérialisation des supports, interconnection des outils
Gilbert Raphaëlle. Services innovants en bibliothèque : construire de nouvelles relations avec les usagers, mémoire DCB 2010 http://bit.ly/IbSqh6

Qui conduit à développer de nouveaux modèles, les bibliothèques "troisième lieu"
Learning Center
Idea Stores
Discovery Center
Library Concept Center
Idea Stores
Répond à des demandes d'accès (horaires & proximité)
S'implantent dans des quartiers populaires à forte population étrangère
Bâtiments luxueux conçus comme des centres commerciaux
Ouverts 7/7
Se démarquer de l'image bibliothèque
Proposent des services multiples : crèches, restauration, services publics
Learning centers
Bibliothèques universitaires, en
liaison étroite avec les enseignants
Espaces d'apprentissage et de vie
Accessibilité maximale, y compris à distance
Ressources documentaires et des équipements nombreux et renouvelés
« un environnement dynamique qui comprend des aménagements permettant un grand nombre d’activités d’enseignement indépendant et de groupe », Graham Bullpit
Le "Library concept" de Delft (DOK)
http://www.flickr.com/photos/shifted/sets/72157604142377648/
Conçu comme un lieu d'accueil, une "deuxième maison"
Confortable, lumineuse, ambiance musicale, nourriture et boisson autorisées...
Production de services =
Servuction
1. Faciliter l'accès, orienter, accueillir
Quatre types de service / axes d'inovation : l'accès et l'accueil, le renseignement et l'information, les services documentaires et la formation et les pratiques de création
Penser la bibliothèque comme lieu d'accueil, comme espace de vie
Adapter les espaces aux différents publics
Choisir du mobilier inclusif qui permette une relation de conseil
Être accueillant...
2. Renseigner, informer
Répondre aux demandes des usagers en favorisant des services spécialisés : srv, services questions-réponses
Accompagner en présentiel : "louer" un bibliothécaire
3. Les services documentaires... à distance
4. Formation et création
Simplifier les accès aux catalogues et aux collections
Enrichir l'offre numérique à distance... autant que possible !
{ Être en cohérence avec les pratiques avérées (tablettes, liseuses, jeux vidéos) }
Summercamp (DOK) ateliers danse, chant, théatre pour enfants
Ateliers multimédias : musique, image, vidéos
Salle de concert, de répétition
Autoformation (langues)
Une organisation transversale et collaborative innovante
Manager l'innovation : construire une politique de services
S'inscrire dans une démarche projet
Définir ses objectifs : attirer de nouveaux publics, fidéliser son public, moderniser son image, renouveler son offre documentaire...
Accompagner les équipes en les impliquant, penser transversal
Adopter la charte du bib 2.0....
et invisible !
On innove quand on est obligé de le faire
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