Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Relaciones interdepartamentales

No description
by

on 6 October 2016

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Relaciones interdepartamentales

Ambos departamentos están relacionados porque entre los demás departamentos son encargados de satisfacer al cliente también.
4. Información que pasa recepción a pisos (organización del trabajo)
4. Información que pasa recepción a pisos (preparar facturas)
1. Departamento de recepción
1.25 eur
Jueves, 6 de Octubre del 2016
Vol XCIII, No. 311
2. Departamento de pisos
Relaciones interdepartamentales
Dept. recepción- Dept. pisos
Índice
La recepción es el lugar en los establecimientos hoteleros donde se recibe a los clientes
El departamento
de recepción es el encargado
de atender al cliente, de informarlo, etc.
El departamento de recepción esta formado principalmente por los recepcionistas y el jefe de recepción, aunque pueden haber más subdepartamentos
Definición y funciones
Esta formado por las camareras de pisos y la gobernanta
El departamento de pisos es el encargado de limpiar todas las instalaciones hoteleras y vigilancia del mantenimiento de las mismas
Las funciones son:

- Informar al cliente (precio servicios, tipos habitaciones, etc...)

- Gestionar las reservas, controlar la ocupación, informar a otros departamentos.

- Formalizar el registro y da de alta al cliente en el hotel.

- Ayuda, asesora, colabora e informa al cliente durante su estancia

- Anota en la factura los consumos de los clientes, controla la producción diaria y el cierre del día.

- Despide a los huéspedes y da la factura

- Mantiene el contacto con los clientes
Las funciones son:
- Limpieza de las habitaciones, zonas interiores y comunes

- Lavado, secado y planchado de la ropa de los clientes y del hotel

- Mantenimiento preventivo de las instalaciones del hotel

- Gestión de stocks para el desarrollo de las tareas (ropa, utiles y productos de limpieza,etc...)
Definición y funciones
1. Definición y funciones del departamento de recepción
2. Definición y funciones del departamento de pisos
3. ¿Porque están relacionados ambos departamentos?
4. Información que pasa recepción a pisos (organizacion del trabajo)
4. Información que pasa pisos a recepción (preparar facturas)
3. ¿Porque están relacionados ambos departamentos?
Recepción es la encargada de pasar mucha informacion al departamento de pisos para que estos se puedan organizar el trabajo
- Previsión mensual/ semanal
- Clientes alojados y núm. de personas por habitación
- Llegadas, salidas y prolongaciones de estancia imprevistas y previstas
- Habitaciones bloquedadas
- Cambios de habitación
- No shows
- Clientes VIP
- etc..
De la misma manera que recepción pasa información para que pisos se organize la jornada de trabajo, pisos también ha de informar a recepción
- Facturación lavanderia

- Facturación minibares
Si el cliente ha consumido algo, ponerlo en la factura
Si el cliente ha contratado el servicio de lavanderia, ponerlo en la factura
Full transcript