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Propuesta de capacitación “Servicio Al Cliente“, realizada a

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Dora Saravia

on 24 May 2015

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Transcript of Propuesta de capacitación “Servicio Al Cliente“, realizada a

Propuesta de capacitación “Servicio Al Cliente“, realizada a SIBELCO COLOMBIA S.A.S
PROPUESTA DE CAPACITACIÓN “SERVICIO AL CLIENTE“, REALIZADA A SIBELCO COLOMBIA S.A.S


OBJETIVO GENERAL

Desarrollar un plan de capacitación, que permita formar personal eficiente, proporcionando herramientas teóricas y prácticas necesarias para el trato personalizado que debe dar a sus clientes con la finalidad de prestar servicios de atención al cliente de excelente calidad.

OBJETIVO ESPECÍFICOS:
 Destacar el valor de la cultura de servicio.
 Promover la importancia de la empatía para poder satisfacer mejor las necesidades específicas de los clientes.

ALCANCE




El presente plan de capacitación es de aplicación para todo el personal que trabaja en la empresa ASIBELCO COLOMBIA S.A.S

METAS
Capacitar al 100% Gerentes, jefes de departamento, secciones y personal operativo de la empresa SIBELCO COLOMBIA S.A.S

ESTRATEGIAS
Las estrategias a emplear son:
– Dinámicas
– Presentación en prezi
– Realizar talleres.
– Metodología de exposición – diálogo.



Presentador:
Aideth Lastre
Dora Saravia
Fanny Vanegas
Patricia Quinceno
Mariana Martínez

Puerto Berrio, Mayo de 2015

Presentación de Nuestra Empresa
¿QUIÉNES SOMOS?

Corporación de Capacitación de Servicio Al Cliente CSA LIMITADA, es una sociedad especializada en contribuir al desarrollo de las personas a través de la capacitación.

Nuestra Misión: Satisfacer las necesidades de capacitación de las empresas de excelencia a nivel departamental bajo altos estándares de calidad y satisfacción al cliente.

Nuestra Visión: Ser una empresa líder en capacitación y asesoría a empresas e instituciones privadas y públicas, a nivel departamental prestando servicios profesionales de alto impacto.


METODOLOGÍA

Como metodología se va a tratar que sea preferiblemente práctica y a que a través de las presentaciones, los participantes se sientan relacionados con sus propias experiencias, logrando así una amplia participación e interés de cada uno de ellos.
Se organizaran grupos de trabajos con el fin de desarrollar los talleres y actividades lúdicas, las cuales se deberán exponer, mediante un representante de cada grupo, así llegaremos al punto de desarrollar capacidades de análisis e interpretación de los temas.

¿QUÉ UTILIZAMOS?

Involucramos a todos y cada uno de los participantes en cada actividad. Todas nuestras capacitaciones involucran los siguientes elementos:
 Material Multimedia
 Dinámicas y Actividades
 Ejercicios de Creatividad y desarrollo de competencias
 Compromiso laboral y Motivación Empresarial

¿QUÉ NOS HACE DIFERENTES?

Nuestra originalidad y profesionalismo se evidencia al final de cada evento.

 Diseñamos un evento con temas ajustados a cada necesidad
 Realizamos actividades y dinámicas inéditas en el campo de la capacitación.
 Aseguramos dinamismo y diversión sin dejar de lado la seriedad y la importancia del abordaje temático.

NUESTRO VALOR AGREGADO

Somos la única firma de capacitación a nivel departamental que brinda un soporte y acompañamiento de por vida a todos y cada uno de los asistentes a nuestros eventos, logrando así una disminución de costos en capacitación a las organizaciones ya que con nosotros la formación nunca termina.

Igualmente y según la modalidad del evento los asistentes recibirán:
 Libros del Capacitador
 Memorias
 Certificado de Asistencia en formato Digital
 Material de Profundización


RECURSOS


HUMANOS:
Lo conforman los participantes, facilitadores y expositores especializados en la materia, como: licenciados en administración en Servicio, Psicólogos, etc.

 MATERIALES:

INFRAESTRUCTURA.-
Las actividades de capacitación se desarrollaran en ambientes de auditorio de CTMA SENA.

MOBILIARIO, EQUIPO Y OTROS.-
está conformado por carpetas y mesas de trabajo, pizarra, plumones, total folio, equipo multimedia, TV-VHS, y ventilación adecuada.

DOCUMENTOS TÉCNICO – EDUCATIVO.-
entre ellos tenemos: certificados, encuestas de evaluación, material de estudio, etc.

FINANCIAMIENTO

El monto de inversión de este plan de capacitación, será financiada con ingresos propios presupuestados de la institución.


TEMAS A DESARROLLAR EN LA CAPACITACIÓN

Los ejes temáticos a desarrollar en el taller:
 Personalidad y comunicación
 Protocolo y protocolo empresarial
 Servicio al cliente y tipos de clientes
 Estándares de la calidad del servicio
 Servicio al cliente a través de los medios tecnológicos
 Call center
 Comunicación empresarial
 Relaciones publicas
 Medios de comunicación
 Gestión de insatisfacción de los clientes

FECHAS, HORA Y LUGAR DE DESARROLLO DEL EVENTO

La capacitación se desarrollara en las instalaciones de auditorio del Complejo Tecnológico Agro Empresarial SENA, el día 22 hasta el 26 de junio del presente año, hora 8:00 am. A 12 am, dicha fecha fue definida por la empresa SIBELCO COLOMBIA S.A.S, en función al horario y disposición en las jornadas de capacitación. Esta tendrá una duración de 20 horas la cual será distribuida en 5 días y 4 horas diarios.


SE LE ENTREGA CADA PARTICIPANTE:

Se presentaran las cartas didácticas, la cual incluye los objetivos, contenidos y metodologías que incluyen las actividades, medios y técnicas de facilitación y aprendizaje.

Los asistentes recibirán:
 Escarapela
 Agenda, Lapicero Tinta Negra
 Refrigerio
 Certificado
 Reconocimiento
 Tarjeta de presentacion



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