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L'entretien semi-directif

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by

oli ferrari

on 30 September 2016

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Transcript of L'entretien semi-directif

L'entretien semi-directif
L'entretien semi-directif est:
il implique de la préparation
il s'inscrit dans le cadre d'une recherche dans laquelle sont clairement identifiés:
la problématique
la question de recherche
(les hypothèses)
Les enquêtés sont à même de répondre de façon satisfaisante (
choix des personnes
)
La question de recherche est décomposée en plusieurs questions à poser aux enquêtés (
guide d'entretien
)
Le mode d'intéraction avec les enquêtés a été prévu
A vous de jouer
Les entretiens
Il existe plusieurs types d'entretien (directif, semi-directif, non-directif, individuel ou en groupe...)
Ils constituent l'un des pilier de la recherche qualitative de terrain, avec l'observation et la participation
Leur but est de rassembler des réponses qui, ensemble, vont participer à répondre à la question de recherche

QUESTIONS
Entretien dans la boue (2009, Thaïlande)
Il faut savoir que...
L'entretien est un outil qui demande savoir-faire, technique et sensibilité
Il faut savoir écouter l’interlocuteur, moduler les questions en fonction de son comportement
Il faut faire la balance entre l’apparence (montrer un cadre informel) et la rigueur (le cadre est très formalisé à l’avance)
...et que
L’entretien est une interaction sociale, il doit ressembler à une discussion
Le formalisme crée une trop grande distance
Un enquêté qui n’est pas à l’aise ne va pas répondre facilement
L’enquêteur est demandeur, l’enquêté n’a rien demandé: il faut une raison pour répondre
C’est un moment non naturel pour tout le monde – à l’enquêteur de le rendre naturel
Un entretien où l’on invite l’interlocuteur à s’exprimer sur le sujet qui nous intéresse (aspect directif)…
… tout en lui laissant la liberté de répondre à son gré, sans l’enfermer dans des questions trop serrées (aspect non-directif)
Les questions sont « ouvertes » et sont posées au fur et à mesure de l’entretien, selon la façon dont celui-ci se déroule
Choisir les personnes à interviewer
On veut interviewer un échantillon expressif, non pas représentatif:
L’échantillon doit donc être choisi pour sa capacité à répondre à la question, et non pas pour ses caractéristiques statistiques (âge, sexe, etc.)
On peut recourir à des personnes très différentes, mais qui pourront faire lumière sur la question de recherche
Établir un guide d'entretien
A FAIRE
Il s'agit d'un document où sont consignées les questions à poser

Connaître les questions que l’on se pose
À partir de la question de recherche, de la problématique et de l’hypothèse, on établit des questions spécifiques
Ces questions sont théoriques, elles résultent de la décomposition de la question de recherche en sous-questions


Déterminer quelles questions vont permettre de répondre aux questions de recherche
Savoir qui pourra nous aider à y répondre
Déterminer quel genre de personnes va être interviewé
Déterminer les questions à poser
La démarche
Les questions
Sont formulées dans le langage de l’enquêté (non technique)
Eviter des questions qui ne se posent pas (p.ex. « que pensez-vous de la relation entre nature-culture »)
Elles ne contiennent ni ne suggèrent la réponse (p.ex. « est-ce que vous pensez que la nature est belle? »)
Elles suivent un ordre logique
Elles sont pertinentes
Elles sont simples et brèves, très ouvertes au début
Elles ne contiennent pas 2 questions à la fois
Et encore
Les questions sont consignées par écrit sur une feuille qu’on aura à disposition lors de l’entretien
Les questions permettent dans leur ensemble de formuler une réponse à la question de recherche
Les questions sont connues et mémorisées. Ceci permet de ne pas devoir les lire tout le temps, mais aussi d’être prêt à poser d’autres questions si la situation le requiert ou le permet.
Elles permettent d’être complétées par des questions fermées
Le guide d'entretien est comme une check-list: à la fin de l'entretien toutes les questions ont été abordées
Ceci ne veut pas dire que:
toutes les questions sont explicitement posées --> parfois, la réponse arrive sans qu'on pose la question
d'autres questions ne seront pas posées --> l'enquêteur est prêt à rebondir et à poser des questions supplémentaires
Choisir le mode de contact
Si le contact est établi à l’avance, fixer un rendez-vous précis et choisir un lieu où l'interviewé se sent à l’aise

Il faut une stratégie pour communiquer avec les enquêtés, les mettre à l’aise, avoir le plus possible d’informations:
Pour interviewer un jardiner sur sa passion, il peut-être bien de le faire dans son jardin
Pour des interviews sur la mobilité des handicapés, il peut-être bien de marcher avec eux le long d’un parcours (prédéterminé ou pas) en ville
Parfois il peut être bien d’inviter les enquêtés dans un bistro
Parfois le fait de commenter une vidéo peut guider la discussion
Matériel
Enregistreur (piles de réserve!)
Guide d’entretien
De quoi noter
Montre (pour la prise de notes)
Habillement conforme aux interlocuteurs

Le déroulement de l'entretien
Le début
Présentez-vous ainsi que le but de l’entretien (attention au vocabulaire et aux détails inutiles)
Annoncez la durée prévue
Le plus tôt possible, commencez à enregistrer (jamais en cachette!)
Restez naturels, il ne faut pas crisper l'interviewé

L'enregistreur
L’enregistreur doit être allumé très tôt, au su de l’enquêté
La gêne ressentie face à l’enregistreur reflète souvent la gêne de l’enquêteur:
N’en faites pas tout un plat
Introduisez-le rapidement par une phrase bateau du genre: « ah, entre, autres, ça ne vous gêne pas si j’enregistre? Ça m’évite de tout noter »
Ensuite, allumez-le sans faire de commentaires ultérieurs qui traduiraient votre gêne.

La première question
La première question est cruciale, elle donne le ton
Préparez-la bien
Elle doit être très générale, pour permettre à l’enquêté de parler librement, et assez dirigée pour lui faire aborder le bon sujet et, éventuellement, les autres questions que vous avez dans votre guide
Entretenir l'entretien
Montrez votre intérêt et votre attention: « d’accord », « oui », « mmm mmm », « ah bon »; ceci encourage à parler
Écoutez attentivement ce que dit l’enquêté, en maintenant le contact visuel (prenez très peu de notes: chiffres, noms, dates…)
Notez les questions qui vous viennent à l’esprit et posez-les au bon moment – n’hésitez pas à reposer la même question différemment si c’est nécessaire
Vous connaissez votre guide par cœur: identifiez les questions auxquelles l’enquêté répond spontanément
Le langage corporel en dit autant que les mots: observez-le et adaptez votre comportement
En dehors des acquiescements et des signes d’intérêt, intervenez uniquement lorsque cela est nécessaire: relances
Identifiez le déclic, le moment à partir duquel, si vous manœuvrez bien, l’enquêté est tout à fait à l’aise et peut répondre à des questions plus ciblées
Les relances
Les relances servent à faire évoluer le discours tout naturellement, à l’encourager, à placer les prochaines questions sans casser le rythme:
Demande de précision à partir d’une citation: « quand vous dites que… »
La reformulation: « donc, à votre avis… »
La feinte: « ma question peut vous sembler stupide, mais… »
L’anecdote: « ça me rappelle… » (attention, très courte anecdote, ciblée pour faire parler l’interlocuteur. Technique à double tranchant, car peut perturber l’entretien; si bien employée, elle détend l’atmosphère, instaure un échange et relance le discours)
Le reflet: « ceci semble vous inquiéter/faire plaisir/perturber … »
Toutes ces relances peuvent être positives (exprimer la réalité) ou négative (exprimer son contraire), selon ce que vous voulez entendre.
Tout de suite après
Notez vos impressions et ce que vous n’avez pas eu le temps de noter: la mémoire fuit rapidement
Attitude de l’enquêté
Son ouverture
Avait-il l’air sincère (tout le monde ment)
Tout a été abordé?
Qu’est ce qui a été dit hors enregistrement?
Quelle a été votre interaction?
Pièges et astuces
L’humour est nécessaire, il dédramatise, humanise, fait oublier l’enregistreur, rapproche…
Les silences de l’enquêté sont lourds pour vous, moins pour lui/elle. Ils lui permettent de réfléchir et sont significatifs
Ne contredisez pas! Votre avis n’a rien à voir avec votre recherche
Soyez vous-mêmes, observez votre attitude, ne vous laissez pas emporter
Une bonne préparation permet un bon entretien: rien n’est improvisé, sauf les imprévus, et l’improvisation se prépare
N’oubliez pas de traiter toutes les questions du guide!
Exercice pratique: établissement d'un guide d'entretien et entretien
Formez des groupes
A partir de la question de recherche donnée, établir un court guide d'entretien
Désignez un enquêteur par groupe
L'enquêteur menera une petite interview suivie de commentaires
L'interview
Attention
Nous vivons dans une ère numérique et il est facile de faire circuler des photos, vidéos et enregistrements.
Il est donc normal qu'un enquêté se pose la question de ce que vous allez faire de l'enregistrement
L'enregistrement doit rester un outil de travail, et ne doit pas être partagé
Ceci doit être précisé (si nécessaire, par écrit), ainsi que les moyens que vous allez mettre en oeuvre pour assurer l'anonymisation de l'interview
Au cas où l'interview de doive pas être anonyme, il est nécessaire d'obtenir l'accord écrit.
La question de recherche est:
quelles sont les perceptions des usagers de la Chamberonne vis à vis de cette rivière?
vous allez interviewer des usagers, que vous avez invités à une interview
pêcheur
étudiant
marginal
promeneur
jogger
habitant
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