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IDEO

GESTION DE IDEO
by

jessica Ibarra

on 15 April 2010

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Transcript of IDEO

Etapas de Gestion Kaiser Enfoque al cliente Historia Warnaco Creada en 1991
La empresa tie ne 350 empleados
Fusión entre David Kelley Designe e ID two
62 millones en ingresos 2003
Sedes: Palo Alto, San Francisco, Chicago, Boston, Londres y Munich

Problemas
A los acompañantes no se les permite estar con los pacientes y esto les genera angustia y ansiedad.

A los pacientes les incomodaba las consultas de observacion porque tenian que esperar desnudos mas de 20 minutos sin nada que hacer



Soluciones

Crear una nueva experiencia.
Salas de espera mas confortables.
Lobby con indicaciones claras de donde ir.
Consulorios grandes con espacio para 3 personas o mas y cortinas para la privacidad y comodidad del paciente.
Corredores especiales para el cuerpo medico que les permita aumentar su eficiencia.
Proceso de Diseño 1. Observacion

2. Lluvia de ideas

3. Refinacion de Malezas

4. Implementacion Enfoque al cliente Clientes participativos: estudios de mercados, análisis y decisiones para desarrollo de soluciones.

Experiencias creativas = DIVERSION-
Bodystorming.
cartografía de comportamiento.
desenfocar grupos
“ser su cliente”
Eruditos interesantes NO consultores en administración
Habitación y equipo: problemas y soluciones rápidos modelos y prototipos
Personal mas capacitado a IDEO (P&G
Warnaco Problemas
En los alamacenes no se encontraban almacenes de lenceria.
No tenian surtido de tallaje.
Ubicacion de estanteria.

Soluciones
Sala para parejas y amigos para hablar en privado.
Conserjes para guiar a los compradores, y muestra las opciones que ofrece la moda.
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