Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Stakeholder

Y su importancia en la planeacion estrategica

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Stakeholder

STAKEHOLDERS
Cualquier grupo o individuo que pueda afectar o ser afectado por el logro de los propósitos de una organizacion de salud. Stakeholders incluye a empleados, usuarios, proveedores, accionistas, bancos, ambientalistas, gobierno u otros grupos que puedan ayudar o dañar a la corporación.
1. Identificación: quiénes son y cómo se llaman.
2. Expectativas: qué buscan y qué esperan.
3. Obligaciones: qué derechos tienen y qué obligaciones tenemos.
4. Priorización: quiénes son los más importantes en función de todo lo anterior.
Freeman proponía una primera división entre grupos de interés:

Primarios: aquellos directa, significativa o potencialmente afectados por las actividades de la organización.

Secundarios: aquellos indirectamente afectados o para los que el impacto no es tan relevante.
Una segunda forma de priorizar los grupos de interés consistiría en dividirlos en tres categorías:

1. Clave: aquellos que son realmente esenciales para la supervivencia de la empresa.

2. Estratégicos: aquellos asociados a amenazas u oportunidades relevantes.

3. Entorno: aquellos no incluidos en ninguna de las otras dos (todos los demás).
La primera herramienta que pueden utilizar las organizaciones de salud para comprender y conocer en detalle los grupos de interés que se sitúan en su entorno es la
matriz de stakeholders
, que incorpora cuatro datos importantes:
El problema es siempre, justamente, este último aspecto: cómo definir las prioridades, otorgar un valor a cada uno de ellos y ubicarlos en un mapa comprensible y gestionable.
Usando la combinación de estos tres atributos puede establecerse una priorización más precisa:

1. Latentes (solo tienen un atributo, menos preocupantes): inactivos (aquellos que tienen poder pero no legitimidad ni urgencia en sus peticiones); discrecionales (tienen legitimidad, pero no poder ni urgencia); demandantes (tienen urgencia pero no poder ni legitimidad).

2. Expectantes (tienen dos atributos, más preocupantes): dominantes (aquellos que tienen poder y legitimidad, pero no urgencia); dependientes (legitimidad y urgencia, pero no poder); peligrosos (tienen urgencia y poder, pero no legitimidad).
Finalmente, una tercera forma de diferenciar o categorizar los stakeholders que tiene una organización de salud:

1. Urgencia: La relación con el stakeholder está marcada por el tiempo y es fundamental para la organización de salud.

2. Poder: El stakeholder puede influir en otros para tomar decisiones que no habría tomado por su cuenta.

3. Legitimidad: El stakeholder tiene una capacidad de influencia moral o legal sobre el comportamiento de la organizacion.
Stakeholders and Crisis Communications

Existen tres tipos de crisis:

1. Relacionados con el servicio y la atención al cliente.

2. Fallos de competencia en las diversas operaciones.

3. Otros: factores exógenos.
M. en A. Hector Alejandro Zamora Estrada
Stakeholder y su importancia en la Planeación Estratégica
Full transcript