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Examen Servicio al Cliente - Jacqueline Jiménez

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by

Jacqueline Jiménez

on 18 August 2013

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Transcript of Examen Servicio al Cliente - Jacqueline Jiménez

Examen Parcial
Servicio al Cliente ante todo.

Servicio al Cliente.
Presentación:
Universidad Latina, Costa Rica
11 Cuatrimestre, 2013
Profesora: Catherina Villalobos
.
Principios Básicos para un Servicio al Cliente Inolvidable.

Nuestros clientes tienen una alta expectativa de recibir un servicio adecuado y de calidad, es por eso que nuestra organización, se ve en la tarea de mejorar las bases de atención de nuestros públicos tanto externos como internos con el fin de crear un vínculo especial y único con nuestros clientes con un excelente Servicio.
Nuestra Herramienta para hacer frente a las exigencias del mercado es
¡Nuestro Servicio!
Para esto, nos complace en presentar este pequeño curso que proveerá de aquellos conocimientos básicos pero esenciales para poder gestionar nuestro servicio al cliente de manera efectiva y eficiente.
¡Adelante!
Un Servicio al Cliente de calidad debe ser brindado de manera única, iniciemos con este vídeo Introductorio:
Construir Relaciones Duraderas con nuestros clientes.
La construcción de relaciones duraderas con nuestros clientes requiere más que solo

Debemos ser capaces de gestionar habilidades para brindar un servicio diferenciador. Veamos los siguientes vídeos que nos mostrarán como podemos ser buenos proveedores de Servicios únicos.

¡Adelante!
Desarrollo del Trabajo en Equipo.
¿Cómo unir esfuerzos con los compañeros de trabajo para ofrecer mejores soluciones y mejores experiencias a los clientes?
Manejando Quejas y Clientes Enojados
¿Cómo resolver inmediatamente quejas sencillas y cómo manejar problemas complejos?
Métodos para generar interacciones positivas con clientes y compañeros de trabajo
Escuchar y Preguntar Activamente.
¿Cómo detectar con precisión lo que necesitan y esperan los clientes?
Exceder las expectativas de los clientes.
Servicio con valor agregado.
¿Cómo ir más allá de las reglas para ofrecer lo inesperado?
Técnicas telefónicas eficaces.
¿Cómo atender bien a los clientes durante contactos por teléfono, fax y correo de voz?
El arte de satisfacer a los clientes
Estrategias para conservar y hacer volver a tus clientes una y otra vez.
El Lenguaje de la Comunicación Positiva.
¿Cómo hacer un esfuerzo extra para diferenciarse de la competencia?
Recuperación del servicio.
¿Cómo convertir los problemas de servicio y situaciones difíciles en experiencias positivas que garanticen que el cliente regresará?
Sentirse bien consigo mismo y en el trabajo
Practicar hábitos de cortesía
Usar comunicación positiva
Escuchar y hacer Preguntas
Actuar profesionalmente en el trabajo
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