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Importancia de la utilizacion de Metricas en la Gestion de s

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by

ana juarez

on 24 October 2013

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Transcript of Importancia de la utilizacion de Metricas en la Gestion de s

Importancia de la utilizacion de Metricas en la Gestion de servicios de TI
Como Medir
Cada organización debe identificar los objetivos que pretende conseguir midiendo.
•No obstante, existen aspectos genéricos útiles para todas las organizaciones y que constituyen un buen punto de partida.
•El cuadro de mando integral de Norton y Kaplan es un buen punto de partida porque maneja cuatro perspectivas fundamentales.
•Si necesitamos ayuda para identificar métricas que nos ayuden en procesos deberemos acudir a bibliografía más específica.
Metricas
Por Ultimo
¿Qué es medir?

•Medir, según la definición que podemos encontrar en cualquier diccionario es “comparar una cantidad con su respectiva unidad, con el fin de averiguar cuántas veces la primera contiene la segunda”.
•Las dificultades de medir son, por tanto dos:
–¿Qué cantidad hay que comparar?
–¿Cuál es la unidad contra la que se compara?
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