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Origen del Servicio al Cliente y su evolucion hacia el siglo XXI

origen del servicio al cliente y su evolucion hacia el siglo XXI
by

guillermo barcenas

on 26 August 2015

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Transcript of Origen del Servicio al Cliente y su evolucion hacia el siglo XXI

Origen del Servicio

La palabra se deriva del latín: Servus, siervo. De allí provienen otras palabras como: servir, servidumbre, servidor, servicial, servil.
Los Servicios en la Historia han sido
Neolítico (7000 – 3000 a. C) Nueva Edad de Piedra
Paleolítico (1800 – 7000 A.C.) Antigua Edad de Piedra
.
Gracias !
Evolución del Servicio al Cliente
La atención a clientes ha tenido diferentes cambios a lo largo del tiempo, respondiendo siempre a los acontecimientos y necesidades de la época.
En los años 10, 20, 30, 40 y 50’s, había una gran demanda y poco producto, la atención y calidad en los servicios que se prestaban no eran una prioridad ya que se mantenían cautivos a los clientes, derivado de una oferta limitada de fabricantes.

Origen del Servicio al Cliente
Y su evolucion hacia el siglo XXI
Edad Media (477 – 1453)
• Nuevos esquemas de productividad y tecnología.
• Desarrollo del cliente a partir de la comercialización.
• Surgimiento de las ferias de intercambio de productos en los cruces de camino.
• Aparición del sector de la hotelería con prestación de servicios de alimentos.

Universidad Interamericana
Facultad de Hotelería, Gastronomía & Turismo
Profesora
Ivette Barahona





Joao Romero
Eric Solis
Integrantes
Guillermo Barcenas
Iris Chavez
Jose Samaniego
Eric Lau
Grupo 4
En tiempos de exclavitud y servidumbre
la palabra servicio resulta apropiada para connotar especial atención y dedicación, actitud obsequiosa y obediente, y hasta un aspecto de humildad.
Evolución humana, en lo físico, y a la evolución cultural primitiva, como utilización del fuego.
La economía se limitaba a una relación depredadora con el medio ambiente (caza, pesca y recolección).
la necesidad básica de alimento con el producto de la pesca y la caza. Con esto se inicia el proceso de satisfacción de necesidades de salud.
sustitución de la economía depredadora por la economía productora (agricultura y ganadería), aparición de la cerámica, sustitución del nomadismo por el sedentarismo
Los alimentos cultivados son almacenados, la cría y el ganado produce leche y la carne para la alimentación humana.
Edad Moderna (1454 – 1789)
• Se da lugar la combinación de nuevas formas culturales.
• Conocimiento de nuevas ideas filosóficas. Se da lugar a la combinación de nuevas formas culturales.
• Conocimiento de nuevas ideas filosóficas.
• Universidades otorgan títulos de licenciados y doctores. Desarrollo del sector alimentario a partir de la investigación.
• Aumentos de la productividad, por ende de la calidad.


• Edad Contemporánea (1790 – actualidad)
• Se dan los Círculos de calidad. Programas para el servicio, hay una mayor preparación intelectual y académica para obtener empleos.
• Los procesos se enfocan en el consumidor.
• Se definen los estándares de excelencia.

• Retroalimentación oportuna al desempeño, que contribuye a la mejora continua de los miembros de una organización.
• Reconocimiento los logros de empleados.
• Generación de ahorros y ventas en los servicios

En los años 60
los hábitos de consumo empezaron a cambiar igual que la ideología social, surgieron nuevos fabricantes que rápidamente se fueron infiltrando en el mercado global
En los años 70
los jóvenes comenzaban a tener recursos suficientes, ellos, como clientes, empezaban a ejercer influencia económica y afectar decisivamente el mercado y la mercadotecnia, es en este periodo en que las grandes corporaciones
Empiezan a invertir más en el servicio ya que los oferentes iban en aumento.
En los Años 80
la tecnología verdaderamente floreció y puso el mundo al alcance de todos los que podrían poseer o tener acceso a una computadora.
El hecho de que el uso de la computadora es ordinariamente una actividad solitaria dio énfasis al concepto de recibir un servicio individual, personal y en cierto grado privado.
Evolución del Servicio al cliente Actualmente
Loss SERVICIOS AL clientes se fueron convirtiendo en la voz de las marcas. Es muy común que las personas busquen comentarios de sus pares antes de adquirir algún producto o servicio. Confían en la voz de los usuarios porque saben que no están “alejados” por intereses comerciales.


Estás son algunas tendencias significativas en el comportamiento del consumidor como para tener muy en cuenta:


.
Participación de toda la familia
En la actualidad, los jóvenes tienen tanto o más conocimiento que sus padres acerca de los productos que están disponibles en el mercado.
El ser social
Las redes sociales le permiten a los clientes ampliar su voz de manera exponencial. En este sentido, las empresas deben entender y supervisar estas actividades para sacar provecho
La importancia de ser influyente en las redes
Hoy en día las redes son un canal clave para dar a conocer nuevos productos y evaluar las opiniones de los clientes.
La importancia del contacto personal
El autoservicio seguirá aumentando, pero las empresas deben entender que con frecuencia que el contacto interpersonal que se da,
Esto obliga a las empresas a incluir a todos los miembros de una familia en sus recursos.


por ejemplo, cuando un cliente dialoga con un responsable de servicio técnico, hace que los clientes sientan que están siendo tratados como personas.
Para culminar, queremos mostrarle un video acerca del servicio al cliene
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