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Plan de Marketing ZARA

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on 5 November 2014

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Transcript of Plan de Marketing ZARA

Precio
El precio es distinto en cada país según:
-El poder adquisitivo del segmento del mercado objetivo
-La competencia
-Costo salarial
Descripción de la Empresa
Historia
Producto
MUJERES, HOMBRES Y NIÑOS
-Moda (Casual, sport y formal)
-Complementos (Zapatos, bolsos, cinturones, bufandas, etc)
-Fragancias
Competencia
Empresa sueca, cuenta con un total de 2.000 tiendas propias repartidas en 37 países.
Marketing Estratégico
Plan de Marketing

INDUSTRIA:
Moda


PRODUCTOS:
Textiles
FABRICANTES:
Inditex


SEDE:
Arteijo, La Coruña
España
Empresa estadounidense que cuenta con 3.085 tiendas.
Empresa italiana, tiene 6.000 tiendas en 120 países.
Empresa holandesa, cuenta con 1.192 tiendas.
HOME
-Cama
-Baño
-Mesa
-Salón
-Básicos
-Regalos
Ciclo de vida del producto: Madurez Sostenida
Se determina el margen de utilidad deseado y la diferencia es el costo de la producción de la prenda. (Eliminación de stocks)
Plaza
ZARA tiene 1.422 tiendas en todo el mundo
Promoción
Publicidad
Técnica de Boca- Oído

"ZARA no hace publicidad, la imagen de la marca la dan los escaparates"

Se dió a conocer como "Firma Copia" de las tendencias de las grandes casas de moda Europea

Publicita la inauguración de alguna nueva tienda
Promoción de Ventas
Dos veces al año, enero y agosto, para rebajas.

Las ofertas se quedan y van aumentando hasta la mercancía que se venda.
Las rebajas se encuentran en las zonas más visibles de la tienda, entre caja y probadores

La zona de rebajas es la única que tiene los precios en grande, a la vista del público
Venta Personal
-El empleado lleva un perfil, siempre uniformados.

-Mujeres: traje sastre

-Hombres: camisa gris y pantalón

-Los empleados siempre bien arreglados y presentables

-Estricto orden y limpieza
Relaciones Públicas
ZARA destina el 0,3% de sus ingresos a la publicidad de su marca.
Sólo publicita 2 veces al año sus rebajas.
Publicita la inauguración de una nueva tienda.
Se entiende como publicidad no pagada los grupos en redes sociales como Facebook.
Marketing Operativo
Segmentación
-Hombres y mujeres
-Niños y bebés
-Edades: 0 a 35 años
-Personas que les gusta vestir a la última moda a un precio accesible y buscan diversidad de prendas y accesorios en la misma tienda
Oferta de valor
-Ventaja competitica de ZARA
"Fast fashion" = éxito en ventas
-Muchas colecciones al año
-Rapidez en la recreación de las tendencias
-Moda a la vanguardia de grandes diseñadores a precios accesibles
-Ubicación

Diferenciación
Bajos precios
Alta presencia internacional

Rápida adaptación de modas
Infinidad de opciones donde elegir
ANÁLISIS DOFA (MARKETING)
Destino estratégico
Ir un paso adelante del presente para crear el futuro, siempre con el fin de satisfacer a los consumidores y continuar siendo una empresa en amplia expansión dentro del mercado mundial.
Matriz Boston Consulting Group
Interrogante
Línea de productos nueva, bajo la misma marca
Estrella
Línea de ZARA con mayores ventas mundiales
Vaca
Línea extensa,buenos ingresos aunque menor inversión
Perro
Estrategias Actuales
Ser el primero
Desde 1975 ZARA es la primera casa diseñadora que ha tenido éxito en ser una empresa que se dedica a hacer copias de diseños de las grandes casas europeas.
Apropiarse de un atributo
"Fast Fashion" impulsa psicológicamente a los consumidores a comprar más y más rápido.
LA FORMA DE HACER UN PRODUCTO
"JUST IN TIME"
Estrategias Propuestas
Canales de distribución más precisos
Mayor número de canales de distribución y almacenes donde se encuentran las tiendas de su marca, la implementación del "Just in Time", y el cumplimiento del "Fast Fashion" serían mucho más rentables, fáciles y rápidas.
La forma en que se hace el producto
La empresa se interesa más en dar cantidad que calidad, lo cual reduce su cartera de clientes.
POPULARIDAD
-Participación del mercado, alto posicionamiento
-Aumentar su market share y con esto sus ventas, ganancias y utilidades
-Aumento de la inversión en publicidad
Servicio al cliente
Gerencia del Servicio
Servicio Deseado
Experiencia pasada positiva: igualdad internacional.


Triangulo del
Servicio
Flujograma de
Servicio
Recursos
Humanos
Zara a través del tiempo ha sabido establecer con su público un vínculo emocional, el cliente percibe ls atributos de sus productos.
El cliente principalmente reconoce la necesidad de compra por medio de estímulos externos (publicidad , amigos, moda)
Servicio Pronosticado
Exclusividad, tendencia y elegancia a precio adecuado
Servicio Adecuado
Pretende ser de calidad y a la moda
Encuentro del Servicio
Servicio de alto
contacto
Pos-Encuentro
Experiencia Feliz: esperado=recibido
Sistema de
Operación
Cadena de suministro muy dinámica, coleccion cambia cada dos semanas.
Sistema de
Entrega
Logramos mantener el local elegante, limpio y moderno, musica adecuada, áreas espaciosas con ropa de tendencia y calidad.
Sistema marketing
cualquier contacto
Relacion entre la empresa y el cliente
Las expectativas han sido buenas, ha vencido las brechas y ha formado una fidelización del cliente.
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