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BRECHA ESTRATÉGICA

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by

Claudia Alejandra Sánchez

on 5 December 2015

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Transcript of BRECHA ESTRATÉGICA

MOVISTAR - POST PAGO
BRECHA ESTRATEGICA
¿Cómo vamos a llegar?
¿A dónde queremos llegar?
ANALISIS
INTERNO
ORGANIZACIÓN
VENTAS
RECURSOS
HUMANOS
CALIDAD
PERCIVIDA
SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
FINANZAS
CLIMA Y CULTURA
ORGANIZACIONAL
¿Dónde estamos?
DISEÑO
ORGANIZACIONAL
Especialización
del Trabajo
Depertartamentalización
Cadena de Mando
Centralización y Descentralización
Formalización
En Movistar tenemos un alto nivel de formalización, ya que, siguen mucho procedimientos y estándares, que los han ayudado a ser la empresa reconocida que hoy en día es.
Tipo de Organización
Tramo de Control
Entorno General - Macroentorno
Entorno Específico -
Microentorno
Factores Políticos - Legal
Factores Económicos
Factores Solciales
Factores Tecnológicos
PODER DE AMENAZA DE LOS PRODUCTOS SUSTITUTOS
PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES
PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CIENTES
PODER DE AMENAZA DE LA COMPETENCIA ACTUAL
ANALISIS EXTERNO
VISIÓN
Ser líder del mercado en el servicio de comunicación postpago, a través de nuestro producto, servicio, calidad e innovación. Teniendo como meta la satisfacción de nuestros clientes. Siempre teniendo en cuenta la actitud ética y honesta. Nuestro personal es altamente calificado y capacitado para brindar un excelente servicio de calidad.
MISIÓN
Brindamos a través de nuestro producto y servicio, en el sector de comunicación postpago, la óptima satisfacción a nuestros clientes. Sustentados por una empresa económicamente próspera, comprometida con el desarrollo de su personal y de la población donde se ubica.
OBJETIVOS
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Lograr la modernización de los sistemas y redes de la empresa, para crecer en cuanto a liderazgo en calidad, cobertura y mercado nacional, posibilitando el acceso total a los servicios de telecomunicaciones en todo el territorio nacional promoviendo el desarrollo equitativo de la sociedad y de nuestro país durante os próximos 3 años.



Consolidar a Movistar como una organización eficiente y ordenada, con orientación al cliente a través de recursos humanos adecuados, procesos ágiles y un enfoque hacia la investigación e innovación.

Desplegar redes de nueva generación de fibra óptica, y cubrir el territorio nacional con anillos redundantes, que permitan brindar servicios de alta calidad, basados en estándares internacionales; ofreciendo una amplia gama de servicios presentes y preparados para el futuro.

Implementar un mercadeo inteligente para captar a clientes potencialescon el objetivo de asegurar la permanencia y desarrollo del negocio en el largo plazo.

F O D A
FORTALEZAS
Implementación de nuevas estructuras de redes.

Especialización del trabajo, enfocado principalmente en atención al cliente y ventas.

OPORTUNIDADES
Mayor facilidad para la autorización de las obras de instalación de antenas.

Nuevo estilo de vida digital, la tele-educación, tele-trabajo y tele-asistencia permiten que estos colectivos puedan mejorar la calidad de vida.

DEBILIDADES
Poca presencia de la marca en zonas rurales.

Las empresas de telecomunicaciones lideran los rankings de reclamos.

AMENAZAS
Presencia de grupos guerrilleros en zonas aisladas.

Participación destructiva de la competencia, clientes insatisfechos o “trolls”.

ESTRATEGIAS
F O
Aumentar 5 estructuras de redes en los próximos 3 años

Adquirir puntos de ventas estratégicos para debilitar la competencia en el sector.

D O
Entablar conversaciones con las autoridades pertinentes para la colocación de paneles publicitarios en las localidades rurales, mínimo 2 por localidad. (8localidades)

Capacitar al personal en la atención y solución de problemas, resolviendo las mismas con eficacia y eficiencia.

Entablar conversaciones con las autoridades municipales para resguardar dichas zonas.

Disminuir la cantidad de clientes insatisfechos, brindándoles información clara, soluciones rápidas y efectivas.

D A
Entrar a las localidades siguiendo las formalidades necesarias para informar a los habitantes sobre nuestros servicios y los beneficios que tendrían con ellos.

Llevar un mayor control en redes sociales de clientes insatisfechos.

"F O D A" CRUZADO
F A
CONTROL
OBJ. 1:
Lograr la modernización de los sistemas y redes de la empresa, para crecer en cuanto a liderazgo en calidad, cobertura y mercado nacional, posibilitando el acceso total a los servicios de telecomunicaciones en todo el territorio nacional promoviendo el desarrollo equitativo de la sociedad y de nuestro país durante los próximos 3 años.
ESTRATEGIA 1:
Entablar conversaciones con las autoridades pertinentes para la colocación de paneles publicitarios en las localidades rurales, mínimo 2 por localidad. (8 localidades ubicadas)
ESTRATEGIA 2:
Aumentar 6 estructuras de redes en los próximos 3 años.
INDICADOR 1:
Cantidad de paneles puestos en zonas rurales cada 6 meses.
HERRAMIENTA 1:
Permisos municipales
MÉTRICA 1:
4 permisos municipales semestrales
INDICADOR 2:
Aumentar 6 estructuras de redes en los próximos 3 años.
HERRAMIENTA 2:
Cantidad de estructuras de redes anualmente
MÉTRICA 2:
2 estructuras de redes ya funcionando anualmente
OBJ 2:

Implementar un mercadeo inteligente para captar a clientes potenciales con el objetivo de asegurar la permanencia y desarrollo del negocio en los próximos 10 años, aperturando 150 tiendas nuevas
.
ESTRATEGIA 1: •
Adquirir puntos de ventas estratégicos para debilitar la competencia en el sector.
ESTRATEGIA 2:
Capacitar al personal en la atención y solución de problemas, resolviendo las mismas con eficacia y eficiencia.
INDICADOR 1:
Cantidad de modulos de ventas adquiridos
HERRAMIENTA 1:
Cantidad de contratos de alquiler o venta en avenidas o puntos
MÉTRICA 1:
Lograr la apertura de 15 tiendas anualmente.
INDICADOR 2:
Aumentar 6 estructuras de redes en los próximos 3 años.
HERRAMIENTA 2:
Evaluación de desempeño
MÉTRICA 2:
Lograr que el 90% de los colaboradores obtengan un puntaje mayor o igual a 85 puntos en la evaluación de desempeño.
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
¡GRACIAS!
En Movistar la especialización del trabajo está enfocada principalmente en la atención al cliente y ventas. Es por ello que se requiere de personal especializado para ello.El área de RR.HH que se encargara de evaluar y contratar dicho personal, ya que requiere tener un perfil bastante extrovertido y aguantar trabar bajo presión.
Movistar cuenta con puntos de venta en todo el territorio nacional, por lo que solo el área de ventas se ha tenido que dividir en “Departamentalización Geográfica”, el resto de la organización está dividida por funciones, es decir, en “Departamentalización funcional”
Si bien es cierto en Movistar existen: Supervisores, coordinadores, jefes y gerentes, más que dar órdenes y recibir reportes, todos ellos tienen el deber de ser facilitadores y hacer partícipes a los colaboradores que tienen a su cargo en las decisiones de cada área.
Movistar aún debe manejar un tramo de control menor, ya que al tener agencias en todo el Perú, los gerentes solo pueden estar en contacto con sus supervisores o jefes.
Movistar no es totalmente centralizado o descentralizado, por el tamaño de la empresa, cada área se maneja de manera diferente, por ejemplo, el área de ventas se manejan como un área descentralizado, ya que los asesores son los que conviven diariamente con los clientes y son los que pueden retroalimentar y ayudar en la toma de decisiones a los supervisores o jefes.
MECANISTA:
Es una empresa mecanista ya que maneja una estructura bastante controlada, dependiente de normas, reglamentos, tareas estandarizadas y controles.
MODELO DE NEGOCIO
PROPUESTA
DE VALOR
TARGET
CANELES Y
DISTRIBUCIÓN
CADENA DE
VALOR
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