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Carrefour.com

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TecTotal TecTotal

on 13 May 2010

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Transcript of Carrefour.com

A TecTotal foi fundada em abril de 2007 e,
desde então vem se firmando como uma grande parceira de seus
clientes em prestação de serviços de tecnologia A TecTotal é a maior prestadora de serviços para o lar digital do Brasil, atuando nos principais varejos e provedores de serviços.

Conheçam os serviços que a TecTotal presta para o Carrefour.com.

Saibam argumentar e contornar possíveis objeções do cliente no momento da venda.

Saibam quando e como oferecer o serviço Connect.



Ao final deste treinamento é esperado que os treinandos: Somos uma empresa especializada em :
Suporte de informática
Instalação e configuração de equipamentos de informática, áudio e vídeo
Integração de PC’s em rede
Integração de equipamentos de áudio e vídeo


Instalação Orientação Segurança e conveniência Estética Conheça nosso atendimento Informática Áudio e Vídeo O Connect é um pacote de serviços para que o cliente possa aproveitar todos os recursos dos equipamentos digitais, como TVs de LCD, Plasma, desktops, notebooks, softwares e redes sem fio
Para Instalação e integração de equipamentos de Áudio e Vídeo.
Para Instalação, integração e suporte de equipamentos de Informática

Serviços inclusos no pacote:

Fixação da TV em parede ou rack com total firmeza (inclui suporte de parede);

Instalação de Tvs (Plasma / LCD/ LED) acima de 32 polegadas com configuração e integração de equipamentos auxiliares já existentes, como Home Theater, DVD e vídeo game. (até 4 periféricos)
Connect Cinema Indicado para:
Qual público mais apropriado para adquirir os serviços de Áudio e Vídeo? Serviços de Áudio e Vídeo indicados para: Instalação e configuração de PC´s, notebooks e periféricos;

Configuração integração de periféricos como impressora, multifuncional e webcam, exceto modem e roteador; (até 4 periféricos)

Configuração da internet

Instalação de programas e softwares.


Connect Instalação Clientes que tenham comprado computadores ou periféricos como impressora e que necessitem da instalação;

Clientes que necessitem de orientação para o manuseio do equipamento ou um programa instalado;

Clientes que necessitem de suporte imediato por telefone.

Clientes que tenham dificuldades para utilização e instalação de programas.
Instalação do modem ou roteador wi-fi;

Integração de até 2 equipamentos wireless (desktop, notebook, palmtop);

Configuração de segurança de acesso à rede;


Connect Wireless Indicado para: O Connect está dividido em 2 tipos de serviços:
Fornecimento de mídia ou Dvd para a realização de backup
Realizamos a manutenção física do equipamento, apenas diagnosticamos o problemas de hardware, e orientamos quanto à resolução do problema ou se o cliente adquirir uma nova peça fazemos a troca.
Disponibilização de cabos, modem ou roteador para o PC ou periféricos
Realização de serviços de alvenaria
Reparo em instalações elétricas
Inclusão do suporte para a instalação de equipamentos na parede
Inclusão de pedestais para Home Theater
Disponibilização de cabos, para o televisor ou periféricos
Troca de sistema operacional
Não cobrimos algumas atividades extras como:
Cliente Vendedor Esse serviço que o técnico faz é muito simples
O que o senhor considera simples neste serviço?





Nossos técnicos retiram os equipamentos da embalagem com todo cuidado sim, além de organizar os cabos,limpar o local, instalar e configurar o equipamento e seus acessórios,dando uma breve orientação de como utilizar o produto, com a máxima segurança e garantia. Além disso temos a garantia de 30 dias da visita. Tirar da caixa até eu mesmo faço.

Vantagens Connect Ampliar a comercialização dos serviços, aumentar a rentabilidade.

Fidelizar o cliente;

Margem líquida muito atrativa.
Comodidade: O técnico vai até a residência do cliente com data e horário marcado.

Qualidade: Técnicos especializados e atualizados com as últimas tecnologias.

Segurança: Técnicos uniformizados e identificados por crachás.

Orientação sobre as principais funcionalidades dos equipamentos.

3 meses de atendimento telefônico;

30 dias de garantia do serviço. Sejam bem vindos ao treinamento Connect Acreditamos na parceria Carrefour e TecTotal, desejamos boas vendas à todos! Quem somos? Clientes que tenham comprado TVs de LCD/Plasma, Home Theater e que gostariam de sua instalação na parede ou em rack;
Clientes que enfrentem dificuldades com manuseio e configuração de equipamentos tecnológicos;
Que não saibam utilizar ferramentas de instalação (furadeira e suporte), ou que gostariam desse serviço de forma prática, segura e limpa;
Clientes que necessitam de orientação para utilização das funcionalidades dos equipamentos (Home Theater, TV, DVD). Estratégias de vendas Cliente Carrefour Benefícios: 3 meses - antivírus
Office por 60 dias/25 acessos
3 meses provedor Terra

3 meses Terra VOIP (10 minutos)
30dias Sonora
3 meses Terra Wi-Fi Clientes que necessitem de instalação do modem ou roteador wi-fi;

Integração de até 2 equipamentos wireless (desktop, notebook, palmtop);

Configuração de segurança de acesso à rede;

Clientes que necessitem de suporte imediato por telefone.

Instalação e configuração de PC´s, notebooks e periféricos;

Configuração e integração de periféricos como impressora, multifuncional e webcam, exceto modem e roteador; (até 4 periféricos)

Organização de cabos e limpeza do ambiente;

Conexão a internet pelo Terra;

Configuração do e-mail;

Instalação de programas e softwares. Benefícios: Connect Internet 3 meses - antivírus
Office por 60 dias/25 acessos
3 meses Terra VOIP (10 minutos)

3 meses provedor Terra
30 dias Sonora Clientes que tenham comprado computadores ou periféricos como impressora e que necessitem da instalação;

Clientes que necessitem de orientação para o manuseio do equipamento ou um programa instalado;

Clientes que necessitem de suporte imediato por telefone.

Clientes que tenham dificuldades para utilização e instalação de programas.

Clientes que queiram acessar a internet. Indicado para:
Connect SOS Soluções emergenciais de problemas do PC, notebook ou impressora;

Diagnóstico de problemas de hardware;

Orientação sobre programas e softwares.





Indicado para: Clientes que necessitem de orientação para o manuseio do equipamento ou um programa instalado;

Clientes que precisem de reparo no PC, notebook ou impressora.

Clientes que necessitem de suporte imediato por telefone.
Connect Backup Backup de arquivos e sistemas (até 5G)

Limpeza e recuperação do sistema operacional

Migração de dados do antigo computador para um novo.


Indicado para: Clientes que necessitem da limpeza do PC ou notebook;

Clientes que precisem gravar arquivos ou programas em CD, DVD ou pendrive;

Clientes que necessitem passar programas ou arquivos para outro equipamento (PC ou notebook).

Suporte para gerentes e vendedores E-mail: sac@tectotal.com.br
Telefone: 0800 770 6008
ID: 84*13686 Canal aberto para dúvidas, sugestões e críticas Connect Cinema Light
Serviços inclusos no pacote:

Fixação da TV em parede ou rack com total firmeza (inclui suporte de parede);

Instalação de Tvs (Plasma / LCD/ LED) de até 32 polegadas com configuração e integração de equipamentos auxiliares já existentes, como Home Theater, DVD e vídeo game. (até 4 periféricos)
Connect Entertainment Instalação e configuração do Home Theater;

Integração de até 3 periféricos (DVD, Video Game);

Fixação de caixas acústicas em pedestais e suportes de parede (não inclui o suporte).
Falamos de 3 serviços de áudio e vídeo: Connect Cinema Light, Connect Cinema e Connect Entertainment.
E 6 de informática: Connect instalação, internet, wireless, backup, SOS e instalação total.
Agora vamos falar dos serviços anuais de informática. Connect SOS recorrente (anual) Suporte em informática ilimitado por telefone ou internet: resolução de dúvidas, diagnóstico, suporte e solução de problemas de informática. O atendimento será realizado em 2 níveis:
•Dúvida ou reparo sistêmico que pode ser resolvido via informação fornecida por telefone;
•Problema que pode ser resolvido por acesso remotos.
Suporte em informática ilimitado por telefone, internet ou presencialmente*: resolução de dúvidas, diagnóstico, suporte e solução de problemas de informática. O atendimento será realizado em 3 níveis:
Dúvida ou reparo sistêmico que pode ser resolvido via informação fornecida por telefone;
Problema que pode ser resolvido por acesso remotos.
Visita técnica

*6 visitas técnicas


Connect SOS em casa Preços e Parcelamentos Serviços de áudio e vídeo R$144,00
6x24,00 cartão de crédito
10x14,40 cartão Carrefour R$194,00
6x 32,33 cartão de crédito
10x 19,40 cartão Carrefour R$144,00
6x24,00 cartão de crédito
10x14,40 cartão Carrefour Connect Cinema Light Connect Cinema Connect Entertainment Serviços de informática Connect Instalação Connect Internet Connect Wireless Connect SOS Connect Backup R$64,00
3x 21,33 cartão de crédito
6x 10,66 cartão Carrefour R$69,00
4x 17,25 cartão de crédito
6x 11,50 cartão Carrefour R$94,00
5x 18,80 cartão de crédito
9x 10,44 cartão Carrefour R$64,00
3x 21,33 cartão de crédito
6x 10,66 cartão Carrefour R$94,00
5x 18,80 cartão de crédito
9x 10,44 cartão Carrefour Serviços Anuais R$84,00
5x 16,80 cartão de Crédito
8x 10,50 cartão Carrefour R$124,00
6x 20,66 cartão de crédito
10x 12,40 cartão Carrefour O papel do Atendente é encontrar a solução dos problemas do cliente e vender benefícios. Sabendo dos motivos do cliente através de uma sondagem eficiente, este profissional saberá demonstrar o produto que o consumidor precisa e terá argumentos eficazes diante das possíveis objeções.
Sondar o cliente Identificar as necessidades do cliente
No momento em que o cliente entra em contato para adquirir um produto é importante identificar o que realmente ele precisa para então oferecer o serviço Ex venda de computador: "O senhor irá utiliza o equipamento em um lugar fixo ou pretende usar em diferentes lugares? O senhor possui um computador antigo em sua residência?" Oferecer o serviço É importante oferecer o serviço 100% das vezes Sempre que for solicitado um equipamento eletroeletrônico é possível oferecer o serviço Connect Ex no caso de venda de TV: "Nós temos o serviço que o senhor precisa, instalação da TV em rack ou parede com total firmeza e integração de até 4 periféricos" Contornar objeções Contornar possíveis objeções dos clientes. A melhor maneira de identificar o porque o cliente esta tendo resistencia ao serviço é através de perguntas Ex serviços anuais: " O que o senhor considera importante no serviço de um técnico?/ O senhor pode ter todo o tipo de assistência para o seu equipamento por um preço mínimo por mês." Connect Instalação Total Instalação do PC ou notebook com integração de até 4 periféricos (Impressora, Webcam);
Configuração da internet;
Resolução de problemas de softwares para equipamentos antigos;
Instalação e configuração do roteador com integração de até 2 equipamentos wireless;
Backup de arquivos (5G) Novo Connect SOS recorrente Connect SOS em casa Benefícios: 3 meses - antivírus
Office por 60 dias/25 acessos
3 meses Terra VOIP (10 minutos)

3 meses provedor Terra
30 dias Sonora
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