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HITOS HISTORICOS EN LA CALIDAD Y EL SERVICIO

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by

Mariana Segura

on 11 February 2014

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HITOS HISTORICOS EN LA CALIDAD Y EL SERVICIO
Daniel Ramirez, Gian Luca Aili, Mariana Segura, Maria Alejandra Martinez y Angela Vargas
INTRODUCCIÓN
SERVICIOS Y CALIDAD: Necesidades básicas:
Salud
Alimentación
Abrigo
Seguridad
Vivienda
Educación
PREHISTORIA
Edad Antigua (3.000 AC- 476 DC)
CARACTERÍSTICAS
-Aparición de escritura
-Opción del sedentarismo
-Construcción de aldeas, carreteas
- Organización social
HERENCIA GRIEGA Y ROMANA
CARACTERÍSTICAS
-Aparición de la moneda
-Necesidad de relaciones humanas
-Aparición de conceptos básicos como organización, principios de escalar
-Culturas clásicas: filosofía, medicina, ingeniería, arte
-Calidad: aquello en virtud de lo que se dice de algo

Edad Media ( 477 D.C.- 1453 D.C.)
Edad Moderna ( 1454 D.C. – 1789 D.C.)
CARACTERISTICAS
-Termina la Revolución Francesa
-Descubrimiento de América
-Italia cuna del renacimiento
-Revolución Industrial (primer periodo): Maquina de hilar, telar hidráulico, desmotandora de algodón.
-Desaparece el artesano y da lugar a la fabrica, al obrero y al crecimiento de poblaciones urbanas
EDAD CONTEMPORANEA (1790 DC- 1946 DC)
CARACTERISTICAS
-Revolución Francesa hasta el lanzamiento de la primera bomba atómica
-Interdependencia de muchos países
-Avances en comunicaciones
-Revolución Industrial (segundo periodo): transformación radical en transportes y comunicaciones
-Capitalismo financiero
- Nacimiento de la ONU, declaración de derechos humanos
-Seguros mutuos para empleados
- Empleo y control de calidad
- 1ra y 2da guerra Mundial
EDAD ACTUAL (1947DC - NUESTROS DIAS)
CARACTERISTICAS
-Necesidad de usar procesos mas baratos de acuerdo con las políticas de calidad requeridas
-Guerra Fría
-Globalización de los mercados
-Red global de los negocios por teleinformatica
-Introducción de las dimensiones de la calidad
-Se inicia la era de los servicios
-Sistemas de gestión integrales de la calidad
-Aplicación de conceptos de calidad en toda organización, la calidad se da en el producto, servicio y precio
Incidió en el desarrollo y perfeccionamiento de las formas de satisfacción de estas necesidades.
Creación de organizaciones y actividades productoras de bienes y servicios.

PALEOLÍTICO (18.000-7.000 AC)
CARACTERÍSTICAS
-Piedra tallada por el hombre
- Pueblos nómadas, dedicados a la caza y a la pesca
- Hueso y madera para fabricación de elementos

HITOS
-Origen alimentos y utensilios
-Primeros medios de transporte
-Plantas con fines medicinales
CALIDAD Y SERVICIO
-Satisfacción de necesidad básicas como alimentación, siembra
-Transformación de alimentos para hacerlos comestibles
-Inicio de satisfacción de salud
NEOLÍTICO (7.000- 3.000 AC)
CARACTERÍSTICAS
-Piedra pulimentada empieza a ser utilizada
-Primeras sepulturas
-Aparición de rueda y telares
-Organización, planeación y control.
HITOS
-Vivienda
-Alimento
-Tejidos para el vestido
-Organizaciones sociales


CALIDAD Y SERVICIO
-Alimentos cultivados son almacenados
-Cría de ganado produce leche y carne para alimentación
-Fabricación de tejidos con fibras

HITOS
-Relaciones humanas
-Imperio comercial
-Carreteras que cruzan el imperio
-Desarrollo de ciudades
CALIDAD Y SERVICIO
-Necesidades de educación, protección, seguridad, cultura
-Estructura de calidad y servicio
-Construcción de celdas de trabajo

HITOS
-Desarrollo de educación, cultura, protección
-Relaciones humanas
-Mercados de trueque
-Servicio Postal
CALIDAD Y SERVICIO
-Formas de satisfacción para necesidades básicas
-Conformación de normas y políticas
-Estandarización de procesos
Características
-Caída del Imperio Romano
-Aparición de universidades
-Creación de la imprenta y concepto sobre calidad
-Relaciones comerciales se integraron a Europa
-Centros de comercio: Mar Mediterraneo, Mar Baltico y Mar del Norte
HITOS
-Arado sobre ruedas
-Molinos de viento y agua
-Prosperidad en producción intelectual (universidades)
- Mejor intercambio entre ciudades
CALIDAD Y SERVICIO
-Nuevos esquemas de productividad tecnología
-Desarrollo en sector educativo
- Desarrollo del cliente a partir de comercialización
-Surgimiento de ferias de intercambio
-Aparición de sector hotelero ( servicio de alimentos)
-Mejoramiento en la prestación de servicio terrestre
HITOS
-Desarrollo de industria y comercio
-Cultura: bibliotecas, teatros, escuelas
CALIDAD Y SERVICIO
-Calidad en la comunicación masiva
-Desarrollo de sector educativo en sector publico
-Universidades otorgan titulos a los estudiantes
HITOS
-Desarrollo acelerado en transporte, empresas e investigación científica
-Aparición de la banca
-El departamento de guerras de USA creo un comité para establecer estándares de calidad
CALIDAD Y SERVICIO
-Aumento en la productividad y calidad
-Desarrollo del sector de alimentos, y esto trajo procesos de conservación e higiene
-Utilización de controles estadísticos de procesos
HITOS
-Aparición de nuevos instrumentos en radiación para la salud
-Philip Crosby: Teoría de los cer defectos
-Jan Karlson: Teoría de los momentos de la verdad para la gestion de empresas.
-Karl Albertch: Teoría del servicio basada en triángulos del servicio
-Internacionalización de la economía
- Fortalecimiento del trabajo en equipo
Calidad y servicio
-Creacion de las normas ISO
-Desarrollo de tecnologia y servicios de salud
-Gestion en calidad y servicio
-Gestion del conocimiento
-Acceso al mercado de bienes con calidad
-Adaptacion de las empresas a un mundo actual
-Desarrollo de la ecuacion de organizacion y capital humano del siglo XXI
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