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2016 마인드헬스

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by

woo insu

on 3 July 2016

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Transcript of 2016 마인드헬스

두번째. 매너가 사람을 만든다.
세번째. 배려=타인에 대한 이해의 출발
진료를 마치고 진료실 밖으로 나온 노인 환자에게 직원이 설명하는 상황이다.
직원: 내분비내과 오시는 날 그때 CT촬영 하시겠어요?
CT촬영 하고 저희는 4월 1일날 저희 오전이 괜찮으세요?
오전이면 저희가 3월 30날 제가 오전 9시 45분으로
안내해드릴게요.
(환자가 날짜와 시간을 확인하자)
네. 네. 그때로 예약 잡으시면 돼요. 코너 도시면 수납창구 있어요. CT비용 수납하시고 1층으로 가시면 통합 검사 예약실이라고 영상의학과 있거든요.
아까 CD 등록했던 곳.
거기 가서 3월 25일 날짜로 예약 잡으시고요.
저희는3월 30일날 월요일 오전 9시 45분으로 예약해드렸어요. 신관 3층 반대편 건물 가시면 소화기내과 있는데 예전 000 교수님을 보신 적 있어요.
제가 여기다 왜 왔는지 적어드렸고 의뢰서나 결과지는 안 가지고 오셨잖아요. 거기 가서.
(환자가 몇 층이냐고 확인하자)
신관 3층이요. 오늘 오전 진료 있으니까 오늘 가능한지 한번 확인하시고 00000000 일단 내분비내과 가서 CT 촬영 해도 되는지 약 안 끊어도 되는지 확인만 하세요.
(환자가 위치를 묻자) 2층 내려가서. 하고 올라 오세요.

첫번째. 입술의 30초 가슴의 30년
고려대학교 의료영상공학
영상의학과 CT검사실
사내CS강사 3기
우 인 수
목소리에도 온도가 있다

1. 무엇을 설명할 것인지 미리 안내
-넘버링

2. 설명한 것을 잘할수 있도록
-레이블링
뭐해요?

밥 먹었어요?

오늘 날씨가 추워요?

그만 좀 먹어라
첫번째. 입술의 30초 마음의 30년
여자들이 남자에게 관심있을때 보이는 행동
훌륭한 일터를 만드는 최고의 케뮤니게이션?

전화를 끊을때
"감사합니다"
로 종료하기
고객 충성도
배려의 설명
목소리에도 온도가 있다.
다음의 문장을 영하 20도, 영상 20도, 영상 100도의 온도로 각각 말해 보시기 바랍니다.

“나는 당신이 이 세상에서 제일 좋아.”


매너 vs 에티켓
1. 강북삼성병원이 제공하는 서비스 만족도
2. 내가 근무하는 포지션이 제공하는 서비스 만족도
3. 내가 제공하는 서비스에 대한 만족도
2016
마인드 헬스

세번째 . 배려의 설명
전화의 특징
1.얼굴없는 만남

2.예고없이 찾아오는
방문객

3.고객 접점의
제1선이다.
목소리는 감정을 드러내는 통로가 되는데
차가운 목소리

(냉담함) 과 ( ??? )
따뜻한 목소리

(관심) 과 ( ?? )
을 나타냅니다.


목소리를 좋게 바꾸는 첫걸음은 ?
(해도되고 안해도 되는)
(안하면 욕먹는다.)
<파워잡 http://powerjob.co.kr 직장인 385명>
네번째. 최고의 명품옷은 자신감이다.
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